中消協(xié)：充電寶投訴量激增 退貨問題集中

11月7日，中國消費者協(xié)會表示，三季度，在部分充電寶品牌產(chǎn)品召回等因素帶動下，相關(guān)投訴呈集中上升態(tài)勢。

2025年9月18日，消費者陳先生通過消協(xié)315平臺投訴北京某電子商務(wù)有限公司。消費者稱其在該公司某品牌自營店購買了PB2030MI型號充電寶。2025年6月，該型號產(chǎn)品因電芯問題被召回。消費者購買的充電寶雖非召回批次，但該型號產(chǎn)品的安全性已引發(fā)廣泛質(zhì)疑，目前多家機場明確禁止該型號充電寶登機，不區(qū)分批次。在機場官方“充電寶自查”小程序中，該型號也被列為禁帶產(chǎn)品。然而，該店鋪在產(chǎn)品頁面標注該型號“可攜帶上飛機”。消費者認為該產(chǎn)品已無法實現(xiàn)宣傳功能，還可能在機場被沒收或迫使丟棄。

消費者投訴要求退貨退款。

中消協(xié)表示，部分品牌充電寶因無3C認證被民航部門列入禁帶清單引發(fā)退貨糾紛。消費者提出充電寶無法帶上飛機，要求退貨退款，遭商家拒絕。

此外，消費者對產(chǎn)品安全性存疑。一些消費者認為此前購買的非召回批次的充電寶存在自燃風(fēng)險，要求退貨退款。小品牌產(chǎn)品虛假宣傳、虛標容量問題突出。部分小品牌充電寶商家在生產(chǎn)和銷售過程中，存在容量、功率等核心參數(shù)嚴重虛標的情況，甚至使用非法定計量單位誤導(dǎo)消費者。

中消協(xié)表示，隨著移動電子設(shè)備使用頻率的不斷提高，充電寶已成為消費者日常出行和工作生活中的必備品。為強化充電寶等相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，今年7月，國家認監(jiān)委制定了《強制性產(chǎn)品認證實施規(guī)則移動電源、鋰離子電池和電池組（試行）》，該規(guī)范已于2025年8月15日實施。建議相關(guān)監(jiān)管部門加大對充電寶生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，督促企業(yè)嚴格落實3C認證要求。此外，建議對虛標容量、虛假標識、使用非法定計量單位等行為依法查處，督促電商平臺加強商品信息審核。充電寶實施召回時，相關(guān)商家應(yīng)建立便捷的退換貨通道，對消費者因運輸受限無法寄回產(chǎn)品的應(yīng)提供替代解決方案。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/李濤