鹽城某銀行大堂經(jīng)理未經(jīng)同意拿用戶手機強制帶貨數(shù)字錢包

近日，網(wǎng)友分享消息，吐槽響水某銀行網(wǎng)點“強制帶貨”數(shù)字錢包+自家APP。據(jù)其描述，輪到自己辦理業(yè)務(wù)快離開時，為了方便醒看自己銀行卡余額和轉(zhuǎn)帳動態(tài)，網(wǎng)友請大堂經(jīng)理幫忙關(guān)注一下其官方小程序或者公眾號，網(wǎng)友明確表態(tài)不要安裝APP；但大堂經(jīng)理拿過網(wǎng)友手機對準柜臺二維碼直接下一步，引導(dǎo)安裝自家銀行APP，全程未做任何解釋。又是要求輸入手機號又是驗證碼，一波操作后，當網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)要下載安裝APP這一步，網(wǎng)友質(zhì)疑這位大堂經(jīng)理這波操作是幾個意思，大堂經(jīng)理反問網(wǎng)友要干什么。

網(wǎng)友再次表明自己不要安裝APP只要關(guān)注小程序或者公眾號方便查看自己帳號余額和轉(zhuǎn)帳動態(tài)。然后大堂經(jīng)理給了一個臉色，手指另一位工作人員讓網(wǎng)友找他辦理。沒辦法只好按照指示來，搞笑的是，網(wǎng)友排隊等了一會，這位男性工作人員了解情況后，還讓網(wǎng)友去找之前的大堂經(jīng)理讓其幫忙操作，網(wǎng)友感覺被踢皮球后果斷拒絕，要求就在這里解決問題，然而在沒有解決完問題時，這名男性工作人員離開辦其它事情了，接著又來一名女性自稱也是大堂經(jīng)理過來接著解決問題，在網(wǎng)友多次重復(fù)下，最終解決了網(wǎng)友的基本需求。

種種行為，讓網(wǎng)友對之前的那個大堂經(jīng)理擅自拿用戶手機引導(dǎo)安裝APP的行為產(chǎn)生質(zhì)疑，在用戶不清楚的情況下要求輸入手機號和驗證碼，這期間有沒有開通其它功能，要求進行答疑。這時又出現(xiàn)一位女高管，直擊網(wǎng)友訴求，查看了解網(wǎng)友并沒有被額外開通其它功能，并對這幾位銀行工作人員的行為進行了道歉，最終網(wǎng)友并沒有接受道歉離開了這家銀行。

小編提醒：根據(jù)《個人信息保護法》《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，金融機構(gòu)采集、使用消費者信息必須“明示授權(quán)”，不得變相強制。手機是私人物品，任何工作人員無權(quán)擅自操作；若業(yè)務(wù)確需APP輔助，也應(yīng)提前告知用途、耗時及替代方案，讓消費者“明明白白按鍵”。

給涉事銀行幾點小建議：

業(yè)務(wù)培訓再升級：大堂經(jīng)理先學會“開口”，再動手。

把“尊重”掛嘴邊：提前亮出辦理流程、所需授權(quán)，別拿“系統(tǒng)要求”當萬能理由。