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最近，上海市三八紅旗手標兵提名獎獲得者、上海市楊浦冰之融法律服務中心主任王立夏做客“飛君連連看”直播間，分享用人民調解處理矛盾糾紛的案例。
王立夏作為上海市首席人民調解員，建立了“人民調解+ 心理疏導”等工作機制，用心用情化解多起“急、難、危、久”糾紛。她在談到調解方法時提到，做調解工作，不僅要傾聽對方，還要理解情緒，這樣才能建立起信任關系。
“很多時候，調解難點往往不在事而在人，解決了情緒就能解決問題。”王立夏說。
原標題：《調解難點不在事而在人，先解決情緒再解決問題》
本文作者：解放日報 謝飛君
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