柞水全力做好“幫代辦”服務(wù)

今年以來，柞水縣行政審批服務(wù)局用“手把手”的貼心服務(wù)拉近與群眾的距離，用“加速度”的務(wù)實(shí)舉措破解辦事堵點(diǎn)，打造“幫代辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)群眾感受便利與溫暖。

專業(yè)隊(duì)伍護(hù)航，服務(wù)覆蓋全領(lǐng)域。柞水縣行政審批服務(wù)局組建了“政務(wù)服務(wù)+”幫辦代辦專業(yè)隊(duì)伍，通過系統(tǒng)化、常態(tài)化的能力提升機(jī)制，依托“政務(wù)大講堂”“讀書分享活動”“專題培訓(xùn)”“窗口實(shí)戰(zhàn)演練”“師帶徒”等深化政策理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化實(shí)操能力，全方位打磨幫辦代辦人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，全面夯實(shí)服務(wù)根基。同時全面梳理審批服務(wù)事項(xiàng)、公開標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，讓企業(yè)群眾“一看便知、一查便懂”。同步公布各事項(xiàng)對應(yīng)窗口、股室聯(lián)系電話及業(yè)務(wù)人員聯(lián)系方式，構(gòu)建“需求有響應(yīng)、咨詢有渠道、辦事有指引”的服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“隨時能找到人、及時能問清事”。

多元服務(wù)模式，辦事便捷無死角。在服務(wù)模式上，柞水縣行政審批服務(wù)局打造“云端+線下”雙軌并行的幫代辦體系。線上，依托“掌上辦”，推出“云幫代辦”智能服務(wù)，企業(yè)群眾通過自助服務(wù)設(shè)備和線上自助通道就能提交材料、咨詢業(yè)務(wù)，打造“24小時不打烊”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“全天候”響應(yīng)，無需依賴人工窗口時間。線下，推出延時預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)等多元模式：針對老年人、殘疾人等特殊群體，主動延伸服務(wù)觸角，提供主動代辦、專人協(xié)辦；聚焦上班族“上班沒時間辦、下班沒處辦”的困擾，推出錯峰預(yù)約服務(wù)，靈活匹配非工作時段辦事需求，平衡工作與政務(wù)辦理，讓辦事更省心、更高效。

聯(lián)動協(xié)同發(fā)力，辦事效率再升級。柞水縣行政審批服務(wù)局錨定“高效辦成一件事”集成改革目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程，圍繞43個“一件事”集成事項(xiàng)，協(xié)同18個牽頭部門打破辦理壁壘，構(gòu)建“線上能辦、線下好辦”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。幫辦員精準(zhǔn)對接企業(yè)群眾需求，“量身定制”專屬辦事清單，大力精簡重復(fù)材料，實(shí)現(xiàn)材料提交量減少50%以上。另一方面，積極推行“容缺受理+承諾制”，明確只要主要條件達(dá)標(biāo)、核心材料齊全，企業(yè)簽訂補(bǔ)正承諾書后，幫辦員先指導(dǎo)完成申報(bào)流程，后續(xù)再協(xié)助補(bǔ)全非關(guān)鍵材料，既打破“材料不全辦不了”的瓶頸，又通過承諾制保障服務(wù)規(guī)范，壓縮事項(xiàng)辦理時間，切實(shí)提升“高效辦成一件事”的效率與滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)民生福祉注入新動能。

（金嬋）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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