消費者投訴飛利浦旗下安全座椅產品宣稱免費使用兩至四年，期滿后卻難退款

（2021年飛利浦安全座椅活動細則 受訪者提供）（2022年飛利浦安全座椅活動細則 受訪者提供）（圖源受訪者提供）（資料信息整理自公司官網及天眼查平臺）（圖源中國質量認證中心網站）

近期，有多名消費者向九派財經記者表示，此前參與飛利浦官方千人免費試用活動，購入了旗下母嬰護理品牌新安怡的安全座椅產品，使用期滿卻遲遲等不到確切回應。其中有消費者反映，此前購入的平臺店鋪已顯示注銷。

記者了解到，該免費試用限時活動從2021年起開展了兩次，官方宣傳支付前1000名可參與免費使用活動，均許諾使用期滿可聯系客服完成退貨。

（2021年飛利浦安全座椅活動細則 受訪者提供）

（2022年飛利浦安全座椅活動細則 受訪者提供）

據2021年活動細則，產品可享受四年及以上的免費使用權；2022年活動細則指出，產品可享受兩年免費使用權，退貨日期開始于2025年1月1日到2025年5月31日截止，逾期未退貨則視為放棄免單資格。

宣傳“免費使用”，期滿后卻陷退款難

一位消費者告訴九派財經記者，當時正值孩子出生需要選購兒童安全座椅，在頭部網購平臺界面看到了顯眼的飛利浦新安怡試用廣告，最開始不相信能免費試用，但到飛利浦官方相關網站、微博、公眾號，發現都有宣傳，在店鋪銷售客服的活動資格確認下，最終選擇了價位更高的飛利浦安全座椅?！拔覀兗依锒加弥w利浦電動牙刷等產品，非常信賴飛利浦品牌的產品質量和網購平臺的售后支持，所以才參加了這個活動，我還特地截圖、錄了視頻?！?/p>

另一位消費者表示，“當時被告知這是官方在全網發起的活動?！彼谀笅胪扑]群中看到了飛利浦試用宣傳，后續跟網購平臺飛利浦新安怡旗艦店多次確認活動真實性，出于對品牌的信任參加了該活動。

多名消費者均表示，參加活動前，從飛利浦官方公眾號、微博等多渠道確認了活動真實性，甚至致電飛利浦確認，才選擇參與該活動，但使用期滿，卻沒有明確的官方回應和統一的處理方案。

一名消費者告訴九派財經記者，2021年他以實付2974元在平臺飛利浦新安怡嬰童出行旗艦店購入了安全座椅，當時官方宣傳使用二年或者四年可退貨，到期后客服卻稱“總部尚未給出方案和流程”，過了十余天，發現平臺店鋪已關閉。

（圖源受訪者提供）

目前，統一的退貨登記備案渠道為飛利浦母嬰護理產品官方客服，九派財經致電了解到，當前尚無統一的退貨方案、退款比例和明確的流程，官方客服僅負責登記信息，消費者登記后需等待專人添加微信具體溝通，但有消費者反饋，其被告知需要等到12月份才能添加上微信

有部分消費者收到退貨細則，可以選擇產品退回（退還實付價），或者選擇以舊換新、留下產品部分退款（退款比例不一致，早期為80%目前為50%）或店鋪抵用券。

一位消費者在2022年11月份參加活動購入，到期后客服推脫不處理，直到2025年7月份才獲得退款處理。另一位消費者表示，其在8月接受了退款80%的方案，聲稱五個工作日內退款，但到目前仍未收到退款款項。

有消費者告訴九派財經記者，最初是信任飛利浦品牌才參與活動，通過12315投訴后卻被告知，新安怡安全座椅廠商非飛利浦（中國）投資有限公司，而是童音母嬰用品（上海）有限公司，發布該活動店鋪經營主體公司為高拉人工智能科技（上海）有限公司。

（資料信息整理自公司官網及天眼查平臺）

九派財經記者以消費者身份致電廠商童音母嬰用品，問及該試用活動是否為飛利浦官方活動，其表示活動由具體購買的店鋪機構舉辦，而試用兩年與試用四年的活動是由不同的店鋪機構舉辦，需要具體找所購店鋪機構登記退款。

記者以消費者身份致電上海季臣文化負責人（目前的店鋪經營主體），而其表示公司是經銷商，近一兩年才開始負責銷售，不清楚之前店鋪具體的營銷方案，被告知應聯系官方統一備案等待。

在天眼查平臺查詢發現，此前店鋪經營主體高拉人工智能科技，顯示在2月份已因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”被列入經營異常名單，但在10月29日法定代表人出現變更，新法定代表人顯示被“限制高消費”。

業績虧損下的戰略轉型：飛利浦多項業務出售或外包

九派財經記者在中國質量認證中心查詢3C編碼顯示，申請人及制造商均為童音母嬰用品（上海）有限公司，并不見飛利浦投資（中國），追溯銷售新安怡品牌的平臺店家，也都與童音母嬰存在關聯。

（圖源中國質量認證中心網站）

這與飛利浦近年來的戰略轉向相關，飛利浦曾是一個橫跨照明、電視、家用電器、移動電話等業務的多元化工業集團，旗下一度達到120多個業務。但分散的多元化戰略和市場競爭的升溫，導致飛利浦在上世紀90年代陷入巨大虧損。

2011年起飛利浦開始重新調整業務組合，退出壁壘低、競爭激烈的業務，聚焦高利潤、高技術門檻的領域，旗下多項業務被拆分出售或外包，包括PC顯示器、移動電話業務、中國區電視機業務，甚至包括過去的核心照明業務。

當前，飛利浦已轉型為一家提供綜合醫療解決方案和服務的健康科技公司，目前僅保留醫療健康主線，業務分為診斷與治療業務（Diagnosis&Treatment）、互聯關護業務（Connected Care）和健康個護業務（Personal Health）及其他，而目前看到的部分飛利浦產品，如凈飲機、空調，多數來自于飛利浦的品牌授權。

財報顯示，作為擁有超五萬項專利、三萬項商標的全球知名品牌，飛利浦每年從特許使用費中賺取約4億歐元，2022年至2024年分別為4.19億歐元、4.34億歐元和4.66億歐元。

來源：九派新聞