10月28日有游客爆料,坐“長江如歌”游輪從宜昌去重慶,行程收尾時在餐廳被工作人員挨個發紅色小費袋,屏幕還提示建議每人給150元,能隨賬單線上付。他發現投幣箱里就三四個袋子,沒幾人給。
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10月30日楚天游輪回應,說不是強制,150元只是參考,是沿用國內外游輪慣例,供認可服務的游客自愿表達心意,登船時不收費。
據媒體跟進報道,30日下午,巴東縣文旅局市場科一名工作人員告訴現代快報記者,“我們已經知道了這一情況,也已經初步了解了下,游輪公司的確不是強制收取小費,是游客自愿支付。”
工作人員稱,對于服務業能否收取小費這一點,目前還沒有明文規定,但肯定是不允許向游客強制索取的,如果有游客被強迫支付小費,可以向文旅部門進行反饋和投訴。目前,文旅局已經約了涉事公司負責人面談,將建議公司進一步改進服務,提高游客的服務體驗,避免讓游客出現不適的感覺。
- 據了解,長江如歌號游輪是巴東縣楚天輪船有限公司(常稱楚天游輪公司)旗下的。
該公司成立于2002年05月27日,注冊地在巴東縣信陵鎮沿江大道185號,法定代表人為熊國輝。2024年6月26日,該公司投資的長江如歌號在重慶中江船業有限公司開工建造,并于2025年10月1日開啟重慶至宜昌往返經典航線首航。
長江如歌號游輪于2025年首航,融合中式現代與巴楚文化,總投資1.5億元,噸位12500噸,載客498人,擁有94間客房,擁有360度觀景甲板、KTV、健身房等設施,航線涵蓋重慶至宜昌(4天3晚)和宜昌至重慶(5天4晚)。
針對此事,有網友指出,在國內游輪上付小費絕對是自愿的,每個房間都有小費袋,如果你覺得哪個服務生對你幫助很大,可以封個小費,袋子上寫上服務生的名字。絕沒有強制一說,你不給沒有人會給你臉色看的。不要被誤導!
也有網友認為,這是慢慢測試你的底線,等你麻木不仁了就變成理所當然了,等你反應過來就是強制收取了,一步步雙向壓榨企業員工和游客。
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據公開信息,長江如歌號游輪根據重慶 - 宜昌往返兩個行程分為五天四晚和四天三晚,價格根據航線和房間的不同,從1999元/人到39999元/人 。
也就是說,游客早付了服務費。員工工資該公司承擔,這種挨個發袋子、給金額建議的做法,明顯是變相把薪酬壓力轉嫁給游客,觀感太差。而且,國內本就沒小費文化,此舉堪稱吃相難看。
對此,你怎么看呢?
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