中消協：潮玩商品問題多，成消費者投訴熱點

　中新網北京11月7日電 (記者 謝藝觀)7日，中消協發布2025年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，在列舉投訴熱點時提到，潮玩經濟升溫背后，商品質量和售后服務問題凸顯。

　　中消協稱，隨著潮玩經濟的快速發展，盲盒、手辦等新興消費形態深受年輕群體喜愛。然而，部分潮玩平臺在交易規則、售后保障等方面存在不規范現象，引發消費者集中投訴。

　　一是商品質量問題多發。消費者反映在相關平臺購買盲盒、手辦等潮玩商品后，常出現掉漆、破裂、配件缺失等質量瑕疵。二是退款退貨難問題突出。部分消費者在潮玩平臺下單后，即使商品尚未發貨便申請退款，或在收到存在質量問題的商品后提出退貨請求，仍被平臺以“平臺規則不支持退款”為由拒絕。三是售后服務存在短板。不少消費者反映，潮玩平臺客服響應慢、等待時間長，多次提交投訴工單卻遲遲無人處理，影響消費體驗。

　　中消協舉例稱，2025年9月，消費者姚先生稱其于9月6日在上海某科技有限公司旗下平臺“閃購”頻道購買了3件商品，發現其中一款價值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多處肉眼可見的劃痕和掉漆等明顯質量問題。姚先生立即聯系客服要求退貨或換貨，但被客服告知商品輕微瑕疵不影響使用，僅可補償10至20元優惠券。隨后，客服直接關閉聊天窗口。

　　姚先生還反映，該平臺客服極難聯系，多次嘗試排隊，每次等待時間均超過一小時，好不容易接通后，客服只是回復“等待專員聯系”，問題始終未得到解決。

　　對此，中消協表示，潮玩經濟的繁榮，離不開公平有序的市場環境。潮玩行業經營者在創新消費模式的同時，應當堅持以消費者為中心，依法保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　中消協還提到，任何經營模式的創新都不能成為規避法定責任的借口，潮玩平臺作為潮玩商品網絡交易經營場所的提供者、商品信息的發布者、交易撮合的組織者以及交易規則的制定者，應當承擔起《中華人民共和國電子商務法》等法律法規規定的平臺經營者責任，確保交易透明、公平，保障售后服務順暢高效。

　　另外，減肥產品銷售套路多，虛假宣傳問題尤為突出；寵物消費糾紛頻發，亟需完善規則加強治理；境外游市場火熱，相關旅行平臺服務存在短板；自動續費亂象屢禁不止，相關投訴量持續攀升；智能駕駛技術日益普及，功能局限引發投訴；充電寶投訴量激增，退貨問題集中；保險消費投訴問題多發，營銷宣傳行為有待規范等，亦成為第三季度投訴熱點。