湖北
sc荊州、張
一封來自外國友人情真意切的感謝信
記錄下荊州沙市機場一段溫暖故事
近日
在荊州沙市機場航站樓大廳
一位外籍旅客神情焦慮
引起了問詢柜臺工作人員的注意
她主動上前詢問
經(jīng)耐心溝通后了解到
這位旅客是一名留學(xué)生
原計劃從廣州飛往遼寧錦州
但因不熟悉漢字與拼音
誤購了前往荊州的機票
導(dǎo)致行程出錯
了解情況后
問詢臺工作人員
毫不猶豫地伸出援手
迅速上報
地服值班人員也趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)
通過比對前往錦州的中轉(zhuǎn)航班
主動聯(lián)系航空公司核實信息
為這名留學(xué)生規(guī)劃后續(xù)行程
并幫其購買機票
在整個協(xié)調(diào)過程中
兩位工作人員始終耐心溝通、全程陪伴
密切關(guān)注航班與票價動態(tài)
以真誠的行動向旅客傳遞著
“別擔(dān)心，有我們”的安心
隨著新行程逐漸明朗
留學(xué)生逐漸從焦慮轉(zhuǎn)為寬慰
當(dāng)最終行程確認時
他緊緊握住工作人員的手
用不太流利的中文道出一聲
“謝謝！”
這封感謝信
是對荊州沙市機場真情服務(wù)的誠摯謝意
更是對“五心”服務(wù)理念的生動詮釋
荊州沙市機場始終能以旅客為先
切實保障旅客權(quán)益
未來
荊州沙市機場將用
溫暖可靠的服務(wù)
守護每一位旅客的順利出行
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記者：黃思明/通訊員：戴澤宇
編輯：蔡靜文
責(zé)編：王璇 /編審： 王媛 /監(jiān)制：江敏
出品：荊州市融媒體中心
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