從「知題」到「知人」：UserRL讓智能體學(xué)會(huì)「以人為本」

“知人者智，自知者明?！薄兜赖陆?jīng)》

古人早已洞見(jiàn)：真正的人類智慧，不僅僅在于公式推演、掌握技藝，更是能理解他人、洞察人心。今天的大語(yǔ)言模型已能在代碼、數(shù)學(xué)與工具使用上出色地完成任務(wù)，然而距離成為真正的用戶伙伴，它們依舊缺少那份 “知人” 的能力。這主要源于現(xiàn)實(shí)交互遠(yuǎn)比解題更加復(fù)雜：

• 現(xiàn)實(shí)交互中，用戶目標(biāo)常常未在最初完全成形（underspecification）、而是在多輪對(duì)話中逐步顯露（incrementality）、并且以含蓄 / 間接的方式表達(dá)（indirectness）。
• 在這種不確定、動(dòng)態(tài)、多目標(biāo)的語(yǔ)境里，模型不止要會(huì)解決用戶需求，更要主動(dòng)澄清（clarification）、持續(xù)適配（adaptation）、善用工具（tool-use）并做出明智的權(quán)衡（decision-making）。

這正是智能體面臨的下一個(gè)時(shí)代課題：從 “會(huì)解題” 邁向 “懂用戶”。而要真正回答這一課題，我們需要全新的動(dòng)態(tài)評(píng)測(cè)框架與訓(xùn)練機(jī)制：不僅能測(cè)量模型在交互中的表現(xiàn)，還能驅(qū)動(dòng)其學(xué)會(huì)在用戶不確定與多目標(biāo)的世界里，問(wèn)之有道，斷之有衡，答之有據(jù)。為此，來(lái)自 UIUC 與 Salesforce 的研究團(tuán)隊(duì)提出了一套系統(tǒng)化方案：

• UserBench—— 首次將 “用戶特性” 制度化，構(gòu)建交互評(píng)測(cè)環(huán)境，用于專門(mén)檢驗(yàn)大模型是否真正 “懂人”；
• UserRL—— 在 UserBench 及其他標(biāo)準(zhǔn)化 Gym 環(huán)境之上，搭建統(tǒng)一的用戶交互強(qiáng)化學(xué)習(xí)框架，并系統(tǒng)探索以用戶為驅(qū)動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)建模。

二者相輔相成，把 “以用戶為中心” 從理念落地為可復(fù)現(xiàn)的流程、接口與評(píng)測(cè)指標(biāo)。

• UserBench 論文鏈接：https://arxiv.org/pdf/2507.22034
• UserBench 代碼倉(cāng)庫(kù)：https://github.com/SalesforceAIResearch/UserBench

• UserRL 論文鏈接：https://arxiv.org/pdf/2509.19736
• UserRL 代碼倉(cāng)庫(kù)：https://github.com/SalesforceAIResearch/UserRL

UserBench

先把 “用戶價(jià)值” 量化，才能倒逼智能體進(jìn)化

核心思想

UserBench 的核心出發(fā)點(diǎn)是：真正的智能體價(jià)值不在于完成任務(wù)本身，而在于是否能夠理解用戶、服務(wù)用戶。不同于傳統(tǒng)評(píng)測(cè)大多進(jìn)行的 “做題比賽”，其通過(guò)刻畫(huà)三類 “用戶特征”，并將它們嵌入到可復(fù)現(xiàn)的環(huán)境與標(biāo)準(zhǔn)化接口之中，從而把 “用戶價(jià)值” 從抽象理念轉(zhuǎn)化為可量化的研究對(duì)象。

1. 設(shè)計(jì)原則

長(zhǎng)期以來(lái)，智能體的評(píng)測(cè)大多集中在工具調(diào)用與任務(wù)完成，但卻鮮少觸及一個(gè)更根本的問(wèn)題：模型是否真正對(duì)齊了用戶的潛在與動(dòng)態(tài)意圖。

UserBench 的設(shè)計(jì)正是為了解決這一缺口。它把 “用戶真實(shí)交互三大特征” 作為評(píng)測(cè)核心：

• 模糊性（underspecification）：用戶目標(biāo)往往并未完整表達(dá)；
• 漸進(jìn)性（incrementality）：意圖需要在對(duì)話中逐步顯露；
• 間接性（indirectness）：用戶偏好常常通過(guò)隱含線索體現(xiàn)。

在這樣的環(huán)境里，模型不再是 “照題答題”，而是必須主動(dòng)追問(wèn)、澄清約束，并在復(fù)雜條件下做出連貫而明智的決策。

UserBench 設(shè)計(jì)與交互流程示意圖

2. 環(huán)境與數(shù)據(jù)構(gòu)造

UserBench 的標(biāo)志性設(shè)計(jì)是旅行規(guī)劃任務(wù)，覆蓋五個(gè)子場(chǎng)景。每個(gè)維度都設(shè)置了數(shù)十條隱式偏好表述，如 “行程很緊” 暗含 “直飛 / 少中轉(zhuǎn)”，要求模型在與環(huán)境中的模擬用戶進(jìn)行交互時(shí)，需要理解用戶每一句話背后的語(yǔ)義邏輯。同時(shí)，環(huán)境中內(nèi)置了穩(wěn)定數(shù)據(jù)庫(kù)后段，并且搜索返回采用了混合式選項(xiàng)進(jìn)一步增加了模型認(rèn)知難度：

• 正確項(xiàng)：完全滿足全部偏好；
• 錯(cuò)誤項(xiàng)：違背至少一條偏好；
• 噪聲項(xiàng)：與需求不符或信息缺失。

這使得模型必須學(xué)會(huì)過(guò)濾噪聲、權(quán)衡約束，而非直接機(jī)械化地比對(duì)。UserBench 同時(shí)也進(jìn)行了數(shù)據(jù)難度分層，根據(jù)用戶偏好的復(fù)雜程度涵蓋了 Easy/Medium/Hard 三檔，這種設(shè)計(jì)讓其既保有真實(shí)性（場(chǎng)景、語(yǔ)言與需求均來(lái)自真實(shí)語(yǔ)料指導(dǎo)下的 LLM 用戶模擬），又具備實(shí)驗(yàn)可控性。

3. 以工具為界面：標(biāo)準(zhǔn)化交互接口

以往針對(duì)模型，用戶以及環(huán)境的三方交互接口復(fù)雜。而在文章中，這種復(fù)雜交互被抽象為了三類原語(yǔ)操作：

• Action：與用戶對(duì)話（澄清、追問(wèn)、確認(rèn)偏好）；
• Search：檢索數(shù)據(jù)庫(kù)（返回混合候選集，模擬真實(shí)世界的不完美檢索）；
• Answer：提交推薦（直接完成用戶需求）。

這三類操作高度濃縮了 “理解 — 檢索 — 決策” 的鏈路，使不同任務(wù)可以在同一坐標(biāo)系下被評(píng)估與比較。在 UserRL 訓(xùn)練框架中，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化接口被保留并得以進(jìn)一步拓展，使模型訓(xùn)練也變得可以自由定制化和拓展。

UserBench 上不同模型主要評(píng)測(cè)結(jié)果以及分析指標(biāo)

4. 評(píng)價(jià)指標(biāo)與關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

UserBench 的評(píng)分體系兼顧結(jié)果與過(guò)程：

• 核心指標(biāo)：歸一化得分。對(duì)于每一項(xiàng)旅行需求，在數(shù)據(jù)庫(kù)中選到最優(yōu)解記 1.0；選到正確但次優(yōu)解記 0.8；其余記 0。在一個(gè)問(wèn)題中用戶需求可能會(huì)涵蓋多個(gè)場(chǎng)景（例如交通和酒店住宿），需要被測(cè)試模型深入挖掘，理解偏好，再進(jìn)行判斷和抉擇。
• 除此之外，文章還提出了若干過(guò)程指標(biāo)以進(jìn)行綜合分析：
• Valid Search / Action Attempt：搜索與用戶對(duì)話操作的有效率；
• Preference Elicited：偏好在用戶交互是否被主動(dòng) / 被動(dòng)引出。

主要結(jié)論：模型并非輸在 “不會(huì)算”，而是常常沒(méi)能問(wèn)對(duì)問(wèn)題、沒(méi)能挖出關(guān)鍵信息。換言之，真正的挑戰(zhàn)不是推理鏈，而是智能體與人的交互中進(jìn)行有效的 “用戶價(jià)值” 提煉與捕捉。

關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

• 單選比多選難很多：對(duì)于每一項(xiàng)旅行需求，如果把模型可回答的次數(shù)限制為一次，平均分?jǐn)?shù)下滑約 40%，暴露了 “只能給一次答案” 時(shí)的抉擇困難
• 用戶偏好揭示率普遍偏低：主流模型僅～20% 的答案完全貼合全部用戶意圖，即便是強(qiáng)模型，通過(guò)主動(dòng)互動(dòng)挖掘到的偏好不到 30%，顯示了當(dāng)下模型 “主動(dòng)問(wèn)對(duì)問(wèn)題” 能力仍然欠缺。
• 會(huì)用工具 ≠ 真懂用戶：模型普遍有效搜索 > 80%，但有效對(duì)話顯著更低，說(shuō)明 “循證澄清” 的難度更高。
• 難點(diǎn)在 “單一維度的偏好多而復(fù)雜”：當(dāng)總偏好數(shù)固定時(shí)，把偏好更平均地分散到多個(gè)旅行需求中更容易，而集中在少數(shù)需求上會(huì)顯著拉低分?jǐn)?shù)，這揭示了本質(zhì)挑戰(zhàn)來(lái)自局部約束的組合復(fù)雜度
• 更多對(duì)話輪數(shù)≠更好表現(xiàn)：盲目拉長(zhǎng)交互輪數(shù)并不能帶來(lái)收益；同時(shí)，命中答案的 “時(shí)效性”（更早給出有效答案）與整體模型對(duì)話質(zhì)量也并不總是正相關(guān)：小模型 “早早猜中” 整體也不如大模型的 “穩(wěn)扎穩(wěn)打”。

盲目增加交互輪數(shù)并不能增強(qiáng)交互質(zhì)量

UserRL

把 “能測(cè)試” 擴(kuò)展為 “會(huì)訓(xùn)練”

核心思想

UserRL 的出發(fā)點(diǎn)相比更加直接：在 UserBench 抽象出的三個(gè)原語(yǔ)接口之上，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的 gym 環(huán)境，把 User-in-th-Loop 的多輪交互轉(zhuǎn)化為一個(gè)可訓(xùn)練的強(qiáng)化學(xué)習(xí)問(wèn)題。這意味著，智能體不再只是完成一次問(wèn)答，而是要在一個(gè)有明確定義的交互環(huán)境中，通過(guò)多輪對(duì)話和工具調(diào)用來(lái)優(yōu)化回報(bào)。

UserRL 中進(jìn)行訓(xùn)練的八個(gè)用戶中心場(chǎng)景設(shè)計(jì)

1. 八大 Gym Environments：能力光譜的全覆蓋

UserRL 對(duì)接了八類環(huán)境，覆蓋從個(gè)性化推薦到復(fù)雜推理的多維能力：

• TravelGym：側(cè)重個(gè)性化偏好挖掘與多目標(biāo)權(quán)衡；
• TauGym：強(qiáng)調(diào)工具編排與用戶任務(wù)實(shí)現(xiàn)；
• PersuadeGym：模擬論證與說(shuō)服場(chǎng)景，關(guān)注對(duì)抗式對(duì)話能力；
• TurtleGym：創(chuàng)造性推理環(huán)境（“海龜湯” 游戲）；
• TelepathyGym：意圖猜測(cè)與假設(shè)檢驗(yàn)；
• FunctionGym：數(shù)理模式識(shí)別與規(guī)律發(fā)現(xiàn)；
• IntentionGym：針對(duì)真實(shí)場(chǎng)景的意圖澄清；
• SearchGym：外部知識(shí)檢索與基于檢索的問(wèn)答。

所有環(huán)境都統(tǒng)一在Action / Search / Answer的接口下，但考察指標(biāo)有所差異。這種統(tǒng)一接口 + 多元任務(wù)的設(shè)計(jì)，使得 UserRL 既能橫向比較不同方法，又能縱向推動(dòng)能力遷移。

UserRL 完整訓(xùn)練框架示意圖

2. 用戶模擬與多輪 Rollout

在每個(gè)環(huán)境中，用戶同樣由 LLM 進(jìn)行模擬，并且可以更換不同用戶模擬模型，以實(shí)現(xiàn)交互的多樣性。UserRL 框架的核心特點(diǎn)包括：

• 確定性任務(wù)狀態(tài) + 可驗(yàn)證獎(jiǎng)勵(lì)函數(shù)
• 自然語(yǔ)言互動(dòng)，保留了動(dòng)態(tài)模擬用戶對(duì)話的開(kāi)放性；
• 多輪 rollout，讓模型在交中做出策略性的交互選擇。

3. 獎(jiǎng)勵(lì)建模：讓過(guò)程價(jià)值變成可學(xué)信號(hào)

在 UserRL 中，我們重點(diǎn)探索了雙層獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)：回合層（Turn-level）以及軌跡層（Trajectory-level）。在回合層中，我們重新映射 Gym 環(huán)境在每一輪中反饋的獎(jiǎng)勵(lì)信號(hào)，探索了多種方法以區(qū)分不同層的重要性：

• Naive：直接用環(huán)境獎(jiǎng)勵(lì)，但往往非常稀疏，在實(shí)際環(huán)境中并不適合訓(xùn)練。
• Equalized：為所有回合賦予同樣的獎(jiǎng)勵(lì)，確保所有鋪墊性動(dòng)作不被忽視。
• Reward-to-Go (R2G)：把未來(lái)的預(yù)期獎(jiǎng)勵(lì)收益折扣回流，以體現(xiàn)當(dāng)前輪次對(duì)于未來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值。

• Exponential Mapping (EM)：對(duì)原始獎(jiǎng)勵(lì)做非線性映射，讓某些小進(jìn)展也能帶來(lái)正反饋獎(jiǎng)勵(lì)信號(hào)。

在軌跡層中，我們將每一輪的獎(jiǎng)勵(lì)反饋整合成與用戶多輪交互的總體得分，以便于后續(xù)適配 GRPO 等下游各種 RL 算法，其中我們主要探索了兩種整合方式：

• Sum：直接累積每回合的獎(jiǎng)勵(lì)，以衡量整體任務(wù)完成度。
• R2G：對(duì)早期進(jìn)展賦予更高價(jià)值，更強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成效率。

在實(shí)際訓(xùn)練中這兩層獎(jiǎng)勵(lì)可以靈活組合以適配不同交互任務(wù)。

UserRL 訓(xùn)練主要試驗(yàn)結(jié)果

4. 評(píng)價(jià)指標(biāo)與關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)

文章主要采用了GRPO算法進(jìn)行優(yōu)化：在同一 query 下采樣多條軌跡，組內(nèi)歸一化優(yōu)勢(shì)，再結(jié)合回合與軌跡獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行聯(lián)合優(yōu)化。同時(shí)，在 RL 訓(xùn)練之前，模型預(yù)先進(jìn)行了 SFT 小規(guī)模優(yōu)化，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn) SFT 冷啟動(dòng)能夠有效幫助后續(xù) RL 訓(xùn)練。

UserRL 用其中的五個(gè) Gym 的訓(xùn)練集數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，另外三個(gè) Gym 則作為 OOD 環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。所有主實(shí)驗(yàn)均采用 Qwen3-32B 作為用戶模擬。不同任務(wù)的測(cè)試指標(biāo)不盡相同，但是都是以準(zhǔn)確度作為衡量基礎(chǔ)。

主要結(jié)論：模型的提升并非來(lái)自更復(fù)雜的算力堆疊，而是得益于對(duì)過(guò)程價(jià)值的刻畫(huà)與利用。換言之，真正的突破點(diǎn)不在于 “終局答案對(duì)不對(duì)”，而在于能否在多輪交互中持續(xù)累積小進(jìn)展、盡早對(duì)齊用戶意圖，并把這種過(guò)程性價(jià)值轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)信號(hào)。

關(guān)鍵總結(jié)果

• 回合均等 + 軌跡 Reward-to-Go 在 4B/8B 模型上最穩(wěn)健、平均最好；反觀回合均等 + 軌跡 Sum最弱，說(shuō)明軌跡級(jí)計(jì)分比回合級(jí)細(xì)分更具有決定性價(jià)值。
• 經(jīng)過(guò) UserRL 訓(xùn)練的 Qwen3 在 TravelGym、PersuadeGym、IntentionGym 等交互型任務(wù)上超過(guò)強(qiáng)閉源模型；跨 8 個(gè) gym 的平均也領(lǐng)先閉源對(duì)照，體現(xiàn)出 “針對(duì)用戶交互的 RL 訓(xùn)練” 能實(shí)打?qū)嵦嵘芰Α?/li>
• SFT 冷啟動(dòng)是必要條件：先做 SFT 再 RL，能顯著避免早期坍塌，部分任務(wù)收益超 100%。
• 用戶模擬器選擇很關(guān)鍵：用 GPT-4o 做模擬用戶訓(xùn)練的模型下游更強(qiáng)；但 Qwen3-32B 作為開(kāi)源模擬器具備性價(jià)比高且可遷移的優(yōu)勢(shì)。

SFT 冷啟動(dòng)（左側(cè)對(duì)照）與 GPT-4o 作為模擬用戶（右側(cè)對(duì)照）均能帶來(lái)更好的 RL 效果

結(jié)語(yǔ)：從 “完成任務(wù)” 到 “成就用戶”

UserBench 提供了一面 “明鏡”，讓我們得以量化模型是否真正理解用戶；UserRL 則把這面鏡子變成 “磨刀石”，推動(dòng)模型在交互中不斷迭代，學(xué)會(huì)在模糊與多目標(biāo)之間提煉價(jià)值。

《論語(yǔ)》有云：“君子和而不同?！?未來(lái)的通用智能體，也應(yīng)當(dāng)在理解用戶多元價(jià)值的同時(shí)，學(xué)會(huì)和而不同：既能尊重偏好，又能提供建設(shè)性選擇；既能滿足需求，又能引導(dǎo)更優(yōu)解。這，才是通向真正通用智能的必要一課。

所有環(huán)境、數(shù)據(jù)以及訓(xùn)練框架已開(kāi)源，歡迎研究人員探索。