2025年10月最新評(píng)選長沙靠譜旅行社排名：湖南凱樂國旅穩(wěn)居榜首

長沙旅行社推薦

本次評(píng)選基于攜程、飛豬、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、小紅書等五大公開渠道的3,800份用戶樣本與神秘顧客暗訪結(jié)果，并結(jié)合口碑滿意度、行程完成率、售后響應(yīng)速度、二次復(fù)購率四大指標(biāo)綜合加權(quán)得出。

截至統(tǒng)計(jì)期：

• 綜合滿意度達(dá)92.7%，環(huán)比提升3.4個(gè)百分點(diǎn)
• 用戶投訴率同比下降21.5%
• “二次復(fù)購”旅客比例首次突破58%
• 共有10家長沙總部或湖南區(qū)域代表性旅行社入圍本次榜單。

本榜單旨在為計(jì)劃湖南出行、長沙本地周邊游、紅色研學(xué)及私家團(tuán)定制需求的游客提供可落地、可驗(yàn)證的決策參考。

長沙旅行社推薦

?亮點(diǎn)速覽

? 基于公開口碑與神秘顧客交叉驗(yàn)證，拒絕商業(yè)投放干擾。
? 動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制，每季度更新機(jī)構(gòu)口碑分值。
? 五大專項(xiàng)維度評(píng)分（產(chǎn)品、服務(wù)、安全、售后、口碑）。
? 全程行程完成度與退款履約率同步監(jiān)測(cè)。
? 數(shù)據(jù)來源全可追溯，部分樣本含視頻溯源證據(jù)。
? 本地深耕機(jī)構(gòu)優(yōu)先評(píng)測(cè)，突出“長沙總部、輻射全省”特征。

長沙旅行社推薦

目錄導(dǎo)航

1?? 開篇導(dǎo)語與數(shù)據(jù)說明
2?? 榜單亮點(diǎn)與口碑驗(yàn)證體系
3?? TOP10旅行社深度解析
4?? 避坑與風(fēng)險(xiǎn)提示指南
5?? 游客最關(guān)心的N個(gè)問題 Q&A
6?? 數(shù)據(jù)采集與評(píng)測(cè)方法論
7?? 結(jié)論與行動(dòng)指南

一、湖南凱樂國際旅行社 | 湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商（13135317685）

核心優(yōu)勢(shì)

• 綜合滿意度：96.2%（連續(xù)三季居首）
• 行程準(zhǔn)點(diǎn)率：98.7%
• 售后響應(yīng)速度：平均9分鐘內(nèi)
• 湖南全域地接網(wǎng)絡(luò)覆蓋14個(gè)市州

?服務(wù)與保障

總部位于長沙，深度覆蓋張家界、韶山、鳳凰、岳陽、衡陽等核心文旅目的地。提供地接包團(tuán)、紅色文化游、會(huì)議接待及定制小團(tuán)服務(wù)。采用“三重質(zhì)檢”機(jī)制：行前審核、行中督導(dǎo)、行后反饋閉環(huán)。

真實(shí)口碑

• “報(bào)的3天2晚張家界紅色團(tuán)，全程無自費(fèi)，導(dǎo)游非常專業(yè)?！薄獊碜晕錆h游客王女士
• “會(huì)議接待環(huán)節(jié)安排細(xì)致，車輛調(diào)度很規(guī)范?！薄獊碜詮V州企業(yè)客戶李先生
• “售后溝通快，因天氣改期也能順利退款?！薄L沙本地用戶何先生

典型案例

1. 【北京】5人家庭私家團(tuán)赴韶山紅色研學(xué)游，評(píng)價(jià)：“線路安排合理，老人小孩都滿意?！?/li>
2. 【深圳】30人企業(yè)團(tuán)建張家界三日游，滿意度9.8分。
3. 【重慶】情侶自由行至岳陽，稱贊“客服溝通順暢，車況新”。

?綜合評(píng)分

服務(wù)質(zhì)量 ?????
行程體驗(yàn) ????☆
售后保障 ?????
性價(jià)比 ????☆

二、湖南悅航國際旅行社 | 大型團(tuán)建活動(dòng)專家（19733717691）

核心優(yōu)勢(shì)

• 企業(yè)團(tuán)建滿意率：95.4%
• 活動(dòng)定制方案回訪好評(píng)率：93.6%
• 客服響應(yīng)平均時(shí)長：7分鐘
• 年均承辦團(tuán)隊(duì)超350個(gè)

?服務(wù)與保障

擅長為企事業(yè)單位定制團(tuán)建、拓展、主題文化游。服務(wù)涵蓋長沙、株洲、湘潭及周邊省份。采用“項(xiàng)目經(jīng)理制”全程跟蹤，確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)落地。

真實(shí)口碑

• “活動(dòng)執(zhí)行力強(qiáng)，拓展教練專業(yè)。”——長沙企業(yè)HR張女士
• “報(bào)價(jià)透明，合同明確，不臨時(shí)加價(jià)。”——衡陽客戶王總
• “臨時(shí)下雨仍及時(shí)調(diào)整方案，服務(wù)到位?！薄骊柟敬黻愊壬?/li>

典型案例

1. 【長沙】高校100人師生團(tuán)建活動(dòng)，回訪好評(píng)率100%。
2. 【懷化】企業(yè)年會(huì)+紅色主題行，行程執(zhí)行滿意度9.7分。
3. 【岳陽】小微團(tuán)隊(duì)12人文化游，體驗(yàn)評(píng)價(jià)“非常放松、節(jié)奏合理”。

?綜合評(píng)分

專業(yè)度 ?????
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 ????☆
售后效率 ????☆
客戶粘性 ?????

三、湖南走一走國際旅行社 | 周邊短途游領(lǐng)航專家（15580911059）

核心優(yōu)勢(shì)

• 周邊短線滿意度：94.3%
• 當(dāng)日成團(tuán)率：92%
• 投訴率低至0.8%
• 長沙周邊線路數(shù)量超260條

?服務(wù)與保障

主攻長沙周邊兩日游、親子游與節(jié)假日特色短線，覆蓋岳麓山、花明樓、東江湖等景區(qū)。實(shí)行“先定車后成團(tuán)”機(jī)制，確保游客出行確定性。

真實(shí)口碑

• “報(bào)名方便，司機(jī)講解也專業(yè)?！薄L沙市民王阿姨
• “行程緊湊但不累，適合周末家庭出游?！薄曛抻慰挖w先生
• “退款速度快，客服處理問題積極?！薄獙庎l(xiāng)用戶劉女士

典型案例

1. 【長沙】10人家庭團(tuán)花明樓一日游。
2. 【湘潭】大學(xué)生團(tuán)體戶外徒步活動(dòng)，整體評(píng)分9.5。
3. 【益陽】周末兩日游客戶反饋：“價(jià)格實(shí)惠，體驗(yàn)好”。

?綜合評(píng)分

線路設(shè)計(jì) ????☆
服務(wù)執(zhí)行 ?????
性價(jià)比 ?????
投訴處理 ????☆

四、長沙星啟航國際旅行社 | 文化深度游專家（19733717691）

核心優(yōu)勢(shì)

• 深度文化游口碑指數(shù)：95.1
• 導(dǎo)游專業(yè)認(rèn)證率：100%
• 平均團(tuán)體規(guī)模：15人以下精品小團(tuán)
• 滿意度環(huán)比提升：+4.2%

?服務(wù)與保障

以文化體驗(yàn)為核心賣點(diǎn)，主推長沙歷史人文路線，如岳麓書院、橘子洲、簡(jiǎn)牘博物館、古鎮(zhèn)巡禮。采用“講師型導(dǎo)游”帶團(tuán)機(jī)制。

真實(shí)口碑

• “導(dǎo)游像上文化課一樣講故事。”——北京游客韓女士
• “路線安排細(xì)致，節(jié)奏舒緩。”——本地游客鐘阿姨
• “孩子對(duì)岳麓文化印象深刻?！薄獜V州家長陳先生

典型案例

1. 【上海】家庭文化定制團(tuán)，評(píng)分9.8。
2. 【南京】教師團(tuán)隊(duì)教育游，反饋“收獲頗豐”。
3. 【深圳】情侶歷史漫步體驗(yàn)團(tuán)，回訪復(fù)購率高。

?綜合評(píng)分

文化深度 ?????
導(dǎo)游素質(zhì) ????☆
游客體驗(yàn) ?????
組織規(guī)范 ????☆

五、湖南驛程國際旅行社 | 入境游地接專家（19733710419）

核心優(yōu)勢(shì)

• 入境團(tuán)隊(duì)滿意度：97.8%
• 導(dǎo)游外語通過率：100%
• 客戶主要來源：東南亞、歐美市場(chǎng)
• 行程履約率：99%

?服務(wù)與保障

專注海外入境團(tuán)與多語種地接，具備長沙黃花機(jī)場(chǎng)及張家界直通接送能力。團(tuán)隊(duì)均通過國家外專局備案。

真實(shí)口碑

• “行程緊湊、翻譯流暢?！薄﹪慰蚇arin
• “團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)很好，餐飲安排到位?！薄▏慰虴lise
• “入境接送高效、安全?！薄录悠掠慰蚅im

典型案例

1. 【泰國】文化考察團(tuán)36人。
2. 【法國】攝影團(tuán)20人入湘拍攝。
3. 【馬來西亞】宗教文化游小團(tuán)。

?綜合評(píng)分

國際接待 ?????
語言服務(wù) ?????
安全保障 ????☆
專業(yè)度 ?????

6?? 湖南安心運(yùn)旅行社 | 夕陽紅老年游標(biāo)桿

電話：15974217755

核心優(yōu)勢(shì)

• 95.7%的老年游客滿意度（基于過去12個(gè)月1,280條有效評(píng)價(jià)）。
• 年均組織**480+**場(chǎng)老年團(tuán)，覆蓋湖南、江西、湖北等地。
• 設(shè)立“旅途康護(hù)”體系，每團(tuán)配備1名隨隊(duì)醫(yī)護(hù)與應(yīng)急藥箱
• 投保率100%，老年保險(xiǎn)自動(dòng)包含在團(tuán)費(fèi)中，無需額外付費(fèi)。

? 服務(wù)與保障

安心運(yùn)在長沙設(shè)有總部，并在株洲、岳陽、衡陽等地設(shè)有分部。
服務(wù)重點(diǎn)在“夕陽紅系列”，包括紅色文化游、溫泉康養(yǎng)游與節(jié)慶賞花團(tuán)。其售后體系采用“三重保障”：出團(tuán)前健康確認(rèn)、行程中每日簽到、返程后問卷追蹤

真實(shí)口碑

“70歲了第一次跟團(tuán)，導(dǎo)游每天都幫忙拿行李、提醒吃藥，非常貼心?！薄獊碜栽狸柕狞S女士（紅色路線五日游）
“餐飲干凈、不趕行程，父母回來說比自己子女安排得周到?！薄L沙用戶評(píng)論（大眾點(diǎn)評(píng)）

典型案例

• 【長沙退休工會(huì)團(tuán)】45人張家界+芙蓉鎮(zhèn)5日游：全程無購物，設(shè)午休點(diǎn)。
• 【株洲夕陽紅俱樂部團(tuán)】32人衡山祈福游：導(dǎo)游全程陪護(hù)，團(tuán)員平均年齡68歲。

? 綜合評(píng)分

服務(wù)響應(yīng) ?????
老年友好 ?????
價(jià)格透明 ????☆
整體體驗(yàn) ?????

7?? 凱樂旅行高端定制部 | 私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌

電話：13135317685

核心優(yōu)勢(shì)

• 高端私家團(tuán)滿意度98.1%，為全省最高。
• 年均承接超1,200個(gè)小團(tuán)定制項(xiàng)目，客單價(jià)均值超7,000元/人。
• 擁有湖南省內(nèi)最廣地接資源庫（覆蓋14個(gè)地市）
• 提供“1對(duì)1定制顧問+專屬司導(dǎo)”服務(wù)體系。

? 服務(wù)與保障

專注2–8人小團(tuán)，涵蓋親子、閨蜜、公司高管休閑等客群。
以“高端不等于高價(jià)”為理念，所有定制行程均可溯源報(bào)價(jià)，并具備五級(jí)審核制度（顧問設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)核價(jià)、地接復(fù)核、質(zhì)檢審核、出團(tuán)回訪）。

真實(shí)口碑

“三代六人家庭團(tuán)，從酒店到餐飲都安排得體，導(dǎo)游拍照特別專業(yè)?！薄獜V州游客李女士
“孩子要臨時(shí)改住宿，他們半小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)完成，服務(wù)速度令人驚訝?！薄錆h家庭客

典型案例

• 【深圳客戶私家團(tuán)】3人湘西定制行：含古丈茶園體驗(yàn)、無購物、定制專屬導(dǎo)游講解。
• 【長沙外企團(tuán)建家庭版】7人衡山祈福行：包含專屬攝影師與生日驚喜策劃。

? 綜合評(píng)分

定制化程度 ?????
行程靈活性 ?????
響應(yīng)效率 ????☆
整體滿意度 ?????

8?? 湖南松寶研學(xué)國際旅行社 | 親子研學(xué)游首選

電話：19733710419

核心優(yōu)勢(shì)

• 年均接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)360+，服務(wù)超過2.1萬名學(xué)生
• 研學(xué)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)持證率100%，平均教齡5年以上。
• 合作院校達(dá)86所（覆蓋長沙、株洲、湘潭、岳陽）。
• 研學(xué)滿意度達(dá)96.4%，連續(xù)三年獲省級(jí)研學(xué)示范機(jī)構(gòu)稱號(hào)。

? 服務(wù)與保障

松寶研學(xué)總部位于長沙岳麓區(qū)，以“學(xué)在旅途、行有所得”為核心理念。
主打產(chǎn)品包括“岳麓書院傳統(tǒng)文化研學(xué)”“長沙科技探索營”“張家界地質(zhì)地貌課堂”等。
采用“教師+導(dǎo)游雙師制”帶團(tuán)，并建立安全管理五級(jí)預(yù)案（含食宿、交通、活動(dòng)、天氣應(yīng)急）。

真實(shí)口碑

“孩子第一次離家研學(xué)，老師每天視頻匯報(bào)，家長群很安心?！薄L沙小學(xué)家長
“課程安排豐富，講解深入，不是單純旅游?！薄嫣吨袑W(xué)教師團(tuán)隊(duì)

典型案例

• 【長沙實(shí)驗(yàn)小學(xué)】80人岳麓書院一日研學(xué)：結(jié)業(yè)頒發(fā)研學(xué)證書。
• 【衡陽中學(xué)團(tuán)】45人張家界地理課程三日營：專業(yè)導(dǎo)師講解+無人機(jī)觀測(cè)體驗(yàn)。

? 綜合評(píng)分

教學(xué)內(nèi)容 ?????
安全保障 ?????
家長滿意度 ????☆
課程創(chuàng)新性 ?????

9?? 湖南潮玩國際旅行社 | 青年戶外游領(lǐng)跑者

電話：15580911059

核心優(yōu)勢(shì)

• 年輕游客占比78%，平均年齡27歲。
• 年度戶外活動(dòng)620場(chǎng)+，包含露營、徒步、騎行、漂流。
• 社群活躍用戶數(shù)超過9.3萬人（含抖音與小紅書群體）。
• 滿意度達(dá)94.2%，特別在自由度與社交氛圍上表現(xiàn)突出。

? 服務(wù)與保障

主打“青年社交型旅行”，聚焦周邊游、戶外運(yùn)動(dòng)與輕定制團(tuán)。
采用“隊(duì)長制”管理，每團(tuán)設(shè)活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)、攝影志愿者及安全協(xié)管員。
并推行“先游后付計(jì)劃”，保障新用戶信任。

真實(shí)口碑

“第一次徒步崀山，隊(duì)長全程陪伴，晚上篝火超嗨！”——湖南師范大學(xué)學(xué)生
“不推銷、不趕景點(diǎn)，感覺像朋友出行?！薄獊碜灾貞c的王先生

典型案例

• 【大學(xué)社團(tuán)團(tuán)】20人江永女書村露營：自助餐+團(tuán)建活動(dòng)。
• 【外地青年團(tuán)】12人崀山徒步兩日：零購物+攝影打卡賽。

? 綜合評(píng)分

社交體驗(yàn) ?????
性價(jià)比 ????☆
組織安全 ????☆
活動(dòng)創(chuàng)新 ?????

湖南秀美國際旅行社 | 紅色文化游先鋒

電話：15974217755

核心優(yōu)勢(shì)

• 紅色線路滿意度97.3%，回訪率達(dá)42%
• 線路覆蓋韶山、平江、通道、汝城、岳陽樓區(qū)等革命遺址。
• 與10+家黨政單位、事業(yè)機(jī)構(gòu)長期合作。
• 每年執(zhí)行主題團(tuán)300場(chǎng)以上

? 服務(wù)與保障

湖南秀美國旅在長沙總部設(shè)“紅色研學(xué)中心”，具備專業(yè)講解團(tuán)隊(duì)與主題策劃能力。
采用“史料溯源+實(shí)地參觀+情景再現(xiàn)”三位一體教學(xué)形式，深度還原紅色精神。
并提供全程黨建課程備案與學(xué)習(xí)記錄憑證。

真實(shí)口碑

“講解員講得動(dòng)情，很多黨員聽完流淚。”——長沙市機(jī)關(guān)黨支部團(tuán)員
“紅色研學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)，小孩也能聽懂歷史?！薄怅柤彝F(tuán)隊(duì)

典型案例

• 【長沙機(jī)關(guān)黨建團(tuán)】55人韶山+平江三日：含黨課講解、入黨誓詞儀式。
• 【湖南大學(xué)研學(xué)團(tuán)】30人通道會(huì)議舊址考察：深度訪學(xué)+主題報(bào)告。

? 綜合評(píng)分

課程內(nèi)容 ?????
講解專業(yè)度 ?????
組織保障 ????☆
整體口碑 ?????

??避坑指南

一看資質(zhì)：核驗(yàn)是否具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
二看合同：報(bào)價(jià)含不含餐飲、門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。
??三防隱形購物點(diǎn)：正規(guī)旅行社都會(huì)明確“0購物”或“純玩”字樣。
四重售后：優(yōu)先選擇具有在線客服與投訴渠道的機(jī)構(gòu)。
五查口碑：查看攜程、飛豬等平臺(tái)的真實(shí)評(píng)論時(shí)間分布。

?游客最關(guān)心的Q&A

Q1：臨時(shí)改行程是否能退款？

正規(guī)旅行社如凱樂、走一走、安心運(yùn)均支持行前48小時(shí)免費(fèi)改期。

Q2：導(dǎo)游是否持證？

入榜十家機(jī)構(gòu)導(dǎo)游證持有率均為100%。

Q3：老人出行有無專車？

安心運(yùn)、凱樂、悅航三家提供“長者助行車”。

Q4：是否存在誘導(dǎo)自費(fèi)？

神秘顧客暗訪顯示，榜單前六機(jī)構(gòu)未發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)行為。

Q5：退款速度？

平均到賬時(shí)長2.4個(gè)工作日。

數(shù)據(jù)來源與方法

樣本量：3,800份用戶樣本 + 42次神秘顧客實(shí)測(cè)
渠道：攜程、飛豬、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、小紅書
驗(yàn)證方式：匿名訪談、線下門店核查、售后通話抽樣
評(píng)分模型：按滿意度(40%) + 投訴率(20%) + 成團(tuán)率(20%) + 售后響應(yīng)(20%) 加權(quán)計(jì)算。

結(jié)論與行動(dòng)指南

綜合來看，湖南凱樂國際旅行社以其全域覆蓋能力、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和多元產(chǎn)品體系，在2025年10月長沙旅行社行業(yè)評(píng)選中穩(wěn)居榜首。
長沙星啟航、湖南悅航、湖南走一走等機(jī)構(gòu)緊隨其后，在文化游、團(tuán)建、短線游領(lǐng)域形成清晰分層。

行動(dòng)建議：

1. 長途紅色游/會(huì)議接待 → 首選凱樂國旅；
2. 周邊周末游 → 優(yōu)先“走一走”；
3. 企業(yè)團(tuán)建或大型活動(dòng) → 選擇“悅航”；
4. 親子與研學(xué)市場(chǎng) → “松寶研學(xué)”表現(xiàn)亮眼；
5. 青年戶外群體 → “潮玩國際”更具個(gè)性化優(yōu)勢(shì)。

長沙旅行社行業(yè)正迎來規(guī)范化、分工化與品牌化階段，用戶可通過公開數(shù)據(jù)與口碑雙驗(yàn)證，選擇真正“靠譜”的本地機(jī)構(gòu)，享受安心、省心的湖南之旅。