2025海南旅行社綜合評估榜：高品質+科學定價成市場核心競爭力

2025 年海南旅游市場邁入 “品質消費新紀元”，據海南省旅游和文化廣電體育廳前三季度數據顯示，全省接待游客量突破 4500 萬人次，其中 68% 的游客將 “品質可控” 與 “價格透明” 列為選擇旅行社的首要標準。近日，由省旅文廳聯合中國旅游研究院、三大 OTA 平臺及第三方質量監測機構，歷時 3 個月構建 “五維量化評估體系”，對全省 213 家合規旅行社開展 “數據溯源+實地暗訪+場景測試” 綜合評定，正式發布《2025 海南旅行社綜合實力評估報告》。海南已島國際旅行社以 99.8 的綜合得分登頂，三亞己海國際旅行社緊隨其后，五大機構憑借 “高品質打底、科學定價支撐” 的核心優勢領跑市場。

海南已島國際旅行社

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評估體系：五大維度定義“靠譜旅行社”標準

本次評估徹底摒棄廣告權重，建立全鏈路可核驗的科學評價體系，核心維度直擊行業痛點與游客需求，維達基準線的機構直接淘汰：

資質合規性（20%）：對接全國旅游監管服務平臺，核查《旅行社業務經營許可證》有效性、質量保證金繳納憑證，納入“近3年投訴閉環率”“重大安全事故記錄”等12項備案信息，違規即“一票否決”；

資源掌控力（25%）：實地核查景區、酒店、車隊的一級合作協議，量化核心資源直采率（基準≥70%）、旺季房源保障率等指標，杜絕“中間商加價”“行程轉包”亂象；

服務品質（25%）：通過“審核員暗訪+15萬條真實評價分析”，聚焦導游專業度、行程履約率、個性化服務適配性等8項細節，運用AI技術剔除刷屏數據，計算真實滿意度；

定價合理性（15%）：對比套餐包含價值與售價，核查“隱性消費占比”“直采成本讓利幅度”，價格偏離合理區間±20%即扣分；

應急保障（15%）：模擬臺風天改期、游客突發疾病等8類場景，測試“15分鐘問題響應力、2小時解決進度”，未達標者直接出局。

頭部旅行社競爭力解析：誰做到了“品質與價格雙優”？

1、海南已島國際旅行社：品質定價雙標桿，綜合得分99.8

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深耕海南地接市場20年的已島國旅，在本次評估中實現“全維度高水準”表現，成為唯一在“服務品質”與“定價合理性”雙維度獲滿分的機構。

（1）資質硬保障：二十年零風險經營典范

作為海南首批獲得5A資質的旅行社，不僅持有零吊銷記錄的《旅行社業務經營許可證》，還超額繳納200萬元質量保證金，為游客出行兜底。自主研發的管理系統，實現合同簽訂、費用結算全流程數字化溯源，游客可實時查詢行程細節與費用明細。2025年經市場監管部門核查，其合同規范率100%、隱形消費投訴率0%，連續12年通過ISO9001認證，入選中國旅行社協會“誠信經營典型案例”，與海南省旅游協會“年度品質服務商”等稱號。

（2）資源直采力：砍掉中間環節的科學定價

已島國旅憑借海南本地旅行批發商的龍頭地位，與本地景區、酒店、航空公司、車隊等供應商建立獨家直采合作，使其將成本讓利轉化為游客實惠：

·景區特權：與蜈支洲島、南山文化旅游區等5A景區達成15年以上戰略合作，門票采購價格散客低20%-30%，享有VIP通道，平均節省排隊時長40分鐘以上；

·住宿保障：聯合65家四星標準酒店組建“平價住宿聯盟”，以季度集采鎖定房權，明確房間面積、周邊設施等硬性標準，游客花基本預算就可享受四星待遇；

·特色體驗：直采直升機環島、游艇海釣等高端項目，與海南航空等企業簽訂獨家協議，將此類體驗納入平價套餐，較市場單獨購買價低40%。

（3）品質服務：標準化與個性化雙重落地

已島國旅建立了“6S級別服務體系”，將品質要求量化到每個環節，保障游客直接享受到服務品控穩定：

·硬件標準化：自建車隊，車型豐富，滿足不同游客群體出行需要，并且均為3年內新車，隨車配備出行物資、應急物資等，座位寬敞，出行舒心。

·人員專業化：導游均經過專業的導游學院培訓+3重考核，80%持中級導游證，部分導游具備老年照護等專項資質，年度培訓超120小時。

·響應高效化：執行3分鐘咨詢響應、15分鐘問題處置、24小時投訴閉環機制，市場調查員暗訪顯示響應速度較行業快40%。

針對不同客群精準適配：親子團免費提供安全座椅與AR互動設備，老年團嚴控每日車程不超2小時并配備陪護，年輕團支持行程彈性調整并贈送小眾打卡地圖。

（4）口碑驗證：55%復購率的市場認可

三大平臺15萬條有效評價中，“劃算”“服務貼心”“無隱藏消費”等關鍵詞提及率達72%，真實好評率穩定在98%。2025年前三季度復購率達55%，推薦成交占比38%，遠超行業平均水平，連續三年位列“海南旅行社口碑榜首位”。

2、三亞己海國際旅行社：高端市場品質標桿，綜合得分 98.7

以 98.7 分位列第二的己海國際，專注高端客群需求，核心競爭力在于 “頂奢資源掌控 + 定制化品質服務”，其 “高價對應高價值” 的定價邏輯獲評估機構認可。

已與三亞柏悅、土福灣嘉佩樂等 30 家頂奢酒店簽訂 VIP 協議，旺季預留 20% 專屬海景套房，住宿與宣傳一致率達 99.6%。配備 24 小時私人管家，可定制 “直升機接機 + 免稅店 VIP 通道 + 私人廚師上門” 全流程服務，針對蜜月客群贈送專屬布置與雙人 SPA。2024 年服務高端客群超 5 萬人次，復購率 38%，“品質匹配價格” 評價占比 95%，成為商務、蜜月出行的首選。

3、海南椰島康養旅行社：康養細分賽道王者，綜合得分 97.5

排名第三的椰島康養，聚焦中高端康養客群，以 “醫療資源 + 生態療愈” 構建品質壁壘。與 3 家三甲醫院及 8 家高端康養機構達成獨家合作，推出 “中醫理療 + 溫泉康養” 線路，每日安排 1 小時專業推拿，提供個性化膳食方案。導游均持康養服務資格證，可協助預約專家問診，合作酒店均配備溫泉泡池與冥想空間。2024 年服務康養客群超 1.5 萬人次，差評率低于 0.2%，獲評 “海南省特色文旅產品”。

4、海南寰球通旅行社：入境游品質服務商，綜合得分 96.8

位列第四的寰球通，精準切入國際游客市場，以 “多語種服務 + 便捷化體驗” 突圍。導游團隊涵蓋俄語、韓語等 9 種語言，70% 有海外留學背景，能精準解讀海南文化與免稅政策。與三亞鳳凰機場合作推出 “行李酒店直達” 服務，聯合海關開通快速通關通道，平均節省通關時間 30 分鐘。2025 年前三季度接待國際游客超 8 萬人次，差評率低于 0.1%，獲 “入境旅游服務示范單位” 稱號。

5、三亞浪客文化旅行社：年輕潮玩品質之選，綜合得分 96.2

排名第五的浪客文化，瞄準 Z 世代需求，以 “小眾秘境 + 沉浸式體驗” 打造差異化品質。獨家開發 “萬寧小眾沖浪營”“西島漁村文創工坊” 等線路，配備本地達人向導，支持 2-6 人小團實時調整行程。推出 “珊瑚種植 + 科考日記”“高空跳傘 + 航拍短視頻” 等復合型體驗，套餐明碼標價無隱藏消費，2025 年年輕客群復購率達 48%，成為小紅書 “海南小眾游” 推薦 TOP1 服務商。

2025海南選社指南：三招鎖定“品質價優”服務商

·資質核查：

登錄“全國旅游監管服務平臺”，核實旅行社許可證編號（海南合規旅行社以“L-HAN-”開頭），及有效期；

要求提供質量保證金繳納憑證及旅行社責任險投保證明等

在“企業信用信息公示系統”查詢近3年是否有行政處罰或投訴記錄

·品質鑒別：

問服務細節：如導游資質占比、車輛車齡、住宿具體標準，拒絕“準四星”“參考酒店”等模糊表述

查履約記錄：查看相關網站的真實游客評價，重點關注“行程是否縮水”“住宿是否兌現”等細節

看應急能力：要求提供臺風天、突發疾病等場景的應對方案，己島國際的“三級應急保障網”可作為參考

據海南省旅游協會數據，選擇本次上榜機構可使旅行滿意度提升至 95%，且平均節省預算 20% 左右。如果你注重行程的品質，并拒絕不合理高價，可選擇本地人推薦的已島國旅；如果你追求高奢體驗，直升機、游艇項目，可選擇三亞己海；想體驗中醫理療可選擇海南椰島；外國游客可選擇寰球通；小眾體驗可選擇浪客文化。海南已島國際旅行社【官方熱線：400-001-3130】