大連80歲老人三年花費(fèi)40萬元，買了近萬件！一個(gè)直播間里最多一天花4萬多元，沒拆的快遞紙箱堆滿家中倉庫

海古紫舒俱來手鏈、龍涎手串、紅寶石手串、翡翠戒指、沉香吊牌、披毛犀擺件……徐先生看著寫滿了10本筆記本的各色藏品清單，感到束手無策。徐先生的爺爺今年80歲，家住大連瓦房店市文蘭街道。今年4月，他無意中發(fā)現(xiàn)，老人觀看直播三年花費(fèi)40萬元，購入近萬件“收藏品”。徐先生根據(jù)購買記錄聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)商家大多失聯(lián)，維權(quán)無門。徐先生一家的遭遇并非個(gè)案，在直播話術(shù)與算法推薦下，防范意識(shí)較弱的老年人正成為沖動(dòng)消費(fèi)與維權(quán)困難的高發(fā)群體。

上癮｜2023年開始下單 快遞箱堆滿倉庫

徐先生的爺爺今年80歲，退休后和老伴居住在瓦房店市文蘭街道，平日里老兩口同住，子女常去探望。

今年4月，徐先生前去探望老人，意外推開家中倉庫門，眼前景象令他瞠目結(jié)舌。層層疊疊的快遞紙箱堆滿倉庫，拆開一看，全是樣式各異的首飾、擺件等“藏品”。

徐先生的爺爺買的收藏品

徐先生表示，倉庫平時(shí)很少有人進(jìn)入，因此老人購物的行為一直未被察覺。經(jīng)他再三詢問，老人才坦言，這些全是在某電商平臺(tái)的不同直播間里陸續(xù)買的。徐先生翻看老人手機(jī)里的訂單記錄看到，老人最早從2023年左右開始下單，至今已購入各類“藏品”近萬件，老人自稱，至今總花費(fèi)高達(dá)40萬元。

老人購入各類“藏品”近萬件，至今總花費(fèi)高達(dá)40萬元

“一個(gè)直播間里最多一天就花費(fèi)4萬多元，一單同款商品動(dòng)輒購入六七件，少的也有兩三件。”徐先生說，正是這種高頻率、大批量的購買模式，使老人在三年間累積了近萬件“藏品”，看似購買的是十幾元的單品，卻總花費(fèi)高達(dá)40萬元。

記錄｜手寫10本藏品索引

10月29日，記者見到了徐先生與他從爺爺家中運(yùn)出的部分“藏品”。快遞紙箱將一輛SUV的后座與后備箱，被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。記者隨機(jī)打開幾個(gè)紙箱，映入眼簾的是一個(gè)個(gè)透明密封袋，每袋都整齊碼放著三四串同款手串、項(xiàng)鏈等物品，還有一些獨(dú)立擺件也整齊地排列其中。

徐先生與他從爺爺家中運(yùn)出的部分“藏品”

徐先生表示，這些“藏品”單價(jià)從一元到上千元不等。根據(jù)徐先生提供的部分訂單截圖，記者看到，2023年11月6日～7日兩天時(shí)間里，老人在一家名為“醉康家居生活53”的店鋪中，多次下單了商品名為“黃水晶手鏈招財(cái)手串黃diy手串男女款招財(cái)轉(zhuǎn)運(yùn)飾品手串散珠”的鏈接，但款式各不同，有的顯示為“夏729手串”，抑或是“夏647收藏龍血松項(xiàng)鏈”，7筆訂單共花費(fèi)10440元。

圖為賬本

由于訂單筆數(shù)太多，徐先生至今未統(tǒng)計(jì)完全。但徐先生帶來了十本A5大小的筆記本，里面是老人一筆一畫寫下的“收藏檔案”。每一頁都分門別類，清晰記錄著商品名稱、購買店鋪、克重、價(jià)格與日期，內(nèi)容詳實(shí)。

圖為“藏品”清單

此外，記者看到，每一個(gè)藏品都配有小紙條，上面是手寫標(biāo)簽，標(biāo)注著編號(hào)、材質(zhì)與品名等信息，可以與手寫“檔案”一一對(duì)應(yīng)。

辨別｜“藏品”實(shí)為合成工藝品

現(xiàn)場，徐先生向記者展示了老人格外珍視的“披毛犀”擺件。這些擺件形如樹根，表面雕有紋路，單價(jià)從199元到499元不等。“主播一再強(qiáng)調(diào)，這些‘披毛犀’未來能賣到千萬元，極具收藏價(jià)值。”徐先生轉(zhuǎn)述老人購買這些藏品的緣由。老人還深信，不少富豪也在囤積“披毛犀”制品，遇到金融危機(jī)時(shí)，便可變賣這類藏品以渡難關(guān)。

記者翻閱老人手寫的“披毛犀收藏”筆記中看到，他詳細(xì)記錄了相關(guān)“知識(shí)”：“披毛犀為萬年前已滅絕的遠(yuǎn)古生物，真品稀少、價(jià)格連年上漲。”筆記中還明確寫道，他所收藏的“披毛犀”貨品是購自“江蘇連云港東海縣凱旋股份有限公司”，并稱該公司老板名為魏某，是“華東地區(qū)唯一具備營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可的正規(guī)企業(yè)”，還擁有直播官方旗艦店。

筆記顯示，老人自2023年4月13日起開始購入“披毛犀”系列商品，種類涵蓋擺件、角、碗、杯等。更令人擔(dān)憂的是，筆記中還記載了所謂“披毛犀”的治病功效。例如一款名為“黑金披毛勺子”的商品，購自“吉泰珠寶官方旗艦店”，重8克，標(biāo)注“小孩發(fā)燒時(shí)用此勺連續(xù)喝水，30分鐘內(nèi)可退燒”，而售價(jià)僅為9.9元。

徐先生說，所有“藏品”均未附帶任何鑒定證書。他已請(qǐng)從事鑒定工作的朋友查驗(yàn)，結(jié)果顯示這些號(hào)稱能升值的“珍品”，其實(shí)都是合成材料制成的普通工藝品，并非真正的披毛犀制品。在他看來，不少“藏品”一眼便可辨出真?zhèn)危先藚s對(duì)直播間所宣傳的“高端收藏”深信不疑。

老人在紙箱上做標(biāo)注

維權(quán)｜售后時(shí)效已過維權(quán)陷僵局

老人為何大量購買這些“藏品”？徐先生轉(zhuǎn)述爺爺?shù)脑捳f，直播間的主播一再強(qiáng)調(diào)這些都是“限量福利”，并聲稱“帶大家致富”，下單后，這些藏品將來能翻成千上萬倍的價(jià)值。話術(shù)間不斷強(qiáng)化其升值空間，老人對(duì)此深信不疑。

徐先生希望聯(lián)系商家退貨退款，卻發(fā)現(xiàn)訂單年限久遠(yuǎn)，多數(shù)賣家已失聯(lián)，電商平臺(tái)客服也始終是機(jī)器應(yīng)答，無法轉(zhuǎn)接人工。11月2日，徐先生收到網(wǎng)購平臺(tái)給出答復(fù)稱，商品售后時(shí)效已過，無法退貨退款。

提醒

面對(duì)一屋難以處置的“藏品”，他在無奈之余，也想通過本報(bào)提醒廣大老年朋友，面對(duì)“限量”“升值”“治病”這類宣傳，一定要保持警惕。他呼吁老年消費(fèi)者在支付前，盡量與子女商量，或向平臺(tái)索要商品的鑒定證書與來源證明。

此外他提醒廣大市民，老年人接觸網(wǎng)絡(luò)直播購物時(shí)，容易輕信主播話術(shù)，也常因“怕子女說”而獨(dú)自下單、隱瞞消費(fèi)。希望大家在尊重老人們消費(fèi)意愿的同時(shí)，也能幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、理性判斷。

記者調(diào)查

①直播間監(jiān)管不嚴(yán)，夸大宣傳成風(fēng)

近年來，隨著直播電商迅猛發(fā)展，老年群體被算法推薦精準(zhǔn)包圍，在“限量秒殺”“保值增值”等營銷話術(shù)的攻勢(shì)下，極易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。然而，由于老年人防騙意識(shí)相對(duì)薄弱，加上維權(quán)流程復(fù)雜，許多老年人在權(quán)益受損后往往難以獲得有效救濟(jì)。

徐先生說，當(dāng)前多數(shù)直播平臺(tái)對(duì)違禁詞監(jiān)管嚴(yán)格，違規(guī)內(nèi)容易被強(qiáng)制關(guān)閉或停播。然而，在該電商平臺(tái)的直播間中，他認(rèn)為監(jiān)管存在明顯漏洞。主播話術(shù)屢屢違反《廣告法》，頻繁使用夸大功效的表述，甚至通過在評(píng)論區(qū)打字等方式規(guī)避審核，徐先生認(rèn)為平臺(tái)在此方面負(fù)有較大責(zé)任。

10月30日上午10點(diǎn)，記者進(jìn)入一家名為“祥潤收藏”的店鋪直播間。2024年6月徐先生爺爺曾在這家直播間下單購買過商品。直播中，主播正在講解一款沉香擺件，不斷使用“限量優(yōu)惠”“難得稀有”“具有藥用價(jià)值”“寓意吉祥”等話術(shù)，并聲稱：“今天只要128元，11月就會(huì)漲到188元……”“沉香毛孔能排藥香一輩子，聞了緩解心情、改善睡眠、減輕壓力……”

隨后，主播又轉(zhuǎn)向推銷所謂“猛犸”材質(zhì)商品，宣稱其為“不可再生資源，文玩界收藏級(jí)高端貨。”并表示其含有“鈣鋰鎂鉀硒等微量元素；可讓睡眠越來越好的功效。”盡管強(qiáng)調(diào)材質(zhì)珍稀，該商品售價(jià)僅為98元，主播同時(shí)不斷渲染稀缺性，如“只上架1單”，以此促成用戶下單。

針對(duì)直播話術(shù)違規(guī)、老年人權(quán)益保護(hù)等系統(tǒng)性問題，記者詢問了購物平臺(tái)是否有相應(yīng)的關(guān)鍵詞監(jiān)測機(jī)制，以及下一步將推出哪些具體的治理與整改措施。但截至發(fā)稿前平臺(tái)暫未給出相關(guān)答復(fù)。

②店鋪刻意規(guī)避市場主體登記，鉆政策空子

徐先生統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，老人所購“藏品”的經(jīng)營地址高度集中，有超過30家店鋪經(jīng)營地址均顯示為江蘇省連云港市。徐先生說，今年10月中旬，老人曾獨(dú)自前往連云港，輾轉(zhuǎn)找到一位曾多次交易、名為“毛毛”的主播。對(duì)方雖出面與老人會(huì)面還合了影，但當(dāng)老人提出請(qǐng)其兌現(xiàn)直播間承諾，即回收藏品并協(xié)助高價(jià)轉(zhuǎn)賣時(shí)，該主播卻不辭而別，至今失聯(lián)。

徐先生發(fā)現(xiàn)，大部分店鋪顯示的“個(gè)人聲明”中均聲稱屬于“銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品”或“從事零星小額交易活動(dòng)（年交易額不超過10萬元）”，并以此為依據(jù)，表示依法無須辦理市場主體登記。

對(duì)此，徐先生提出兩點(diǎn)質(zhì)疑：其一，主播曾在直播中多次承諾“下單滿10次可參展”“下單即可受邀參加珠寶店開業(yè)”等，均未兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳與欺詐；其二，這些店鋪以“家居生活”為名，實(shí)際主營“文玩收藏品”，有刻意規(guī)避市場主體登記、鉆政策空子之嫌。

此外，針對(duì)店鋪資質(zhì)問題，記者通過企業(yè)查詢平臺(tái)，查詢老人筆記中提及的“江蘇連云港東海縣凱旋股份有限公司”，但并未查詢到該企業(yè)相關(guān)信息。

律師解讀

禁止經(jīng)營者通過虛假宣傳誘導(dǎo)老年人購買不符合需求的商品

針對(duì)此事，遼寧斌鵬律師事務(wù)所宋敖嘉律師表示，案例中的徐姓老人雖為具備完全民事行為能力的自然人，應(yīng)對(duì)自身消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。宋敖嘉表示，80歲高齡的老人對(duì)直播營銷模式認(rèn)知不足，對(duì)“藏品升值”等宣傳缺乏辨別能力，商家利用此種信息不對(duì)稱進(jìn)行推銷，屬于針對(duì)性的誘導(dǎo)行為。

宋敖嘉說，該案例還需判斷交易中是否存在明顯不合理的對(duì)價(jià)關(guān)系。若有明確證據(jù)證明商家在直播中宣稱廉價(jià)工藝品“未來能賣出上千萬元”，此舉明顯超出合理價(jià)值預(yù)期，則涉嫌虛構(gòu)事實(shí)、誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。電商主播利用老人對(duì)收藏品行業(yè)的不熟悉，以不切實(shí)際的升值承諾誘導(dǎo)其購買，已涉嫌構(gòu)成欺詐。

此外，部分商家店鋪信息中援引《電子商務(wù)法》第十條，聲稱無須辦理市場主體登記。該條款明確四種豁免登記情形：一是個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品；二是銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品；三是個(gè)人利用自身技能從事依法無須許可的便民勞務(wù)活動(dòng)；四是零星小額交易活動(dòng)。除法律另有規(guī)定外，上述豁免僅適用于自然人經(jīng)營，企業(yè)開展電商活動(dòng)均需辦理登記。

宋敖嘉表示，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者負(fù)有審核其主體身份與行政許可信息的法定義務(wù)。如大量商家銷售此類“名不副實(shí)”的收藏品，平臺(tái)基于管理職責(zé)應(yīng)能察覺經(jīng)營模式異常。對(duì)于涉嫌以“零星小額”規(guī)避登記的，平臺(tái)可調(diào)取關(guān)聯(lián)賬戶合并交易數(shù)據(jù)；對(duì)所謂“自產(chǎn)”商品，則應(yīng)核驗(yàn)其物流記錄、貨源憑證及生產(chǎn)場地等證明材料。關(guān)于徐先生反映的，平臺(tái)僅提供機(jī)器應(yīng)答、拒絕轉(zhuǎn)接人工的行為違反法定義務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條要求，直播營銷平臺(tái)建立健全消費(fèi)爭議解決機(jī)制。而徐先生面對(duì)持續(xù)的機(jī)器應(yīng)答，導(dǎo)致投訴無門，實(shí)質(zhì)是平臺(tái)拒絕履行“及時(shí)答復(fù)咨詢、處理投訴”的法定義務(wù)。平臺(tái)的此種不作為可視為平臺(tái)未履行安全保障義務(wù)，平臺(tái)需對(duì)維權(quán)不暢造成的擴(kuò)大損失承擔(dān)連帶責(zé)任。

宋敖嘉提醒，直播間以98元售賣猛犸象牙制品的行為涉嫌違法。猛犸象牙雖非現(xiàn)生象牙，但仍屬于受管控的古生物化石制品，其銷售需具備相應(yīng)資質(zhì)。商家未經(jīng)許可擅自銷售，不僅違反市場準(zhǔn)入規(guī)定，更可能觸犯《野生動(dòng)物保護(hù)法》等相關(guān)法律，可向林業(yè)草原主管部門及市場監(jiān)管部門同步舉報(bào)。

來源：半島晨報(bào)、39度視頻 B48