雷軍又被質疑！小米空調10年包修承諾炸屏，網友拆穿套路

小米空調宣布“十年整機包修”，連外機都包，號稱行業首創。按理說，這是好事，消費者拍手叫好才對。

可現實呢？評論區一片質疑：“有沒有小字？”“包修還是包換？”“十年后維修費誰出？”

甚至有人調侃：“等于是告訴我，這空調能用十年，但第八年就得開始找小米客服預約了。”

這哪是慶功，分明是“社死現場”。一個本該提升口碑的福利政策，硬是被輿論當成“新套路”來防。

問題出在哪？不是網友太敏感，而是小米的信任賬戶，已經被一次次“小字游戲”和安全事故，透支干凈了。

過去，雷軍靠“和用戶做朋友”起家，小米靠“性價比+真誠”打天下。可如今，手機賣到五六千，汽車沖上30萬，錢賺得多了，但“朋友感”卻沒了。

取而代之的，是一套越來越熟練的“營銷話術”：大字沖在前，吸睛引流；小字藏在后，免責兜底。

“逆光之王”是“設計目標”？
“小尺寸續航之王”是“未來目標”？
“超強鋼”是“項目名稱”？
這些話術，像極了職場里的“畫餅”：
口號喊得響，責任留得少。
聽著熱血沸騰，細看全是“免責條款”。

羅永浩說這是行業通病，沒錯。

vivo、魅族也用小字標注“目標”。可為什么只有小米被罵得最狠？因為別人是“普通玩家”，小米是“頂流偶像”。

你越把自己捧成“良心品牌”，大家就越用放大鏡看你。更何況，小米的“小字”總出現在最敏感的地方：不是普通參數，而是核心賣點。

當“王者”“之王”這種絕對化詞匯，配上“目標”“設計”這種模糊解釋，就像在說：“我先讓你以為我做到了，再告訴你我只是想做。”

這種“預期管理”，短期能拉熱度，長期卻在消耗信任。

更致命的是，這套玩法用在了汽車上。當一輛小米SU7撞山起火，三名女大學生遇難，公眾追問的不是“銷量多少”，而是“智駕宣傳有沒有誤導”“車門為何打不開”。

可小米的回應，總是慢半拍，雷軍的演講，只講成績，不談問題。

于是，信任開始塌方。

你越是高調宣傳“技術突破”，大家越懷疑你是否隱瞞缺陷；你越是強調“用戶至上”，大家越覺得你在“玩話術”。

現在，空調推“十年包修”，本想用長期承諾重建信任，可網友第一反應卻是：“又來畫餅？”

不是政策不好，是品牌可信度崩了。真正的信任，不是靠一句“包修十年”就能拿回來的。

它需要：在事故后第一時間公開數據，在爭議中主動邀請第三方檢測，在宣傳時去掉“設計目標”這類模糊表述，在高端化路上，少喊“對標蘋果”，多講“我們差在哪”。

小米缺的不是技術，是面對問題的坦誠。缺的不是銷量，是讓用戶說“我信你”的底氣。

如果“十年包修”真能說到做到，不設門檻、不玩文字、不推諉扯皮，那這十年，或許就是小米從“營銷高手”變成“值得信賴的品牌”的轉折點。

否則，再多的“首創政策”，也只是又一張寫著“我們很真誠”的帶小字海報。