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“請走這邊,4號口可直通進博會場館。”“Excuse me, do you need any help with directions?”“上下扶梯,請注意腳下安全”……清晰的指引聲、耐心的應答聲與乘客匆匆的腳步聲交織在一起,勾勒出2號線國家會展中心站的熱鬧場景。
第八屆進博會舉辦期間,軌交分局遴選 10名青年民警,組成了一支“浪尖”青年服務隊——既有連續8屆堅守的“元老”和初登戰場的新警并肩作戰,也有“奶爸奶媽”搭檔傳遞暖心守護,更有外語達人組合深耕涉外服務。他們駐守在2、17號線國家會展中心站、2號線虹橋火車站站和蟠祥路站,用專業態度、熱情服務、耐心溝通和流利外語,為參展觀展乘客送上有溫度、有特色的優質服務,守護著“四葉草”的光彩綻放。
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在這支充滿活力的隊伍中,夏辰與顧晨瀚,便是最具代表性的一對搭檔——一位是見證八屆進博的“老兵”,用經驗與傳承扛起責任;一位是初出茅廬的“新生”,用熱情與協作筑牢防線。
進博會“八年級生”繼續堅守
“從第一次還是一名實習警員,跟在師傅身后參加進博安保,到現在親自帶新同志,這八年更明白‘守護’不只是站好崗,還要把經驗傳下去。”作為服務隊里的“元老”,夏辰說,“進博安保沒有‘獨行俠’”。每天上崗前,她都會帶著年輕民警走遍站點的出入口、重點區域,把“哪里容易有乘客問路”“高峰時段如何快速疏導人流”這些“實戰經驗”一一交底。
這份細致,更體現在她對乘客的服務里。昨天下午,一名女孩因低血糖突然坐在站臺地上,臉色慘白。夏辰見狀立刻跑過去,先扶起女孩到執勤點的椅子上,又從警務包里掏出巧克力:“別著急,吃一點甜的,有不舒服隨時跟我說。”
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這樣的場景,在八年的進博安保期間多次發生——她永遠隨身備著一個小急救包,包里有巧克力、創可貼、紙巾、女性用品……“進博期間乘客多,這些小物件說不定能解燃眉之急。”
夏辰的外語特長,成了服務外籍乘客的“橋梁”。今天一早,一名日本展商拿著展區導覽圖焦急地比劃,因語言不通、路線不熟找不到出站口。夏辰主動上前用日語溝通,耐心、詳細地告知路線,還將其引導至最近的出口處,并貼心叮囑了出口到展區的大致方向。“往年也遇到過外籍乘客因為語言卡殼著急,現在能用專業幫上忙,特別有成就感。” 夏辰笑著說。
帥氣“顧小警”攜“薯條”首次上崗
顧晨瀚,曾在杭州亞運會西湖邊的安保工作中走紅,憑借帥氣外形成了網友口中的軌交“顧小警”,也成了服務隊里亮眼的“顏值擔當”。他是今年剛入警的青年民警,也是職業生涯首次參與進博安保。
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不過,顧晨瀚的“守護力”不止于外形,他還有一位特殊的“戰友”:警犬 “薯條”。這頭經過專業訓練的波音達犬,身姿矯健、眼神銳利,和顧晨瀚組成了“人犬搭檔”。巡邏時,顧晨瀚站在前面觀察客流動向,“薯條”則貼著地面仔細嗅聞,遇到行李較多的區域,還會停下腳步示意檢查。
“剛開始‘薯條’不聽指令,師傅說‘要先做朋友,才能一起執勤’。”顧晨瀚說,為了和“薯條”建立信任,他每天提前一小時到訓練場地,用小球陪“薯條”玩耍,訓練結束后還會幫它梳理毛發、喂食。如今,只要顧晨瀚一個手勢,“薯條”就能準確找到隱藏的模擬爆炸物;巡邏時遇到乘客靠近,“薯條”也會溫順地貼在顧晨瀚腳邊。
從“八年堅守”到“初次亮相”,從“老帶新” 的經驗傳承到“人犬協作” 的平安守護……這些,都是軌交“浪尖”青年服務隊護航進博的生動縮影,也繪就了上海的平安“警”色。
原標題:《“四葉草”下,“浪尖”青年服務隊守護進博大客流!警犬也上崗了》
欄目編輯:顧瑩穎
來源:作者:新民晚報 楊潔
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