你看我飯碗鐵不鐵，120接線員辱罵求救者后掛斷電話，后續來了！

關注社會新聞的朋友，應該記得鄭州大學女生，打120求救被接線員耽誤，失去生命的事情。這次事件是個教訓，也是一記警鐘。

身為120接線員，應該有最基本的醫學常識和職業素養。關鍵時刻，可以救人一命。而且，120接線員，隸屬于事業單位，更應該遵守嚴格的規章制度。

如果出現培訓不到位，或者員工個人情緒比較重的情況，影響到的就不僅僅是求助者的情緒，甚至會危及生命。

你看我飯碗鐵不鐵，120接線員辱罵求救者后掛斷電話，后續來了！

我們先來簡單的看一下事情經過，女子因為心臟不舒服，求助120，希望能夠得到幫助。女子說明自己在通州區綜合檢查站的之后，120接線員要求女士說出具體房間。

因為是回家途中的路上，對整體環境不是很熟，女子暫時不清楚具體房間。結果接線員辱罵了女子一句之后，掛斷了求助電話。

和鄭州大學女生的遭遇很像，都是因為地址很大，不好找為理由耽誤了救助時間，也沒有進行對應的救助措施。

好在，女子很幸運，最后在警察的幫助下，成功到了醫院，經過檢查，是心臟出了一些問題。事后，女子要求接線員承擔失職的責任。

畢竟已經知道檢查站了，就算檢查站很大，也可以先派車過來，再耐心的引導女子找到具體房間，或者，救助人員到現場后，尋找該女子。

畢竟這是人命關天的事情，求助者已經出現了心臟疼痛的情況，就要在信息不明確的時候，先從120這邊開始努力，才能完成救助任務。

但這名接線員，不僅沒有引導女子進行自救，沒有通知救護車，甚至咒罵了求助者。屬于嚴重的失職行為，好在，沒有釀成大錯。

事后，120那邊也給了回應。120表示，這件事情，接線員并沒有惡意針對求助者。只是當天家里有事情，心情不好，想要發泄一下。

針對接線員這次的行為，120表示，已經道歉，并且扣除了績效。面對這樣的處理，求助者表示不能接受。

120接線員，處理起來為什么這么難？

這次的事情，網友氣憤不已。求助者這次在警察的幫助下，得到了及時的救治，如果沒有，那后果可能就是鄭州大學的女生。

接線員僅僅是道歉和扣除績效就解決了，這飯碗也太鐵了。如果心情不好，家里有事情，就回家去處理，既然在崗，就要做好份內的事情。

那為什么，接線員這次僅僅是扣除績效和道歉呢？我們現在看一下崗位性質，120屬于醫院，是事業單位。

有些接線員是事業編制，所以想要開除，處理起來比較麻煩。但現在，絕大部分的接線員，都是合同工和勞務派遣，有編制的很少。

其次，這次的事情求助者并沒有出現“其他意外”，并且事情發生是在國慶期間，事情發酵是在11月份。

所以，當時造成的后果和輿論都比較小，因此處罰的并不嚴重。如果當時的社會輿論，能發酵成現在這樣的話，接線員如果不是事業編，想來處理的會更嚴重一些。

筆者寄語：

醫護人員的工作職責是圣神的，接線員也是。電話線的另一頭，連接的是一條活生生的性命，對方都快沒命了，接線員還在抱怨自己心情不好，不管怎么說，都說不過去。

雖然這件事情沒有造成鄭州大學那樣，嚴重的后果，但接線員這樣的態度，實在讓人心寒，也讓人后怕。

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