山東
近日，濟寧名城小編從相關渠道了解到，有網友在濟寧市網絡問政平臺反映關于濟寧廣電精品酒店會員卡消費及退卡的困擾。
據網友描述，其于2018年在濟寧廣電精品酒店辦理了會員卡，當時卡內余額為630元。后來該酒店轉至高新區，并更名為濟寧杏壇世家大酒店，在此期間會員卡內的資金仍可正常消費。然而，當網友近期前往消費時，卻遭遇了難題。由于酒店更換了新的運營公司，原本辦卡的公司已難以找尋，而新酒店公司員工對此情況也表示不清楚，這使得網友不知該如何找到當初辦卡的公司以解決問題。
針對網友反映的這一問題，任城區政府給出了回復。經區商務局核實，工作人員首先聯系了一直對接的商家負責人，但該負責人表示已離職，不再負責酒店相關事務。隨后，區商務局又通過多方渠道查找酒店現工作人員。經了解，現酒店負責人于2024年6月接手運營廣電精品酒店。在轉讓交接過程中，原經營方并未向其移交原客戶儲值賬戶信息及余額資金，這導致現酒店無法核實客戶儲值情況。
盡管如此，現酒店本著“客戶至上”的原則，提出了一個解決方案：接受客戶通過原經營方核實余額后先消費，后續再由現酒店與原經營方進行結算。但目前原經營方無法正常進行結算，這使得現酒店沒有相應資金來支撐原儲值客戶的消費。目前與原經營也無法取得有效聯系。區商務局現無法就退費和繼續使用問題繼續協商。
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