凌晨1時55分,長沙城陷入沉睡,湖南省12356心理援助熱線中心(長沙座席)內,一陣急促鈴聲劃破寂靜 —— 電話那頭19 歲的小劉(化名)滿是絕望,哭訴近期受到的打擊,在重壓下,他已割腕,還站在天臺準備跳樓,懇請接線員后續幫忙報警處理后事。即使接線員反復耐心安撫,小劉跳樓意圖仍極強,情況危急至極。
時間就是生命,接線員迅速行動:一邊繼續在電話中穩定小劉情緒,引導他做呼吸調節,“發生這么多事,你肯定撐得特別辛苦。跟著我慢慢吸氣……再慢慢呼氣……對,做得很好”;一邊火速示意同事撥打 110 報警,同步告知 “有人在高樓天臺輕生”的緊急情況。
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通話中,接線員緊盯每一個話語間隙,通過“附近有熟悉建筑嗎”“樓下有商店或路燈嗎”等問題,一點點引導小劉透露位置信息,最終逐步掌握其所在樓宇的大致區域與周邊特征。可危機仍在,小劉突然掛斷電話,接線員回撥均顯示“通話中”,便立刻將新獲取的位置信息同步給警方,反復強調 “位置大概在 XX 區域,周邊有 XX 標志,當事人情緒不穩定,請求加速救援”,為警方縮小搜救范圍、爭取時間。
這場與死神的較量,歷經兩通高危來電干預,時長分別為 13 分 45秒與13分06秒。近27分鐘里,接線員的每句安撫都充滿力量,每次信息確認都關乎生死;警方也依據不斷更新的線索,在深夜城市中爭分奪秒奔赴現場。
最終,警方根據熱線提供的位置線索,鎖定小劉所在小區樓宇,成功攔下情緒激動的小劉,避免了悲劇發生。
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回顧這場發生在10月29日凌晨的生死救援,湖南省12356心理援助熱線的專業干預起到了關鍵作用——它是深夜里的 “生命防線”,用耐心安撫穩住了瀕臨崩潰的情緒,用精準引導鎖定了關鍵位置,更用不放棄的堅持為救援爭取了寶貴時間。
據了解,湖南省12356心理援助熱線是湖南省衛生健康委員會設立的心理健康支持熱線,旨在為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等服務。該熱線24小時開放,設立專家座席幫助來電群眾緩解心理壓力、預防心理危機,是湖南省心理健康服務體系的重要組成部分,致力于促進全社會的心理健康管理。
來源:紅網
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