“那一刻,我心臟疼得厲害,呼吸都不順了。可沒想到,接我求救電話的120接線員,居然還在罵我。”
李女士說這話的時(shí)候,聲音還在發(fā)抖。她說,那種“命懸一線、卻被冷漠對(duì)待”的感覺,真的太難受了。
10月11日這天,37歲的李女士從老家返回北京。
車子剛到通州區(qū)小甸屯檢查站,她突然感到胸口發(fā)緊、心臟抽痛,手腳都開始發(fā)麻。
她趕緊拿出手機(jī)撥打120,想著只要能趕快來輛救護(hù)車就好了。
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電話接通后,對(duì)方先確認(rèn)她是不是要叫救護(hù)車,然后轉(zhuǎn)給了調(diào)度中心。
李女士喘著氣對(duì)那邊說:“我心臟疼得厲害。”
調(diào)度中心的工作人員問她具體在哪,李女士說:“通州區(qū)小甸屯綜合檢查站。”
對(duì)方又問:“是XXX那個(gè)?你到北京市地界了嗎?”
李女士還沒來得及解釋清楚,電話那頭的語氣就變了。
“你這地方說不清楚啊,這檢查站挺大的。你讓工作人員接個(gè)電話。你他X的傻X吧。”
李女士一下愣住了,心跳更快了,整個(gè)人都懵了:“你剛才說什么?”
對(duì)方?jīng)]再說什么,直接掛斷了電話。
“當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都懵了,心口又疼,腦子嗡嗡的。”
李女士回憶,那一刻她真的害怕了,幸好旁邊有執(zhí)勤的民警,看到她不對(duì)勁,趕緊上前幫忙聯(lián)系救護(hù)車。
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她被送到北京一家醫(yī)院后,醫(yī)生檢查結(jié)果是:心律不齊,心肌缺氧。
“我在醫(yī)院吸氧吸了好幾個(gè)小時(shí)才緩過來,要是再耽擱一會(huì)兒,后果真不敢想。”
事情過后,李女士越想越生氣。
“那可是急救電話啊,不是讓人泄憤的地方。我都快暈過去了,她罵完我還掛斷,這要是我再打不通怎么辦?”
于是,她撥打了北京市12345市民熱線投訴。
幾天后,120那邊打電話回訪。結(jié)果工作人員說:“她不是針對(duì)你,她家里當(dāng)時(shí)有點(diǎn)事,可能情緒不好,發(fā)泄了一下。”
李女士聽完整個(gè)人都無語了。
“她家里有事,那我命都快沒了,也得體諒她?”
對(duì)方承諾“會(huì)商量處理”,但之后就沒了下文。
10月27日,記者聯(lián)系上北京市120急救中心。
工作人員表示,他們已經(jīng)向李女士道歉,并且按照流程處理了涉事人員,“績效已經(jīng)扣了,也和她溝通過。”
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但李女士說,這個(gè)“處理結(jié)果”她完全不能接受。
“我希望的是正式道歉,還有書面的處理說明。不是隨便說一句‘家里有事’就完了。”
這事曝光后,網(wǎng)友們的評(píng)論幾乎是一邊倒:
“家里有事可以請(qǐng)假,不代表你可以罵求救的人。”
“120是救命電話,不是發(fā)泄情緒的地方。”
“萬一那一通電話真的是生死一線呢?”
還有人說:“很多人到最后一刻,唯一能依靠的就是那個(gè)‘120’。可連那通電話都被罵掛了,真的太冷了。”
這不是一次情緒失控的小事,而是對(duì)生命的漠視。
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