江蘇蘇州,一對夫妻去入住酒店,妻子在半夜睡覺休息時(shí),隱約中聽到門口有動靜,睜開眼一看竟然一個(gè)200斤的男子赤身光腳走了進(jìn)來,事后夫妻倆選擇報(bào)警,發(fā)現(xiàn)是個(gè)烏龍誤會,但兩人認(rèn)為,這個(gè)事酒店要承擔(dān)很大的責(zé)任,而妻子也一度有了些應(yīng)激的影響
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有時(shí)候,出門住酒店最怕的不是房間小點(diǎn)舊點(diǎn),而是“安全”出了岔子,丈夫?qū)O先生回憶,當(dāng)時(shí)被妻子驚醒后,看到那個(gè)陌生男人就在床頭站著,只穿著一條黑褲子。兩人都愣住了十幾秒,反應(yīng)過來后趕緊報(bào)警
后來才查清楚,原來是酒店前臺操作房卡時(shí)出了錯(cuò),讓隔壁的客人拿到了他們房間的門卡。聽上去像個(gè)烏龍,但對當(dāng)事人來說,這根本不是“誤會”能帶過的事
孫先生指出,問題不僅僅在于前臺給錯(cuò)了房卡。他們的房間門鎖本身就有問題,關(guān)不上也不會發(fā)出警報(bào)聲,酒店方當(dāng)時(shí)也承認(rèn)了這個(gè)事實(shí)
從這件事看,酒店的問題不只是房卡操作失誤,更暴露出管理上的漏洞。大品牌不等于絕對安全,關(guān)鍵在細(xì)節(jié),比如門鎖的檢測、夜間前臺的值守、緊急響應(yīng)機(jī)制。現(xiàn)在不少酒店都在比裝修、比早餐,但最基本的其實(shí)是隱私
我們選擇酒店,特別是高端酒店,到底是為了什么?
表面上看,我們支付的是房間的使用費(fèi),但實(shí)際上,我們購買的更是一種安全保障,一種能夠安心休息的承諾。當(dāng)酒店連最基本的房門安全都無法保證時(shí),這種承諾就被打破了
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