辦事有速度 服務有溫度——荊門住房公積金窗口“五維服務”帶來便民新體驗

窗口服務

練兵提能

荊門晚報記者 李蕾蕾 通訊員 王軍 羅小宇

“不用帶任何紙質材料，幾分鐘就辦完了租房提取，比我想象中快太多！”10月下旬的一個上午，在市政務服務大廳住房公積金服務窗口，剛辦完業務的市民李女士拿著手機，看著到賬提醒，笑著對工作人員連連道謝。這一幕，正是荊門住房公積金服務窗口創新“五維服務”模式、打造便民新體驗的生動縮影。

近年來，該窗口以“惠民公積金 服務暖人心”為宗旨，從標準、專業、高效、智慧、暖心五個維度深耕服務提質，不僅讓繳存職工的獲得感與幸福感看得見、摸得著，更讓政務服務的速度與溫度在窗口間傳遞。

理念鑄標準

“四字要訣”讓辦事更省心

走進荊門住房公積金服務窗口，明亮的燈光下沒有冗長的隊伍，工作人員身著統一制服，臉上帶著微笑，主動向前來辦事的群眾問詢：“您好，請問您要辦理什么業務？”這種井然有序的場景，源于窗口將“服務標準化”融入日常的“減、快、準、勤”四字要訣。

窗口前，市民張先生正辦理退休提取業務。“以前聽說辦提取要帶身份證、退休證一堆材料，今天我啥都沒帶，工作人員說通過電子證照就能核驗。”坐在等候椅上，張先生看著工作人員在電腦上快速操作，不到5分鐘，手機就收到了資金到賬的短信。

據了解，該窗口聚焦經辦流程“減”，全面取消“其他材料”后，購房、退休、租房等場景均實現“零材料”辦理，申報材料精簡率達30%；受理審核“快”，“首問負責制”和“容缺受理”雙軌運行下，業務辦理全面提速；信息采集“準”，“雙人復核”與“每日抽查”機制確保信息錄入準確率100%；日常服務“勤”，“主動問詢制”和“微笑服務”下，工作人員眼、嘴、手、腿“全勤”上陣。

練兵鍛專業

“比學趕超”讓服務更放心

“請問異地購房提取需要滿足哪些條件？”“如果公積金貸款還款出現逾期，該怎么處理？”……日前，窗口服務團隊的培訓室里，一場“崗位大練兵”知識競賽正在進行，10余名窗口工作人員輪流答題，臺下同事認真聆聽，不時點頭記錄。這樣的場景，在荊門住房公積金服務窗口已成常態。“通過知識測試、業務競賽，我們對政策的理解更透徹了，面對群眾的疑問也能更從容。”窗口“業務能手”小王介紹。

據悉，每季度開展的“紅旗窗口”“巾幗示范崗”評選，更讓窗口充滿“比學趕超”的氛圍，成為確保隊伍業務能力持續在線的重要抓手——懸掛于墻面的一抹紅色，格外醒目，對辦事群眾來說更添一份信任，對工作團隊而言既是榮譽也是壓力。“它激勵著我們繼續把服務做到更好，真正成為‘問不到、難不住、辦得快’的行內專家！”窗口工作人員小李笑著說。

流程拼高效

“跨省通辦”讓異地辦事更順心

“不用來回奔波就能辦好業務，真是解決了我的大難題！” 近日，在荊門住房公積金服務窗口“跨省通辦”專窗前，順利辦結異地還貸業務的趙先生夫婦連連道謝。

這樣的便利，源于荊門住房公積金服務窗口對流程的全面優化。窗口服務建立區域協同機制，推動繳存證明“亮碼可辦”，購房、退休提取等高頻事項“就近辦、一地辦”，有效破解了異地辦事難題。

以“一網通辦、一次辦好”為目標，窗口的“高效服務”不止于此。市民楊女士通過手機App提交了購房提取申請，不到10分鐘就收到了“業務已辦結”通知，“以前要跑大廳，現在在家就能辦，資金還能秒到賬，太方便了！”

如今，公積金服務通過“減時間、減材料、減環節、優流程”，實現資金“秒到賬”、業務“零跑腿”、手續“隨身辦”，真正讓群眾辦事便捷。

數字添智慧

“7×24小時”讓辦事更隨心

“晚上8點多，我突發奇想試試線上辦還貸業務，沒想到真的能辦！”市民周先生是一名上班族，平時沒時間去窗口，如今通過荊門公積金線上服務平臺，他輕松完成了還貸金額調整。在窗口的自助服務區，幾位市民正圍著自助終端機操作，工作人員不時上前指導：“您點這個‘提取業務’選項，再刷身份證就能核驗信息了。”

“互聯網+公積金”模式，讓7×24小時“全天候、無障礙”服務成為現實。“現在每天有近60%的業務是線上辦理的，大家不用再受上班時間限制，隨時都能辦業務。”窗口工作人員介紹道，目前不少高頻業務均已實現“全程網辦”，“數據跑路”徹底替代了“群眾跑腿”。

溫情塑品牌

“細微之處”讓辦事更暖心

“太感謝你們了，還特意上門來幫我辦業務！”日前，家住東寶區的張阿姨握著公積金窗口工作人員的手連聲道謝。因腿腳不便，張阿姨無法到大廳辦理退休提取，工作人員得知后，帶著設備上門服務，幫老人完成了身份核驗、業務填報等流程。

這樣的暖心場景，在荊門住房公積金服務窗口時常發生。每周六，窗口依然正常開放，“周六不打烊”延時服務解決了不少上班族的難題。窗口“暖心驛站”里，整齊擺放著老花鏡、應急藥箱，旁邊的打印機正為市民免費復印材料。“我忘帶身份證復印件了，這里能免費復印，真貼心！”一位市民拿著復印好的材料，快步走向服務窗口，臉上滿是笑意。

從標準服務的規范有序，到專業服務的信賴滿滿，從高效服務的快馬加鞭，到智慧服務的便捷省心，再到暖心服務的溫情脈脈，荊門住房公積金服務窗口用“五維服務”編織起一張便民服務網。未來，窗口將繼續延伸服務觸角，把實事辦到群眾心坎上，讓政務服務的速度與溫度，成為荊門城市服務的一張亮麗名片。