深度對話 | 安聯世合中國董事總經理王利：深度解讀《2025中國出境游指數》

2025 年，中國出境游市場迎來全面復蘇后的結構性變革：旅行者的足跡從“走遍世界”轉向“深度探索”，風險意識與體驗需求同步升級。

近日，安聯世合作為全球旅行救援與保險服務的標桿企業，將攜手安聯人壽和京東安聯于 2025 年 5 月 27 日共同發布《2025中國出境游指數》（2025 Allianz Travel Index），本次調研于今年2月開展，重點分析中國消費者 2025 年的出境游行為與偏好。

旅業鏈接（Travel Link Daily）編輯有幸采訪到了安聯世合中國董事總經理王利女士，與其展開深度對話，共同探討中國出境游市場的最新趨勢與未來圖景，觸摸旅游業與保險業共生共榮的時代脈搏。

安聯世合中國董事總經理王利女士

出境游新生態

消費者偏好及預算轉變

在2025年出境游市場全面復蘇的浪潮中，中國旅行者正以更理性的姿態重塑全球旅游版圖。

安聯世合中國董事總經理王利女士指出，在旅行偏好層面，過去‘打卡式’的觀光游正在被深度體驗取代，消費者對安全保障、個性化服務的需求已上升至前所未有的高度。

王利女士以澳新市場為例：“澳大利亞、新西蘭及太平洋島國成為最受歡迎的目的地，這與其簽證便利化、特色體驗項目開發密切相關。消費者不再滿足于走馬觀花，而是希望像當地人一樣生活——在皇后鎮體驗極限運動，在凱恩斯探索大堡礁，這些深度場景對保險服務的響應速度與專業度提出更高要求。”

據王利女士介紹，《2025中國出境游指數》調研數據顯示，2025年出境游行程天數顯著延長，中長線（9-15天）產品占比明顯增高。她特別提到：“我們觀察到，消費者不再滿足于‘去過’，而是追求‘讀懂’，這種轉變直接推動了澳新及太平洋島國等目的地的崛起——約33%的受訪者將此類兼具自然深度與人文體驗的地區列為首選。”

這種選擇偏好背后，既有澳洲十年旅游簽證等政策利好的推動，更折射出中國游客對“錯峰反季旅游”、“康養游學結合”等新型體驗的強烈需求。

而在旅行預算層面，中國消費者出境游支出呈現兩大特征。一是整體預算隨目的地距離和時長增加而上升，中高收入群體更傾向選擇澳新等遠程目的地，帶動交通、住宿及特色項目消費升級；二是消費目的個性化驅動預算分配，探險游、游學、康養等主題性旅行因裝備采購、課程報名、醫療套餐等剛性需求，推動單次出行成本顯著高于傳統跟團游。

此外，消費者對體驗質量的追求促使保險及救援服務支出增長，年輕群體雖保險意識尚待培育，但對場景化保障產品接受度提升，愿為覆蓋醫療轉運、極端天氣應對等具體風險的服務支付溢價。

新目的地突圍

中國游客需求的“三重升級”

消費者偏好與預算的轉變，也帶動了出境游市場供給需求的變化，王利女士用三個“升級”概括當前出境游市場的結構性變革——

首先是風險認知升級，調研顯示，大多數消費者將“人身安全保障”列為首要考量，這一比例在銀發族群體中更甚。“過去客戶可能只關注航班延誤險，現在他們會詳細詢問醫療轉運流程、目的地風險應對機制。”王利女士舉例道。

其次是體驗深度升級，中長線行程占比的提升直接帶動了定制游需求爆發，安聯世合的場景化保險產品因此迎來增長小高峰，“比如針對南極探險的極地救援保障、針對游學群體的語言障礙援助服務，這些細分需求正在重塑產品設計邏輯。”

最后是消費理性升級，盡管澳新線路客單價較東南亞高出約40%，但其穩定的時區差異（與中國時差僅2-3小時）、成熟的旅游配套設施，使其成為中產家庭“高性價比深度游”的優選。

值得注意的是，王利女士特別提到女性消費群體的崛起——女性消費者群體展現出獨特的訴求升級，作為家庭旅行主導設計者，她們對語言溝通障礙的敏感度顯著高于其他群體。

這不僅源于購物、游學等場景中語言能力對消費決策的影響，更涉及跨文化溝通成本可能引發的預算失控風險，包括信息不對稱導致的非必要支出及體驗質量下降，這種訴求在親子游及投資考察類出行中尤為突出。

王利女士強調，出境游消費者開始用更專業的視角計算旅行成本，他們愿意為安全感和確定性支付溢價。

戰略突圍

為出境游體驗“精準賦能”

面對出境游市場變革，安聯世合作為以出境旅游類保險和救援服務為主營業務的企業，選擇以“專業縱深”破局。

王利女士透露，安聯世合也從多個維度構建服務價值鏈：

全球醫療救援網絡壁壘

依托超過70年自建自營的全球醫療救援體系，嚴格甄選合作機構并制定行業白皮書標準，形成差異化服務能力。其醫療轉運服務涵蓋傷情評估、二次風險防控、專業醫護配置及交通工具選擇等精細化流程，專業度獲業內廣泛認可。

財務實力與墊付機制

背靠安聯集團強大償付能力（歐洲二代償付能力達208%），具備大額醫療費用境外墊付能力，可免除客戶外幣兌換、本土結算等資金周轉困擾，顯著提升理賠便利性。

全球化服務網絡議價權

作為一家全球化運營的公司，安聯世合在45個國家和地區設有辦事處，在73個國家和地區開展業務，與超過190萬家醫療機構合作，通過覆蓋200多個國家和地區的救援網絡，實現規模化案件管理，在保障服務質量的同時維持成本競爭力，形成“價格不輸本土公司，服務品質更優”的競爭優勢。

出境場景深度綁定戰略

聚焦出境游細分市場構建產品護城河，針對商旅出海需求形成成熟服務模式，成功簽約中國電子制造業頭部企業，并拓展至第二梯隊企業，實現從休閑游到企業級服務的場景全覆蓋。

理賠體驗數字化升級

針對傳統保險“購買易理賠難”痛點，推動理賠流程數字化、自動化改造，通過簡化流程、增強透明度改善用戶體驗，同時強化法律合同條款的通俗化解讀，平衡合規性與用戶認知。

中國市場長期主義布局

作為深耕中國的外資保險公司，持續加大投入，由本土高管制定長期戰略，將出境游保障經驗復用至企業出海浪潮，形成“保險+服務”的差異化競爭模式。

在王利女士看來，2025年的出境游市場正處于“風險與機遇并存”的十字路口。消費者對安全感的追求與對新鮮個性化體驗的渴望，正倒逼行業構建更堅韌的服務生態。

安聯世合的實踐表明，唯有將保險服務轉化為“價值創造者”，才能真正實現與旅游業的共生共榮。隨著中國游客足跡的持續延伸，這場關于深度、安全與可持續的探索，才剛剛開始。