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來源| Tech星球
文| 翟元元
繼發布“高德掃街榜”之后,高德近日又官宣一項新扶持政策。9月23日,高德宣布,為全國所有餐飲商家免一年入駐年費,商家在高德APP內搜索“免費入駐”,便可直達相關服務頁面。
據了解,活動當天吸引入駐的商家量環比暴漲631%,創造歷史峰值。
從坐上牌桌到重塑行業格局,僅僅不過兩周的時間。高德自9月10日親自下場做本地生活以來,已先后放出多個大招——上線掃街榜并推出超10億補貼促線下消費的“煙火好店計劃”、與淘寶、支付寶一道上線團購業務,以及宣布為全國所有餐飲商家免一年入駐年費等等,三項舉措環環相扣,形成一個完整的戰略布局,阿里生態協同效應顯現。
打破過去傳統且單一的評價體系,持續優化線下服務業生態,高德正在一步步重塑本地生活服務格局。
商家火速“入德”
“高德掃街榜”打響阿里本地生活到店業務第一槍。
9月10日,高德正式官宣推出基于用戶真實導航、出行行為產生的“高德掃街榜”,構建全新的線下店鋪評價體系。掃街榜主要分為美食、景點、酒店三類,包含不同維度的榜單推薦,比如狀元榜、掃街榜、熱門打卡、城市指南,特色榜單下還推出了 “煙火小店” “輪胎磨損榜”“多次前往”“本地人愛去”等二級榜單。
上線至今半個月的時間,“高德掃街榜”已覆蓋全國多個城市,且榜單還在不斷升級完善,比如補齊附近好店、夜宵夜市榜等類目頻道。
作為阿里生態內的國民級應用,阿里本地生活戰略協同的關鍵一環,高德扛起了阿里本地生活服務的大旗。坐擁日活1.7億、月活超8億的龐大流量,高德掃街榜自上線以來便引發市場強烈反響。
高德掃街榜上線當天,使用高德掃街榜的用戶便超過4000萬人,4000萬+的用戶規模使得高德掃街榜成功晉升為國內最大的美食點評榜單。上線第一周,上榜煙火小店流量增長187%。
全國各地商家幾乎都吃到了流量紅利。數據顯示,在北京,民族大學西路上的一家貴州米粉店,流量增長接近300%;在上海,一家主打湘菜的家常菜館“湘菜人家”,流量增長3倍之多;在廣州,開了11年的小店“胡椒豬肚湯康王店”,近兩周平均流量增長了540%;成都的紅興冒烤鴨店,也有超過200%的流量增長。高德到店業務取得初步勝利。
9月23日,高德到店業務更近一步,宣布為全國所有餐飲商家免一年入駐年費,并為商家提供流量補貼、專屬客服、智能收銀等一系列數字化支持服務。
免費政策進一步降低了商家數字化經營門檻,而且,“十一黃金周”在即,一年之中全國范圍內即將迎來人口規模最大的流動遷徙,酒店、景點、餐飲進入預訂、消費高峰,而這恰恰是高德掃街榜精準覆蓋的三大場景,商家引爆生意的絕佳時機,一時間,商家響應者云集。數據顯示,免費舉措發布不到24小時,僅9月23日當天,單日新入駐高德的餐飲商家數已環比暴漲631%,創造歷史峰值。
商家們火速入德,有商家甚至半夜緊急聯系入駐。高德商家成長負責人表示,支持舉措發布后咨詢量急速增長,服務熱線一直處于滿載狀態,團隊正緊急加班加點,全力保障商家入駐需求。“本次支持政策面向所有餐飲商家,無論體量大小,不設任何門檻。來咨詢的既有大型店鋪和多年老店,也有很多煙火小店、夫妻家庭店,甚至有商家半夜緊急聯系入駐。咨詢量非常大,大家對零成本開店和免費數字化服務熱情特別高,希望盡快體驗,搶占黃金周流量檔期。”
打破單一評價體系,尋找增量市場
商家為何紛紛火速入駐高德?
行業需要一個真實可信的評價體系。一家餐館好不好吃、一個景點值不值得玩,一間酒店是否真的可以住。過去,消費者的需求其實一直沒有被真正滿足。在一個單一的評價體系里,好餐廳有可能得不到推薦,高分餐廳很可能是人為運營的結果,必打卡景點可能只是網紅效應甚至是過度PS的結果。
酒香也怕巷子深,一個不合理的評價機制下,真正的好商家生意火不起來,用戶真正值得消費的需求也沒有被滿足。惡性循環之下,整個行業只有少數頭部平臺是真正的贏家。
高德掃街榜的模式創新,一定程度上打破了行業這種單一的評價體系,“用腳投票”的行為的確更具說服力。每天有 1.7 億人使用高德地圖導航,他們搜索、收藏、導航、到店打卡的行為,是高德獨有的消費者行為數據。評論可能會做假,評分也可能會做假,但行為數據沒辦法做假。
造假、注水空間沒了,主觀評價體系下線,真實客觀的評價體系得到重新建立。
商家側的增長最為直觀。江蘇鎮江排名第一的東北菜館“開心飯莊”,自從高德掃街榜上線以來,每天去店里吃飯的客人更多了,“店里一接電話,就是高德地圖來電,我看他們就是高德地圖導航過來的”,開心飯莊老板開祥榮預估,現在店里差不多有三成客人是看了高德掃街榜專程導航過去的。
登上高德掃街榜,被視為得到了消費者的真正認可。開祥榮表示,在鎮江開東北菜館20年,登上高德掃街榜背后,是實實在在的顧客導航、到店數據,真實沒有水分,相當于是顧客親手頒的“民心招牌”。
在北京市煙火小店榜上熱度值第一名的洪福亮酒家,還不到中午12:00,等位就已到20號。店老板老洪反饋,“沒辦法,來的人更多了,現做的東西就是需要時間。”這些小店,小本生意,幾乎沒有太多預算投流刷榜。投錢少曝光就少,流量少收入更少了,長此以往,便容易陷入流量小-生意差的惡性循環。
更多商家開始擁抱高德掃街榜。數據顯示,高德掃街榜上線后的2周內,全國已有2000多家餐飲店掛出了“高德掃街榜上榜餐廳”的招牌。
事實上,與其說商家們積極擁抱高德掃街榜,不如說商家是對掃街榜背后真實評價體系的認可。一年賣出超12萬只燒鵝,20年順德菜品牌滋粥樓創始人王偉表示,“高德掃街榜是顧客用腳投票來產生這個榜單,這是實實在在的榮譽。”他覺得,滋粥樓20年來堅持“好吃是唯一的標準”,這回“高德掃街榜”和顧客想到一塊兒去了。
高德讓本地生活回歸服務本質
高德的價值正在凸顯。
高德掃街榜入駐越火爆,越能彰顯商家過去長期以來的經營痛點。
商家“苦流量久矣”。以往,大眾點評、攜程、去哪兒等餐飲、酒旅平臺的商家評分和榜單機制,本質上屬于流量生意,商家存在大量灰色操作空間。付費買流量,刷單,有的商家甚至誘導虛假評價,刷評分幾乎是行業公開的潛規則。
商家之所以熱衷刷好評,是因為根據平臺的流量算法規則,評分高、好評多,曝光率和排名才能靠前,才有可能出現在消費者的推薦信息流中。生意與流量掛鉤,商家被流量裹挾,被動內卷的商家不得不花錢買流量,付費刷高分,拿飲品換好評,甚至一道菜換好評。
不合理的流量分配機制下,行業劣幣不斷驅逐良幣。商家的生存空間越來越小。
高德的入局,打破了這種不合理的流量分配機制,并且重新構建了一個全新的、健康良性的信用生態,將商家從“運營評分和榜單”的惡性內卷中解放出來。高德掃街榜通過真實的導航到店數據、真實的評價信息,基于10億用戶“用腳投票”的真實榜單,顛覆以往的流量榜、營銷榜、網紅榜。
高德讓本地生活回歸服務本質。商家不擅長線上經營,不擅長流量運營,做好菜和服務,才是他們真正擅長且應該做好的本職工作。跳出不合理的系統、規則、機制,才能真正解放商家。擺脫流量思維,一門心思做好服務,最后才能真正讓消費者滿意。
商家是本地生活服務中的關鍵一環,商家的興衰決定著行業最終能走多遠。為了扶持商家,高德通過免年費政策為商家持續減負創收,將更多利潤空間歸還給商家,行業不再陷入“付費才有流量”的怪圈。這些實實在在的舉措,讓天下真正做到沒有難做的生意。
不止餐飲美食,高德掃街榜還覆蓋景點、酒店、購物、麗人、戶外運動、休閑娛樂等類目。據了解,未來高德還可能推出溯溪、徒步、露營等細分排行榜。基于出行場景,做各種線下服務場景的延伸與鏈接。
作為一個用戶決策超級入口,高德有望進一步釋放榜單商家、商品的商業價值,重塑本地生活服務格局。
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