從賣產(chǎn)品到賣場景：京東MALL如何給出智能家居的最優(yōu)解？

導(dǎo)讀：用沉浸式場景，讓消費者看懂智能家居。

蒙嘉怡丨作者

木魚丨編輯

壹覽商業(yè)丨出品

當下，關(guān)于“家”的定義正不斷被重塑。

隨著“住有所居”的基本訴求被滿足，中國家庭的消費重心，從“蓋房子”轉(zhuǎn)向“過日子”。智能家居站上風(fēng)口，成為產(chǎn)業(yè)升級與消費轉(zhuǎn)型的主要發(fā)力點。

在這一轉(zhuǎn)變過程中，消費主體也在悄然更迭。Z世代成為消費主力，他們的家電消費決策更理性、鏈路更長，但又渴望產(chǎn)品與生活方式深度契合，追求情感共鳴。與此同時，家庭結(jié)構(gòu)的多元化擴展了需求邊界，單身經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟、寵物經(jīng)濟并行發(fā)展。

加之活躍的二手房市場持續(xù)釋放改裝需求，智能家居迎來爆發(fā)式增長。根據(jù)Statista的報告，2024年全球智能家居市場規(guī)模約為1543.73億美元，預(yù)計2025年至2028年的復(fù)合年增長率為9.55%，到2028年將達到2315.73億美元。

基于這一趨勢，京東MALL與京東電器城市旗艦店在南京舉辦了2025智能家居發(fā)布會暨秋季家博薈，與多個家居品牌共同探討行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的新未來。

本次活動不僅集中展示前沿黑科技產(chǎn)品，更系統(tǒng)推出以“場景解決方案”為核心的零售新范式，重新定義智能家居消費體驗。

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智能家居的“偽智能”

盡管市場前景廣闊，需求旺盛，但供給端與體驗端的多重瓶頸正制約著行業(yè)走向真正成熟，讓許多消費者的智能家居體驗停留在“偽智能”階段。

一是商品池龐大卻缺乏統(tǒng)一標準。消費者面對琳瑯滿目的產(chǎn)品時，往往陷入信息過載的困境，認知疲勞導(dǎo)致決策困難。這種無序競爭狀態(tài)不僅增加了用戶選擇成本，更成為阻礙行業(yè)規(guī)模化發(fā)展的關(guān)鍵壁壘。

二是場景化發(fā)展不夠。當前智能家居市場品牌林立、協(xié)議不一，彼此之間互聯(lián)互通不足，場景化體驗斷裂。在2023年的CSA連接標準聯(lián)盟中全球智能家居通信協(xié)議有超200種，Zigbee、藍牙、Wi-Fi等協(xié)議并存，設(shè)備互聯(lián)互通率不足60%。

同時，老年、兒童、寵物等特殊群體的需求未被有效響應(yīng)。例如，不少所謂“適老化”產(chǎn)品僅簡單添加語音功能，卻未考慮老人聽力下降、方言使用等現(xiàn)實問題，實際體驗大打折扣；還有一些產(chǎn)品僅貼標簽而未作功能優(yōu)化，缺乏真正的適老設(shè)計。

三是體驗缺位。線上銷售占主導(dǎo)的品牌缺乏線下體驗支持，消費者難以實地體驗產(chǎn)品與生活的契合度，購買后閑置率居高不下。

同時，行業(yè)生態(tài)尚未成熟，從安裝配置到售后維護，各個環(huán)節(jié)彼此割裂，加上傳統(tǒng)家裝設(shè)計師普遍缺乏智能家居系統(tǒng)架構(gòu)、協(xié)議、布線、產(chǎn)品選型的專業(yè)知識，難以在方案初期有效整合。

這些問題共同構(gòu)成了智能家居普及的道路上必須跨越的鴻溝。

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從“賣貨”到“賣場景”

面對上述行業(yè)困境，京東電器并未止步于傳統(tǒng)的渠道商角色，通過體驗重構(gòu)、服務(wù)重塑、產(chǎn)品聚焦三大核心舉措，構(gòu)建起以用戶需求為中心的智能家居解決方案，真正讓智能落地生活。

體驗重構(gòu)是破局的第一步。京東MALL及城市旗艦店打造了沉浸式智能生活場景，如智能客廳、智能臥室、智能衛(wèi)浴，讓消費者直觀感受“回家自動開燈、入睡自動拉簾”等場景化服務(wù)，清晰厘清自身需求。同時，京東電器通過小區(qū)樣板間與社區(qū)活動實現(xiàn)“近場零售”，有效延伸體驗觸角。

這種創(chuàng)新不僅構(gòu)建了消費信任，更激發(fā)了潛在需求。2025年上半年，京東線下自營門店智能馬桶在馬桶類目中的銷售額占比高達92%，功能沙發(fā)在沙發(fā)類目中的銷售額占比高達97%，高端類目智能床在床中的占比也達近30%。

服務(wù)鏈重塑成為關(guān)鍵舉措。京東電器推出“提案師”制度，從需求調(diào)研、方案設(shè)計到產(chǎn)品選型，全程專業(yè)指導(dǎo)，幫助用戶匹配需求，降低決策復(fù)雜度。

同時，推出“一站式全包”服務(wù)，整合安裝、配置、調(diào)試等環(huán)節(jié)，提供“購－裝－用”全流程全包服務(wù)，消費者無需對接多個服務(wù)商，徹底解決“買后不會用、裝后不兼容”的問題。此外，京東電器還為每套系統(tǒng)建立數(shù)字化“終身健康檔案”，實現(xiàn)施工過程可監(jiān)、維保可溯，推動行業(yè)服務(wù)標準化，也提升了購物確定性與滿意度。

產(chǎn)品策略方面，京東電器摒棄“噱頭式智能”，聚焦真正解決痛點的技術(shù)產(chǎn)品，如可監(jiān)測14項生理指標的AI健康馬桶、支持打鼾干預(yù)的智能床等，精準匹配多元家庭需求。與京東合作后，瑞爾特智能馬桶在3個月內(nèi)實現(xiàn)單月銷售額從0到1000萬的突破；喜臨門床墊和摩恩衛(wèi)浴在部分京東MALL門店坪效分別達到10萬元和8萬元。

京東電器還依托京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢，憑借大規(guī)模采購與直供模式，打破傳統(tǒng)線下賣場的高端溢價。例如傳統(tǒng)賣場售價8000余元的電動功能沙發(fā)，在京東MALL僅需5000元出頭；部分頭部品牌床墊價格更是僅為傳統(tǒng)賣場的50%，讓更多家庭能以合理成本享受智能家居。

京東電器以沉浸式場景讓消費者懂需求，以全周期服務(wù)讓用戶少麻煩，以高性價比產(chǎn)品讓智能可觸及。這種從“賣單品”到“賣整體解決方案”的轉(zhuǎn)型，不僅重塑了自身價值，更搭建起連接品牌、消費者與智能家居生態(tài)的橋梁，讓科技服務(wù)于人。

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最后

智能家居的競爭正從單點產(chǎn)品走向生態(tài)體系，從功能堆疊升維至場景融合。京東電器憑借其強大的場景再造能力、服務(wù)深度與用戶運營思維，不僅有效回應(yīng)了當前消費市場的核心痛點，更引領(lǐng)行業(yè)從“設(shè)備互聯(lián)”邁向“人與空間的共生”的新階段。

隨著智能家居進一步向個性化、情感化、無縫化方向發(fā)展，行業(yè)的競爭焦點將不再局限于硬件參數(shù)或單一功能，而是轉(zhuǎn)向?qū)τ脩粜枨蟮纳疃榷床臁㈤_放協(xié)同的生態(tài)能力，以及場景價值的持續(xù)深耕。

唯有那些真正理解用戶、具備開放協(xié)同能力、并深耕場景價值的品牌，才能在這場浪潮中贏得持續(xù)競爭力。京東電器此次的探索，既是一次商業(yè)模式的創(chuàng)新，也是對“家的未來”的一次重要提案。這不僅關(guān)乎技術(shù)升級或產(chǎn)品迭代，更關(guān)乎如何通過科技賦能，讓每個人的家居生活更美好、更自在、更有溫度。