清華大學(xué)EMBA楊昊臣談商業(yè)構(gòu)造：以復(fù)合能力為基，用系統(tǒng)思維筑局

清華大學(xué)EMBA楊昊臣談商業(yè)構(gòu)造：以復(fù)合能力為基，用系統(tǒng)思維筑局
近日，畢業(yè)于清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目的企業(yè)家楊昊臣，結(jié)合其“技術(shù)+管理+法律+心理”的多元能力積淀與跨領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，圍繞商業(yè)構(gòu)造的核心邏輯展開分享，提出以精準(zhǔn)思維錨定問題、以系統(tǒng)方法激活人力、以復(fù)合能力整合資源的商業(yè)構(gòu)造路徑。
精準(zhǔn)定義問題：商業(yè)構(gòu)造的起點(diǎn)錨點(diǎn)
楊昊臣指出，商業(yè)構(gòu)造中低效布局的根源往往是“錯(cuò)把癥狀當(dāng)問題”，精準(zhǔn)定義問題是構(gòu)建有效商業(yè)體系的前提。他以企業(yè)常見的“客戶投訴率上升”為例，多數(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)陷入“優(yōu)化客服話術(shù)”等表層動(dòng)作，卻忽略“投訴集中在物流延遲”的核心矛盾。
為此，他提出精準(zhǔn)定義問題的三步法：一是剝離情緒與表象，聚焦“投訴量環(huán)比增30%，70%指向物流時(shí)效”等客觀數(shù)據(jù)；二是用“5Why分析法”追溯根本，從“物流延遲”拆解至“需求預(yù)測(cè)模型未更新”的源頭；三是錨定可量化目標(biāo)，將“降低投訴率”轉(zhuǎn)化為“30天內(nèi)物流時(shí)效從48小時(shí)縮至24小時(shí)”，為商業(yè)構(gòu)造提供明確方向。
激活人力價(jià)值：商業(yè)構(gòu)造的核心支撐
作為國(guó)家高級(jí)人力資源管理師與高級(jí)心理咨詢師，楊昊臣認(rèn)為，人的效能激活是商業(yè)構(gòu)造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，新時(shí)代人力管理需實(shí)現(xiàn)“人崗匹配+心理關(guān)懷”的雙重落地。
在人才選拔環(huán)節(jié)，他摒棄“唯學(xué)歷論”，設(shè)計(jì)“技能+情景+價(jià)值觀”三維評(píng)估體系：通過專業(yè)測(cè)試驗(yàn)證硬能力，以模擬客戶溝通等場(chǎng)景觀察抗壓能力，借深度對(duì)話判斷價(jià)值觀契合度。某裝飾企業(yè)采用該體系后，核心崗位留存率顯著提升。團(tuán)隊(duì)留存方面，他推行“非工作式對(duì)話”機(jī)制，要求主管每月與員工聚焦職業(yè)困惑、生活難題等話題，針對(duì)高壓崗位提供情緒調(diào)節(jié)技巧，有效化解“感受不到重視”等效能阻礙，這一方法源自其心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐轉(zhuǎn)化。
整合多維資源：商業(yè)構(gòu)造的破局動(dòng)能
結(jié)合從企業(yè)高級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)到公益項(xiàng)目管理者的經(jīng)歷，楊昊臣提出，商業(yè)構(gòu)造的破局需依托“三維支撐”形成合力。以專業(yè)能力向內(nèi)扎根，他通過清華大學(xué)EMBA系統(tǒng)學(xué)習(xí)完善管理框架，與國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、國(guó)有企業(yè)二級(jí)法律顧問等資質(zhì)形成能力互補(bǔ)，構(gòu)建起商業(yè)構(gòu)造的專業(yè)根基；以資源整合向外借力，在實(shí)踐中搭建“職責(zé)清單+協(xié)作節(jié)點(diǎn)”體系，聯(lián)動(dòng)技術(shù)、資本、人力等多方資源形成構(gòu)造合力，其在公益項(xiàng)目中的類似機(jī)制已驗(yàn)證高效性；以目標(biāo)心態(tài)錨定方向，始終聚焦“解決問題”核心，避免商業(yè)構(gòu)造偏離實(shí)際需求。
“商業(yè)構(gòu)造的本質(zhì)，是用科學(xué)方法激活人的價(jià)值，用系統(tǒng)思維化解復(fù)雜難題。”楊昊臣強(qiáng)調(diào)，清華大學(xué)EMBA培育的系統(tǒng)思維與跨領(lǐng)域?qū)嵺`積淀的精準(zhǔn)洞察相結(jié)合，正是應(yīng)對(duì)多變商業(yè)環(huán)境、構(gòu)建穩(wěn)健商業(yè)體系的關(guān)鍵能力。