云南
近年來，宜良縣總工會緊扣職工醫療互助報銷中的實際困難，創新建立“線上代辦+線上自辦+線下幫辦”多軌服務模式，推動實現“數據多跑路、職工零跑腿”，切實打通便民服務的“最后一公里”。
依托“云嶺職工”App，縣總工會打造“代辦+自辦”雙通道服務。職工既可將出院資料、身份證號等核心信息交由單位代辦員統一提交，7天后將通過手機短信收到打款通知；也可通過“云嶺職工”App自主申報。兩種方式均無需紙質材料，實現“動動手指、報銷完成”的便捷體驗。
“效率太高了，再也不用準備厚厚一疊材料。”縣水務局、可保煤礦等多家基層代辦員由衷稱贊。為確保申報準確順暢，縣總工會多舉并措：不僅擺放便民服務牌、張貼模板、梳理線上報賬流程，還將簡化后的操作流程發給到窗口報賬的職工，并提供“一對一”專員指導，做職工身邊最可靠的“報銷助手”。
針對老年職工、高頻報銷等群體，縣總工會在各單位、企業設立服務專員，提供全程代辦服務。“把住院單交給工會，后面的事完全不用操心！”退休職工李師傅的感慨道出了許多人的心聲。代辦員朱師常年為老職工收集材料、代辦業務，被大家親切稱為“工會管家”。“雖然我年紀大了，但能幫職工辦互助報銷是做好事，我愿意一直做下去。”朱師樸實的話語，映照出許多代辦員身上傳遞的工會服務溫度。
據統計，今年1至10月，通過單位代辦員辦理的醫療互助業務達1700余人次，服務效能持續提升。縣總工會將持續優化流程，確保職工咨詢“隨時問”、業務申請“及時辦”。
“線上代辦+自辦+線下幫辦”的多軌模式，不僅提升了服務效率，更傳遞著“工會在身邊”的溫暖。如今在宜良，醫療互助報銷已完成從“群眾跑”到“專員跑”、從“線下等”到“線上辦”的轉變，工會的保障服務正以更智慧、更溫暖的方式，直達職工心里。
來 源：宜良縣總工會
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