北京大爺欠西貝一套房

作者：朱方清

西貝事件，越來越離譜了。

新近一篇《7歲的毛毛，我以為我再也吃不到西貝了》的“暖文”，似乎西貝終于從自衛反擊的打殺聲中拋出了一張悲情牌，但卻更招致網民們一片歡騰式揶揄和吐槽。

文章以7歲兒童毛毛的視角，講述了他從2歲起開始吃西貝，媽媽因為最近的新聞不讓其光顧西貝，毛毛哭著、鬧著，哪怕媽媽用玩具“誘惑”，也要遵守與西貝的“約定”，最后媽媽想通了的故事。

相信西貝公關創意團隊頗為得意，費力周張搞出這么一位“七歲毛毛”的動人篇章，實在是把自己都感動得夠嗆，又何愁他不能為西貝雪中送炭、力挽狂瀾。

但可惜，網民讀者根本不買賬，并對該文發起群嘲：

毛毛3歲去西貝吃了半顆西蘭花，5歲時又去吃了另外半顆；

毛毛長大后吃了一口說道：沒錯，這就是小時候的味道；

毛毛長期在西貝食用各種預制菜，導致情緒失控以及智力障礙，如今7歲還在上幼兒園。

不少網友質疑西貝“公關部門真的是史詩級拉垮”“禁止煽情炒作”……隨后，西貝刪除了該篇文章。

而緊接著，一則更加生猛的“爆料”或“雞湯文”又呈現在人們眼前。

其展現在西貝官方平臺的標題是《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》。

西貝北京六里橋旗艦店店長劉某霞通過視頻深情講述，有一次一位上歲數的顧客提出要一碗羊肉湯、一碗涼湯，但只付一碗的錢，她接待后與對方相識，從2002年至2004年多次服務這位顧客。

后來這位顧客說自己要去養老院，想把自己在北京的一套一室一廳房子給她。“我那時候17歲啊，給我嚇的。”劉某霞拒絕了大爺的好意，后來也沒再聯系。

該視頻再度引發網友激烈吐槽，許多人認為情節離奇難以置信，有人表示這是西貝的又一次“災難公關”。

此外，按劉某霞所述她2004年才17歲，服務了老頭3年，那么她14歲就在西貝門店工作了，網友說，“雇傭童工”這是自爆違法行為啊。

這西貝不光小孩子吃了致幻，老人吃了也致幻。老人連吃西貝兩三年就住進了養老院！大爺：我也不知道為什么會被一碗湯丟一套房，直到我去養老院都沒想明白。

針對網上引發的熱議，西貝客服人員回應：“真人真事，是之前發布的，不是近期的。”

西貝北京六里橋旗艦店工作人員表示，劉某霞是該店前任店長，今年3月起不在該店了，其他情況不了解。

北京大爺“因為一碗湯要送一套房”，拋開當年老人是否因為激動糊涂而說出的“戲謔之言”不談，單說這種極不合情更不合法之事，如若當真并接招，那豈不是比大爺更激動且糊涂！

西貝如今搬出這等根本“靠不住”也“當不得真”的事情進行宣揚，與七歲毛毛的蹩腳煸情有何區別，既達不到感人效果反而更使人倒胃生疑，于其危機中的形象不僅毫無益處，反而雪上加霜。

這又何必呢？

縱觀事發以來，西貝從高層到員工，可謂昏招迭出。這是否正應了那句：“人心散了，隊伍就不好帶了”。

羅永浩一個簡短微博攪起的“西貝風波”，竟然掀起這么高的浪花和如此多的漣漪，也實在出人所料。

而新鮮出爐的“七歲毛毛”的暖文發了又迅即刪除，二十年前故紙堆里“大爺送房”的橋段甫一回爐便遭眾聲嘲諷。以老板賈國龍近期流露出的性格作派，他若不更加跳腳罵娘，又怎能咽下這一連串的惡氣。

預制菜國標要來，好鋼何懼熔爐煉。

停止各種花里胡哨欲蓋彌彰吧，回歸本心，實事求是，放低身段，直面并改進問題。

要言之——

只有真誠地站在消費者這邊，

才是西貝最好的出路！