優秀調解員風采 |河南洛陽 周雪萍：用心用情化解千家事

在河南省洛陽市老城區西關街道，有這樣一位人民調解員——她笑容溫和，卻有著化解矛盾的“硬功夫”；她個子不高，卻撐起了基層治理的“大舞臺”。她就是西關街道專職人民調解員、“周雪萍人民調解工作室”負責人——周雪萍。

扎根基層三十載，初心不改暖人心

周雪萍，自1988年參加工作以來，她從婦聯委員到社區書記，再到專職調解員，三十余年如一日扎根在群眾最需要的地方。作為“擁軍八姐妹”志愿服務隊隊長，她用真心關愛軍人家庭，送去溫暖與關懷，先后榮獲河南省“愛國擁軍模范”“感動中原”十佳新聞人物等榮譽。作為人民調解員，她更是將這份熱忱轉化為專業的調解技能，用心傾聽每一位當事人的心聲，細致分析矛盾糾紛的根源，靈活運用協商、疏導、共情等多元調解技巧，以細膩的情感溝通化解對立情緒，讓每一場調解都成為修復關系、解決問題的溫暖實踐。

“五字訣”巧解矛盾，讓“冤家”變“朋友”

在長期的調解工作中，周雪萍總結出獨特的調解矛盾“五字訣”——心：熱心、誠心、耐心、同理心；愛：關愛、慈愛、大愛、相互愛；情：同情、重情、研情、是非情；理：明理、講理、順理、不挑理；法：知法、守法、護法、敬畏法。她以熱心換信任，以真情化堅冰，以法理明是非。無論是婚姻家庭的情感糾葛，還是鄰里之間的利益沖突，她都能用“五字訣”找到突破口，讓“劍拔弩張”變成“握手言和”。

創新聯動機制，打造基層治理“樣板間”

周雪萍積極與街道、派出所、司法所等部門緊密聯系，建立起矛盾糾紛預防、調解、回訪的全鏈條服務體系。2023年11月，她成立了個人特色品牌調解室——“周雪萍人民調解工作室”，始終恪守“依法調解，促進和諧，傾聽民聲，排解民憂”的宗旨。無論是婚姻家庭糾紛中的情感糾葛、鄰里矛盾中的利益沖突，還是勞動爭議中的權益失衡，她都以高度的責任感和同理心，耐心傾聽、細致剖析、量身定制調解方案。在一次鄰里糾紛中，兩戶居民因管道漏水問題爭執近半年，關系劍拔弩張。周雪萍多次上門勘查，邀請專業師傅檢測，又分別與雙方促膝長談，最終促成雙方達成維修與補償協議，不僅化解了矛盾，還讓兩家重歸于好。工作室成立以來，以實際成效維護了轄區穩定，實現了“案結、事了、人和”的工作目標。她的工作模式成為基層治理的創新標桿，大家稱贊她是“用心用情解民憂、用智用力促和諧的基層治理典范”。

專業與溫度并重，法律為基關懷為本

周雪萍深知，作為一名專職人民調解員和基層司法工作者，僅有工作熱情遠遠不夠，還必須具備扎實的法律功底和過硬的業務能力。她堅持學習法律知識，積極參加市、區舉辦的各類業務培訓和案例研討，第一時間掌握最新的法律法規與調解技巧，并靈活運用于實踐。她注重總結每起案件的經驗得失，不斷優化調解方法，提高調解成功率和群眾滿意度。

在她看來，法律是調解的準繩，而人文關懷則是化解矛盾的潤滑劑。她始終保持對群眾的深厚感情，把每一位當事人都當作親人朋友來對待。無論面對的是情緒激動的當事人，還是沉默寡言的群眾，她都能耐心傾聽、細心引導，用真誠和善意贏得信任。她常說：“法律是冰冷的，但調解可以是溫暖的。”正是這種專業與溫度的結合，讓她在群眾中樹立了威信，贏得了口碑，成為大家口中最值得信賴的“知心大姐”。

作為一名專職人民調解員，周雪萍同志三十年如一日，堅守在矛盾化解的第一線。從調解室的一盞暖燈，到社區院落的陣陣笑聲，她將一件件看似棘手的矛盾化作春風細雨，潤物無聲。她以真心換真心、以真情化隔閡、以真本事解難題，不僅是群眾信賴的“知心人”，更是基層司法行政工作的踐行者和推動者，用實際行動詮釋了新時代人民調解員的使命擔當，為構建和諧穩定的基層社會環境作出了積極貢獻。（來源 洛陽市司法局）

【編輯 瀅瀅 王巍】