在“世界上最快樂(lè)的地方”工作是怎樣的體驗(yàn)？迪士尼10年老員工告訴你

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在互聯(lián)網(wǎng)上，上海迪士尼樂(lè)園常被稱作“全世界最快樂(lè)的地方”，以至于不少游客在園內(nèi)游玩時(shí)也會(huì)好奇：在“全世界最快樂(lè)的地方”工作，究竟是種什么體驗(yàn)？

就在上周，開(kāi)園九年多的上海迪士尼樂(lè)園迎來(lái)第1億名游客。在這1億個(gè)“神奇的一天”的背后，是成千上萬(wàn)的上海迪士尼度假區(qū)演職人員們?nèi)諒?fù)一日地共同創(chuàng)造和默默守護(hù)。他們的年齡橫跨“50后”到“00后”，既有初入職場(chǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的退休返聘員工。無(wú)論是臺(tái)前還是幕后，他們都在用心為每一位游客創(chuàng)造神奇而難忘的體驗(yàn)。

與此同時(shí)，上海迪士尼度假區(qū)也同樣為他們打造同樣獨(dú)具特色的快樂(lè)體驗(yàn)。日前，上海迪士尼度假區(qū)舉辦演職人員專屬“服務(wù)周年答謝慶典”，610名服務(wù)滿10年、15年、20年乃至35年的演職人員和幻想工程師與家人和朋友歡聚一堂，共同慶祝職業(yè)生涯中的里程碑時(shí)刻。

據(jù)悉，作為全球迪士尼樂(lè)園和度假區(qū)的傳統(tǒng)，在當(dāng)年達(dá)到10周年及以上服務(wù)年限且恰逢5和10整數(shù)里程碑的演職人員和幻想工程師們，都會(huì)受邀攜親友出席這一慶典。迪士尼也正是借此方式來(lái)認(rèn)可演職人員和幻想工程師們的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，也向他們的家人和朋友表達(dá)誠(chéng)摯的謝意。

在答謝慶典上，許多在上海迪士尼服務(wù)超過(guò)10年的工作人員們分享了他們與迪士尼間獨(dú)特又動(dòng)人的職場(chǎng)和人生故事。

“迪士尼”的天然吸引力

“2015年上海迪士尼來(lái)我們學(xué)校校招時(shí)，我第一反應(yīng)是——在迪士尼工作太酷了！”來(lái)自樂(lè)園及迪士尼小鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的趙萌晰今年32歲，畢業(yè)于齊齊哈爾大學(xué)。在迪士尼已工作10年，回憶起與迪士尼的初始，她依然充滿激情與興奮。彼時(shí)，上海迪士尼對(duì)作為應(yīng)屆畢業(yè)生的她而言有著天然的吸引力，于是當(dāng)即報(bào)名。 得知被錄用后，盡管家鄉(xiāng)哈爾濱距離上海有2400多公里之遙，她也義無(wú)反顧地踏上了南下的旅程，正式成為“雷鳴山漂流”景點(diǎn)的一名景點(diǎn)調(diào)試員。“我也一直很向往在上海工作，覺(jué)得這里很時(shí)尚新奇，也有無(wú)限潛力，給我?guī)?lái)源源不斷的新鮮感，而事實(shí)也的確如此。”她說(shuō)。

對(duì)費(fèi)雙燕來(lái)說(shuō)，選擇迪士尼并沒(méi)有太復(fù)雜的規(guī)劃，而是一份“水到渠成、天上掉下來(lái)的好工作”。費(fèi)雙燕是土生土長(zhǎng)的浦東康橋人，十多年前，上海迪士尼度假區(qū)開(kāi)始建設(shè)，也讓她家周圍發(fā)生了許多變化，“當(dāng)時(shí)許多人都說(shuō)，我們家門口那條路，以后就是通往迪士尼的。”

2015年，上海迪士尼度假區(qū)進(jìn)入籌備沖刺階段，彼時(shí)已在酒店總機(jī)崗位積累十二年經(jīng)驗(yàn)的費(fèi)雙燕在家人的推薦和鼓勵(lì)下嘗試了這個(gè)家門口的機(jī)遇。在上海迪士尼工作的十年，也見(jiàn)證了她從幕后走向一線的職業(yè)成長(zhǎng)，如今擔(dān)任酒店康樂(lè)中心經(jīng)理一職的她依舊記得十年前入職時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶給她的感動(dòng)，“面試時(shí)，我不經(jīng)意說(shuō)了最喜歡的迪士尼朋友是跳跳虎，沒(méi)想到入職第一天就收到了團(tuán)隊(duì)送的跳跳虎賀卡和毛絨玩具作為歡迎禮物。”除了深刻感受到上海迪士尼的人文關(guān)懷，工作十年間，費(fèi)雙燕更見(jiàn)證了迪士尼帶給家鄉(xiāng)的變化，“周邊的人氣、商業(yè)、交通日益豐富，作為本地人，我真的很驕傲。”

工作中的費(fèi)雙燕。

雙向傳遞的快樂(lè)

不少人感慨，對(duì)抗職業(yè)倦怠的鑰匙是找到價(jià)值感。在上海迪士尼，演職人員與游客的快樂(lè)互動(dòng)與鏈接，也為演職人員自身注入源源不斷的正能量，持續(xù)增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同與工作意義，鼓舞他們不斷為游客創(chuàng)造快樂(lè)。

回憶起工作十年中最難忘的瞬間，趙萌晰分享了一段溫暖互動(dòng)：曾有一位年卡用戶的小女兒因身高限制不開(kāi)心，她送上手工禮物并合影留念。之后幾次在樂(lè)園偶遇，這家人不僅記得她，還回贈(zèng)了小禮物。最觸動(dòng)的是，一次在城堡附近，那位媽媽對(duì)孩子說(shuō)：“看，這是Mancy姐姐。”趙萌晰感慨道：“時(shí)間過(guò)去了很久，孩子們模樣變了，沒(méi)想到他們還記得我。”

作為每日穿梭在游客間的一線人員，費(fèi)雙燕更見(jiàn)證和感受著無(wú)數(shù)溫暖瞬間：小朋友帶著期待而來(lái)，與團(tuán)隊(duì)熱情互動(dòng)；長(zhǎng)輩們起初以陪伴者的身份參與活動(dòng)，卻在沉浸式體驗(yàn)中卸下拘謹(jǐn)，重拾童心。“看到爺爺奶奶離開(kāi)時(shí)笑著說(shuō)‘今天我也當(dāng)了公主或王子’，這一刻的職業(yè)自豪感，是工作最美的饋贈(zèng)。”費(fèi)雙燕說(shuō)。

龔海霞是度假區(qū)園藝團(tuán)隊(duì)的一員，主要負(fù)責(zé)植物病蟲(chóng)害防治和病媒生物防控等方面工作，對(duì)她而言，工作幸福感的來(lái)源很細(xì)微也很具體，“比如，有時(shí)游客會(huì)感嘆從來(lái)沒(méi)在迪士尼被蚊子叮咬過(guò)，這種看似隨口一提的小事，卻讓我覺(jué)得是對(duì)我工作成果最大的認(rèn)可。”

與迪士尼共同成長(zhǎng)

設(shè)施運(yùn)營(yíng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的施忠飛在度假區(qū)建設(shè)階段就來(lái)到了上海迪士尼。十年間，他的伴侶和孩子也陸續(xù)加入度假區(qū)，一家三口都在這座樂(lè)園中找到了屬于自己的舞臺(tái)。“我老婆原來(lái)在上海迪士尼樂(lè)園酒店客房部，后來(lái)公司有轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，她就到樂(lè)園內(nèi)的‘達(dá)布隆集市’成為了一名快樂(lè)主人，”施忠飛回憶道：“她每天在自學(xué)英語(yǔ)，有時(shí)半小時(shí)，有時(shí)可能一小時(shí)。有天她回家后跟我說(shuō)‘我感覺(jué)自己英語(yǔ)有進(jìn)步，都能聽(tīng)懂外國(guó)游客的話了’。談起這點(diǎn)，他露出了自豪的笑容。“我老婆將近50歲了，其實(shí)沒(méi)人要求她學(xué)，但她很好學(xué)，公司也提供了豐富的學(xué)習(xí)資源也讓她感覺(jué)自己依然在成長(zhǎng)。”

談及扎根上海迪士尼的理由，“包容、尊重”和鼓勵(lì)“多元發(fā)展”是頻繁出現(xiàn)的兩個(gè)關(guān)鍵詞，不同年齡、背景的演職人員都提到，公司為其提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，使其能在這里實(shí)現(xiàn)職業(yè)路徑的突破與成長(zhǎng)。

鄭建明是設(shè)施運(yùn)營(yíng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的老將，十年前，他帶著二十多年的工裝經(jīng)驗(yàn)，從彼時(shí)的上海寶山鋼鐵廠來(lái)到上海迪士尼，負(fù)責(zé)“七個(gè)小矮人礦山車”景點(diǎn)的設(shè)備檢修與維護(hù)工作至今。從“大國(guó)重器”的寶鋼到“童真快樂(lè)”的樂(lè)園，盡管工作內(nèi)容跨度不小，但鄭建明仍從中習(xí)得新技能，找到新樂(lè)趣。明年他將滿60歲，雖臨近退休，但他仍希望能以退休返聘員工的身份繼續(xù)留在度假區(qū)。“這邊的氛圍好，團(tuán)隊(duì)也很信任照顧我。我在度假區(qū)工作了十年，與它的感情就像親手帶大一個(gè)10歲的孩子，能持續(xù)在這里發(fā)光發(fā)熱，為之增光添彩，是一種幸福。”他說(shuō)。

張銀威是上海迪士尼度假區(qū)娛樂(lè)演出創(chuàng)意經(jīng)理，2015年，在香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)工作十年后，他帶著對(duì)新挑戰(zhàn)的渴望來(lái)到上海。2018年，他從運(yùn)營(yíng)崗位轉(zhuǎn)到創(chuàng)意部門。“坦白說(shuō)，我從沒(méi)想過(guò)做了十三年運(yùn)營(yíng)還能去做創(chuàng)意。這在別的地方幾乎不可能。但上海迪士尼開(kāi)放多元的發(fā)展環(huán)境，讓我有機(jī)會(huì)能實(shí)現(xiàn)心里的那個(gè)小夢(mèng)想。”如今，他已經(jīng)參與度假區(qū)多個(gè)大型娛樂(lè)演出項(xiàng)目的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，在全新的崗位上實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

值得一提的是，今年也是上海迪士尼度假區(qū)總裁及總經(jīng)理包兆天（Andrew Bolstein）在迪士尼從業(yè)的第30個(gè)年頭。慶典上，他與600多位演職人員一同慶祝自己的服務(wù)周年，并表示，在他長(zhǎng)達(dá)30年的迪士尼職業(yè)生涯中，有近一半的時(shí)光是與上海迪士尼度假區(qū)度過(guò)。從建設(shè)伊始，到樂(lè)園開(kāi)幕，再到即將迎來(lái)十周年，他見(jiàn)證了演職人員們和幻想工程師不減熱情、不變專注，以及在為游客和彼此創(chuàng)造神奇體驗(yàn)時(shí)，對(duì)卓越品質(zhì)的不懈追求。

“我們致力于每天不僅向客人提供魔法般的體驗(yàn)，也同樣確保我們的團(tuán)隊(duì)成員能感受到同樣的快樂(lè)和支持。迪士尼會(huì)努力為員工們提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)、支持和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，讓大家相信在這里可以擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)未來(lái)。”包兆天說(shuō)。

上海迪士尼度假區(qū)總裁及總經(jīng)理包兆天（Andrew Bolstein）接受記者采訪。

原標(biāo)題：《在“世界上最快樂(lè)的地方”工作是怎樣的體驗(yàn)？迪士尼10年老員工告訴你》

欄目主編：唐燁

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 沈思怡