云南臨滄公安持續深化警務改革 全面提升服務效能

“我身份證和駕駛證丟了，要怎么辦理？”到臨滄自駕游的朱先生，不慎遺失了證件，焦急地到公安服務專區尋求幫助。導辦臺的工作人員一邊耐心地安撫朱先生，一邊熱心地引導朱先生在“交管12123”手機APP上申請補辦駕駛證，后又順利補辦了新的身份證，前后加起來用時不到二十分鐘。

這發生在云南臨滄市（區）政務服務中心公安專區的一幕，是臨滄公安“一窗通辦、一網融合、一警多能”的具體體現，也是全面深化公安政務服務改革、全力護航經濟社會高質量發展的生動實踐。

為提高公安政務服務質效，臨滄市公安機關最大限度整合警力資源、設備資源、社會資源，全力推動公安政務服務事項進駐三級政務中心

在市縣政務服務中心設置信訪、交警、禁毒、治安、網安、出入境“六警合一”綜合服務窗口，在鄉鎮便民服務中心設置信訪、交警、治安“三警合一”綜合服務窗口，工作人員掌握70項高頻業務通辦事項，服務窗口從“單警種多窗口設置”向“集約式一窗通辦”轉變，實現各警種業務“一窗通辦”，最大限度提升辦件效率，縮短群眾等待和辦理時間。在112個公安服務綜合服務窗口的基礎上，合理布局82個社會服務站點，積極推行城區15分鐘、鄉鎮60分鐘“辦事”。將臨時入境機動車牌證和臨時機動車駕駛許可業務下放至滄源、鎮康、耿馬3個邊境縣，主動服務沿邊開發開放。深化“警企、警保、警郵、警銀、警醫”合作，積極推動合作企業進駐各級政務服務中心公安專區，努力為群眾提供多樣化服務。

以群眾需求和效能提升為中心，依托數字技術，推動公安政務服務從“線下跑”到“網上辦”轉型。

再造流程“快速辦理”，實現駕駛證、身份證、出入境證件照片采集“一拍共享、網絡傳輸、一照通用”，縮短群眾辦事時限。利用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術設置潮汐工位，為基層政務服務窗口和群眾提供遠程幫辦代辦，提高辦理時效。

統一標準“規范辦理”，創建“臨滄公安政務”二維碼，將133項服務事項和行政許可事項的辦理條件、辦理材料、辦理地點等服務信息和辦理要素標準化，形成全市統一的“一次性告知清單”，群眾可通過二維碼隨時查詢公安服務事項辦理關鍵信息。

高頻業務“高效辦理”，對網絡平臺提交的“全程網辦”高頻服務事項進行集中受理、高效審批，深入推動“掌上辦”“指尖辦”提質增效。強化8縣區“24小時公安政務自助便民服務超市”建設，部署109臺自助服務設備向鄉鎮、社區一級延伸，切實打通服務群眾“最后一公里”。在如今的政務服務中心，時常有群眾在便民服務機上拍照、辦理證件、取證，省時省事又方便。

通過優化辦事流程、簡化辦事材料、縮減辦結時限、降低辦事成本，推出30項護航高質量發展公安政務服務高頻事項，并設置了便民助企窗口綠色通道，最大限度地便民利企，增強群眾的獲得感和滿意度。

為有效解決廣大民眾“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”的政務服務堵點，臨滄公安政務服務陸續推出“周末延時辦”“節假日延時辦”，讓群眾在節假日也能享受到便捷、高效的公安政務服務。

從“專科辦理”到“無差別全科受理”，從“單警種服務”到公安政務服務“一窗通辦”，臨滄市（區）政務服務中心公安專區實現了受理、審核、繳費、發證“一次排隊、一次辦結”。目前，進駐政務中心的公安服務事項由原來的32項增加到現在的133項，群眾辦事時限由原來平均30分鐘縮短至15分鐘，今年以來，全市公安服務窗口共辦理、審批各項業務1693617筆，接受業務咨詢67401人次，為全力護航經濟社會高質量發展提供了有力保障。（工人日報客戶端記者 黃榆）

來源：工人日報客戶端