北京
近日，山姆會員店因App版本更新陷入輿論風波。
大量會員在社交平臺反映，更新后的App存在圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，“山姆退卡”話題隨之登上熱搜。
中新網記者在山姆官方社交媒體評論區注意到，會員們普遍指出，生鮮類商品圖片經AI處理或高飽和度精修，與實物差異顯著。在果蔬、肉類商品區，部分圖片甚至直接使用烹飪后的熟食圖替代生鮮原圖，影響用戶對食材真實狀態的判斷。此外，關鍵信息如供應商詳情被打碼處理，同一商品的圖文描述出現矛盾，部分商品詳情頁標注“國產”，但圖片標簽卻顯示“進口”。
值得注意的是，此次爭議正值山姆中國區人事變動之際。10月27日，沃爾瑪宣布劉鵬已加入沃爾瑪中國并擔任山姆會員店業態總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜匯報。
對于“App改版是否與新任總裁有關”的疑問。11月4日，山姆對中新網記者表示，本次App的改動于今年8月底開始上線測試，持續根據會員的反饋進行優化。山姆將會持續改進，以更好地展現商品的真實形態并提升體驗。
作為沃爾瑪旗下的會員制超市，山姆近年來在中國市場加速擴張。截至10月27日，山姆已在30多個城市開設近60家門店，預計今年年底前還將迎來約五家新店開業。 據沃爾瑪此前發布的業績報告顯示，2026財年第二季度，山姆會籍數量不斷提升，續卡率和活躍度都保持著穩定的上升趨勢，電商業務占比超過50%。
在快速擴張的同時，山姆也屢陷爭議。7月，山姆因上架低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品，被指選品質量下降；10月，山姆又被曝甜品等品控問題。
目前，山姆在中國地區的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。有分析認為，如何在保持高速擴張的同時，確保商品質量和服務體驗，將是山姆在中國市場持續發展面臨的重要課題。(完)
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