謝謝西貝的小作文

本文是圓方的第1304篇原創(chuàng)

（點擊標題下方小耳機標志可收聽音頻）

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連續(xù)寫了兩天個人成長的話題

突然發(fā)現，西貝又又又上熱搜了。這次是因為西貝的“溫情”小作文。

而這次的“再翻車”，其實也為我們前兩天寫的這個“執(zhí)念”的問題提供了一個鮮活的案例。

今天小伙伴們和圓方一起，品鑒一下“執(zhí)念”這件事的破壞力。

9月23日西貝公眾號發(fā)布了一篇題為《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》的文章。

文章描述毛毛從2歲起就開始吃西貝，與品牌建立了深厚的“約定”。

當媽媽因為近期的負面新聞而阻止他去西貝時，毛毛通過哭鬧甚至“抱住店長大腿”的方式表達不滿，最終媽媽被孩子的“執(zhí)著”打動，選擇繼續(xù)光顧。

想來站在“西貝”的角度“寫”這篇文章，是希望通過兒童的天真和情感依賴，傳遞消費者對西貝的“信任”與“陪伴”，試圖緩和此前負面輿論帶來的沖擊。

然并卵

這種十年前“知音體”的戲劇化和煽情的敘事手法，在發(fā)布后迅速被認為是“史詩級拉胯”的公關操作。

面對洶涌的輿論批評，西貝在9月25日將文章刪除。

其實關于西貝，圓方之前已經寫了三篇了，實在是不太想“蹭”它了。

最后是

真的是看到西貝這樣一家從管理到供應鏈都屬于國內一流的餐飲企業(yè)，是如何一步一步在輿論戰(zhàn)場上“大敗虧輸”的。

那為什么在搞出來寫一系列迷惑操作后，在輿論已經稍稍降溫之后，西貝又能再次搞出來“小作文”這樣的操作呢？

02

回到圓方昨天寫的，文章中說：

所謂“執(zhí)著”，是看準了一個方向、一個價值、一個目標后，將自己的全部心力“附著”其上，穩(wěn)穩(wěn)地扎根，持續(xù)地行動。

它關注的是“我當下正在做什么”

“我是否在朝著目標前進”

“我今天的自己比昨天是否更精進了一分”

所謂“執(zhí)念”，是內心深處死死抓住某個特定的結果或預設的藍圖不放。

它關注的不是行動，而是

“事情為什么還沒達到我想要的樣子？”

“別人是否如我預期般對待我？”

“我付出了，為何沒有得到回報”。

而西貝的公關之所以一直翻車，是因為西貝的賈老板心中，有放不下的“執(zhí)念”，那他的執(zhí)念是什么呢？

是那個“中國餐飲第一品牌”的虛名？

是那份“每一道菜都必須是精品”的完美主義？

還是那種“西貝就應該被所有人喜愛”的期待？

或許都是，但更深層次的，是賈老板對“西貝理應被理解、被認可”這一特定結果的頑固執(zhí)著。

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在賈老板的心中，西貝的初心是好的，產品是用心的，價格是合理的，所以消費者應當理解并接受這一切。

而當現實與這一藍圖相悖時，他選擇的不是審視自身與市場的脫節(jié)，而是試圖通過各種方式“教育”市場，讓現實屈服于他的預期。

而這種執(zhí)念，讓西貝的公關操作一次次偏離軌道。

健康的“執(zhí)著”本應執(zhí)著于：

如何做出更美味的食物？

如何提供更優(yōu)質的服務？

如何真正理解并滿足消費者變化的需求？

如何坦誠溝通，重建信任？

而賈老板的“執(zhí)念”卻表現在：

為什么消費者不理解我們的良苦用心？

為什么媒體總是抓住我們不放？

我們付出了這么多，為何得不到應有的回報？

這種內在的執(zhí)念，外化成了那一系列令人瞠目的公關操作。

如今這篇試圖用“兒童情懷”進行道德綁定的“溫情小作文”，其底層邏輯一脈相承：

都不是從市場真實反饋出發(fā)的真誠溝通，而是企圖用一種“自我感動”的敘事，去扭轉輿論，讓公眾回到他所期望的“理解與認可”的軌道上。

而這這恰恰是執(zhí)念最可怕的破壞力。它讓我們活在自我構建的圖景里，喪失了對外界真實的感知力與應變力。

一個被執(zhí)念掌控的領導者，會本能地將所有負面反饋視為“噪音”和“刁難”，其決策不再是“如何解決問題”，而是“如何讓問題看起來不是問題”，甚至是“如何讓提出問題的人閉嘴”。

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西貝擁有國內頂尖的供應鏈體系和管理團隊，這本是它應對危機的最大資本。

但在組織內“最高意志”執(zhí)念的驅動下，這些硬實力沒有用于刮骨療毒式的自我革新，反而消耗在一場又一場企圖“扭轉認知”的輿論攻堅戰(zhàn)上，可謂南轅北轍，舍本逐末。

《道德經》有云：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。”

西貝的困局，歸根結底是“自知”與“自勝”的缺失。

賈老板若不能打破心中那個“西貝必須完美無瑕、必須被所有人喜愛”的執(zhí)念。

無法真正謙卑地俯身傾聽市場最真實、甚至最刺耳的聲音，那么無論公關文案寫得再煽情，都只能是隔靴搔癢，甚至火上澆油。

執(zhí)念，是我們成長之路上的最堅固的牢籠。我們唯有放下對特定結果的癡纏，將心力專注于行動本身的價值與精進，個人方能破繭成蝶，企業(yè)方能轉危為機。

當然，這很難。

而西貝，用極其高昂的代價，為我們所有人上了一堂關于“執(zhí)念”的公開課。

謝謝西貝。