集美區綜治中心誠毅金牌調解室：善用“誠毅”調解十法，讓老人生活無憂

今年5月，廈門市集美區綜治中心“誠毅金牌調解室”內，調解員黃進勤正將一杯熱茶輕輕推到王女士(化名)面前。她雙手緊握，眼神里交織著焦慮和疲憊。退休在即，一份至關重要的證明卻被“卡住了”，讓她的養老金申領遇上阻礙。而這份證明，關乎她十年前僅一個月的短暫工作經歷，如未能妥善處理，將影響其實際領取的退休金數額。

集美區綜治中心“誠毅金牌調解室”

“沒事，咱們坐下來慢慢說。”黃進勤的聲音沉穩而溫和，他沒有著急追問細節，而是先給王女士續上一杯熱茶。在氤氳茶香中，一段跨越過往、關乎當下晚年保障的對話，在“誠毅”調解十法的智慧指引下開啟。

“一紙證明”成晚年退休難題

“我在那家公司上過班，可對方就是不愿意給我開證明，中斷繳費對我的退休金核算影響很大。”在集美區綜治中心，王女士語氣急促又透著委屈，為了這份證明，她已連續奔波了數月，但始終未能說服企業配合出具。眼看退休在即，她來到集美區綜治中心求助。區綜治中心經過分析研判，將該案指派給“誠毅金牌調解室”調處。

黃進勤是退休政法干警，基層工作經驗十足。面對王女士的委屈，他巧妙運用“誠毅”調解十法中的“傾聽紓解法”破局，一邊安撫王女士的情緒，一邊耐心傾聽她數月奔波的辛酸。

原來，王女士十年前曾在一家公司工作了一個月，當時公司為她繳納了一個月社保，然而，十年間該公司兩次變更主體，員工也換了幾代，僅憑當時的一份社保繳納記錄，根本無法說服公司現任管理人員出具勞動關系證明。更為棘手的是，王女士此前曾多次前往公司溝通，雙方因情緒激動產生摩擦，早已心生芥蒂。

“新人不管舊事。”聽完王女士的傾訴，黃進勤很快就摸清了雙方矛盾的癥結所在。“既然公司有顧慮、群眾有難處，就得找個雙方都能踩穩的臺階。”黃進勤說。

“三重保險”讓晚年安心舒心

了解黃女士的退休難題后，黃進勤通過發揮區綜治中心資源整合、集中力量破解糾紛化解難題的作用，很快就聯系上了公司代表。

然而，對方就時間跨度大導致的核實難、出具證明可能帶來法律風險以及雙方曾因矛盾產生的不信任等問題向黃進勤表達了顧慮，案件一時陷入了僵局。

“哪怕只有1%的可能，我們也要做100%的努力。”面對僵局，黃進勤并未急于求成，而是采取“誠毅”調解十法中的“換位體驗法”破解難題。

“咱們多一份證明，群眾就少跑十趟路，養老金可是她后半輩子的依靠。”調解過程中，黃進勤一方面引導公司代表從王女士的立場理解晚年困境和感受，促進達成共識；另一方面提出“三重保險”方案，用實實在在的“硬招”打消公司顧慮——雙方在調解室當場簽訂調解協議，“白紙黑字”明確雙方權利責任；王女士親筆寫下承諾書，保證這份證明只用于辦理退休金，不作其他用途；調解員全程見證，并錄制視頻，確保過程公開透明。

有了“三重保險”，公司徹底安心了。很快，雙方當事人便在黃進勤等工作人員的見證下簽訂了調解協議，真正實現案結事了人和 。

當事人向綜治中心贈送錦旗

近期，王女士退休金申領順利獲批，她欣喜地前來區綜治中心向黃進勤贈送錦旗表示感謝：“您很細心、耐心、用心，真的很感謝您。”

誠毅“金鑰匙”解群眾煩心鎖

從以“傾聽紓解法”破局晚年退休難題，到運用“換位體驗法”破解矛盾僵局，這場跨越十年的證明難題，在半個月內得以圓滿化解。“誠毅”調解十法，如同一把“金鑰匙”，解開了群眾心頭的“煩心鎖”。

據介紹，自區綜治中心成立運行以來，集美區司法局積極融入綜治中心規范化建設，深入挖掘中華優秀傳統文化以及陳嘉庚先生“誠毅”精神內涵，將其與人民調解工作融合，成立“誠毅金牌調解室”，提煉總結“誠毅”調解十法，推動“誠毅金牌調解室”成為集美區綜治中心矛盾糾紛化解的重要力量。

“誠毅”調解十法

“‘誠’調解的重要原則，指的是做人要誠實守信，‘毅’是指做事要堅毅果敢，調解員面對調解過程中遇到的困難保持耐心與定力，反復溝通，彌合分歧。”誠毅金牌調解室工作人員馬千雨說，“誠毅”精神內核與傳統調解文化相契合。

此外，為助力矛盾糾紛的多元化解，“誠毅金牌調解室”還采用“專兼結合”的方式建強調解隊伍——選派4名資深人民調解員常駐調解室；吸納經驗豐富、熱心調解的退休干部、人大代表作為“銀發力量”為調解提供經驗參考；并引入優秀青年律師及在校大學生參與調解實踐和案例研討，為調解注入青春動能。

數據顯示，截至目前，誠毅金牌調解室共有10名調解員，今年以來共調處各類矛盾糾紛1442起，現場調解成功率超70%，為基層善治織就了堅實網絡。

從“一紙證明”的難題到“三重保險”的智慧，誠毅金牌調解室正以嘉庚故里的“誠毅”密碼，用“誠心”暖民心，用“毅力”破難題，努力讓每一起糾紛的化解，都譜成一曲情理法交融的和諧樂章。(文/余晶 蘭河珍 圖/集美區委政法委)