“我已割腕！準備跳樓…”凌晨2點，湖南援助熱線中心接到緊急電話…

凌晨1時55分，長沙城陷入沉睡，湖南省12356心理援助熱線中心（長沙座席）內，一陣急促鈴聲劃破寂靜 —— 電話那頭19 歲的小劉（化名）滿是絕望，哭訴近期受到的打擊，在重壓下，他已割腕，還站在天臺準備跳樓，懇請接線員后續幫忙報警處理后事。即使接線員反復耐心安撫，小劉跳樓意圖仍極強，情況危急至極。

時間就是生命，接線員迅速行動：一邊繼續在電話中穩定小劉情緒，引導他做呼吸調節，“發生這么多事，你肯定撐得特別辛苦。跟著我慢慢吸氣……再慢慢呼氣……對，做得很好”；一邊火速示意同事撥打 110 報警，同步告知 “有人在高樓天臺輕生”的緊急情況。

通話中，接線員緊盯每一個話語間隙，通過“附近有熟悉建筑嗎”“樓下有商店或路燈嗎”等問題，一點點引導小劉透露位置信息，最終逐步掌握其所在樓宇的大致區域與周邊特征。可危機仍在，小劉突然掛斷電話，接線員回撥均顯示“通話中”，便立刻將新獲取的位置信息同步給警方，反復強調 “位置大概在 XX 區域，周邊有 XX 標志，當事人情緒不穩定，請求加速救援”，為警方縮小搜救范圍、爭取時間。

這場與死神的較量，歷經兩通高危來電干預，時長分別為 13 分 45秒與13分06秒。近27分鐘里，接線員的每句安撫都充滿力量，每次信息確認都關乎生死；警方也依據不斷更新的線索，在深夜城市中爭分奪秒奔赴現場。

最終，警方根據熱線提供的位置線索，鎖定小劉所在小區樓宇，成功攔下情緒激動的小劉，避免了悲劇發生。

回顧這場發生在10月29日凌晨的生死救援，湖南省12356心理援助熱線的專業干預起到了關鍵作用——它是深夜里的 “生命防線”，用耐心安撫穩住了瀕臨崩潰的情緒，用精準引導鎖定了關鍵位置，更用不放棄的堅持為救援爭取了寶貴時間。

據了解，湖南省12356心理援助熱線是湖南省衛生健康委員會設立的心理健康支持熱線，旨在為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務。該熱線24小時開放，設立專家座席幫助來電群眾緩解心理壓力、預防心理危機，是湖南省心理健康服務體系的重要組成部分，致力于促進全社會的心理健康管理。

來源：紅網