“西貝”事變：羅永浩三鼓破虎牢，賈國龍風雨土木堡

西貝道歉了，在道歉信里承諾會把爭議比較大的幾道菜改成門店現做。

但道歉信里的“顧客虐我千百遍”還是引起了不少爭議。

羅永浩也宣布休戰了，但西貝和羅永浩這一戰，可以說是打得沒有來回，全靠對手送分了。

金剛大戰哥斯拉？

這事的起源很簡單，9月10號的時候羅永浩發了條微博吐槽，說自己和同事一起吃了一餐西貝，發現又貴，還幾乎都是預制菜。

這條微博的熱度不算高，就幾百轉發，但卻被西貝的創始人賈國龍看到了。

在11號的時候，他親身下陣，在門店里舉著羅永浩就餐當天的小票，態度很強硬地回應這件事。

不僅曝光了羅永浩當天就餐的細節，還十分肯定地說西貝沒有預制菜。

隨后賈國龍祭出了他的三項應對法寶：

1.開放后廚，讓大家看到西貝后廚是怎么制作的。

2.上線羅永浩菜單，讓消費者感受并評理，這菜價格貴不貴。

3.起訴大禮包，表示一定要告羅永浩。

這三項措施帶來的結果，大家也看到了。

開放的后廚讓大家發現， 早上現熬的雞湯里沒有雞肉（料理包）、兒童餐疑似比兒童年齡大、羊排不單是凍品還是去年的 。

本意想自證的賈老板，結果成了自爆，引爆了寶媽寶爸的“吃的菜比娃年紀還大”的質疑聲。

委委屈屈表示自己罵不過羅永浩的賈老板，激起了羅永浩的死磕欲，許下iPhone17promax求轉發，還用10萬獎金征集預制菜線索。

面對羅永浩和網友們的雙面夾擊，賈老板再出奇招，一個PDF公布了羅永浩吃的13道菜的作業指導書。

同時咬死自己的菜并不符合規定的預制菜定義。

然而保質期兩年的羊排，冷凍12個月的烤魚原材料，符不符合國家標準，咱不是食品專業的咱不知道。但配上賣21元的古法饅頭，26的拍黃瓜，這樣的價格與冷凍食材，怎么著都沒有說服力。

被輿論氣到睡不著的賈老板，在家拍著腦瓜想方案，別的企業家也開始下場說說話，搞營銷的華與華老總發微博說賈老板愛惜羽毛，羅永浩這是純純污蔑。

胖東來的老總沒說羅永浩什么，但感謝西貝讓他能找到相對放心可口吃飯的地方。

結果他的力挺文章沒存在幾天，就刪了。

然后呢，網上又傳出了西貝召開作戰大會，集1.8萬名員工一起與羅永浩搞PK。

笑得羅永浩立馬發微博問“這些人還有救嗎？”

至此，賈老板面對羅永浩的一個平A，可以說是啥大招都交了，但越打越吃虧，越打越沒占到一點好處。

思索良久的賈老板，終于在某個行業群內道歉，說自己應對方式有錯，以后向胖東來學習打明牌。

結果這看似服軟的言論，還有下半篇，說羅永浩是“網絡黑社會”。

如果說前面羅永浩都是小打小鬧，沒做什么，這之后羅永浩可以說是火力全開，表示沒法“揭過去”了。

在微博公開要西貝供應商的聯系方式，還老傳統上身，在直播間邀請賈老板公開對峙。

喊了一圈，今天下午西貝終于發了道歉聲明，但這個文案喲，都不用羅永浩挑刺（當然他挑了），就被網友們先罵了一通。

此至，賈老板的公關方式已成藝術，在羅永浩這么多年的“維權”里，也是沒打過這么富裕的仗。

戰績可查，你說你惹他干啥？

說起來，這次的羅永浩，目前戰力只發揮了個七七八八，要知道在那些年的維權過程里，他稱得上是真正的戰績可查。

他自己也在微博里，說起當年為了揭發西門子，還特地去電器城實地偷拍。

說到羅永浩，現在他專職帶貨和當KOL，但他的人生經歷和tittle，連起來可比大冰老師還長。

和一直在創業，一直在破產的艱辛創業史相比，羅永浩的維權戰績堪稱豪華。

讓他一戰成名的，一定是當年的西門子冰箱事件。當時羅永浩和現在一樣，發微博說自家的西門子冰箱和洗衣機都壞了，說這個牌子存在質量問題。

當時西門子的應對方式是道歉、承諾可以上門維修，但否認冰箱存在質量問題。

不滿意這種處理方式的羅永浩，兩個月的時間，發了快800條微博維權，都沒達成他想要的結果。

于是他干了個大的，拉著三臺西門子冰箱（一臺他自己的，一臺作家馮唐的，還有臺是音樂人朋友的）在北京西門子總部門口，現場拿鐵錘砸了……

砸完還不夠，他說西門子要是再不給答復，他就集合更多和他一樣的消費者，在798一起鐵錘砸冰箱。

不只砸冰箱，他還召開相關交流會，從技術上說明西門子的冰箱門關不上是為什么。

可以說，一手是戲劇看點拉滿的維權行為，一手又是走技術流的理性交流，雙管齊下，最后為羅永浩拿下了這次維權的勝利。

西門子的中國區總裁最后不得不出來道歉，因為這件事影響太大導致西門子的市值蒸發了幾個億。

打完西門子的第二年，羅永浩又和方舟子杠了起來，他實名舉報對方涉嫌詐騙和偷稅漏稅，這次他善用直播，全程直播自己的舉報過程。

兩人不僅在微博上互罵，還把戰場蔓延到了法庭上，這場糾紛幾次開審，最后判定的結果是羅永浩侵犯了方舟子的肖像權。

當然，羅永浩維權史上的封神之戰，一定是“約架”王自如。

當年羅永浩創辦錘子科技，發布了錘子手機，當時科技視頻平臺Zealer上就發布了關于錘子手機T1的測評視頻。

視頻里， Zealer的創始人王自如 指出了不少錘子手機的問題。

心高氣傲的羅永浩哪能忍，光發微博回應都不夠他表達的。

他直接互聯網“約架”，說王自如要是問心無愧，就和他一起上優酷直播對質，還報銷對方機酒，可以說鐵了心要線下碰一碰。

王自如也欣然應戰，兩人定下了月底的一個日子，公開直播。

這場史稱撕B大戰的“辯論”，三個小時實在很精彩，兩個人可以說毫無邏輯，全是立場。

比口活兒，王自如全程被羅永浩帶著節奏，被打斷，被提問，反正無論王自如質疑什么，羅永浩的輸出法則只有一招“你收了錢”。

就連兩人的插嘴次數都被好事網友統計，來證明誰更沒有風度。

但無論羅永浩有沒有風度，這場嘴炮大戰，王自如毫無疑問輸給了羅永浩。

他也成了羅永浩戰績上濃墨重彩的一筆，就是不知道這次西貝會不會又成為羅永浩的戰績之一了？

賈國龍的御駕親征？

當然，要說這次整件事被引爆的核心關鍵，不只是羅永浩的愛撕，還有賈老板的御駕親征。

就像輿論并不是站隊羅永浩，而是反感賈國龍。原本不大的事兒，因為賈老板帶頭沖鋒而在熱搜久久徘徊。

羅永浩一天發很多微博，當天被他點名的也不止西貝一家企業，作為當事人，羅永浩大概率也沒想到賈國龍戲那么多，上來就是“生意我可以不做”，是非對錯要弄清楚——不知道的以為是受了好大委屈。

先不看兩位的登味飆戲，我們說最基本的公關原理：所有高溢價的品牌，其實都不應該參與這種吐槽性價比的輿論戰。

漏斗里漏下來的優質客戶錢多事少，悶聲發財就好了，面對吐槽只要微笑，然后“非常抱歉，期待日后能滿足您的期待”，話術雖然呆板，可是各路輕奢消費都在用，效果挺好啊。

本來最多官微道個歉就沒事了，甚至不理他也沒問題，賈老板非要御駕親征，映射出典型的企業病：其實那些從“市場經濟”里拼殺出來的企業，往往是真正的權威實體，實控人擁有絕對的權力，他們是不容置疑的，是正確的化身。

我們覺得賈國龍戲多，是我們視角不對。在老登的劇本里，老登才是主角。

你就想，李誕都能吹成蝦系男友，蛋總真帥，賈國龍平時聽的都是些什么彩虹屁？他既是意見領袖，又是菩薩降世，幾次在輿論上露臉我們可能覺得這人多少有點病，在賈國龍的劇本里，每次都是賈總的魅力征服了公眾??！

這一次賈國龍也是這么想的，周圍人一定也是這么奉承的，小小羅永浩，名聲早就臭了。朕將率1萬8千員工，同心協力，御駕親征，公關部的諸卿你們退下吧。

結果沖出去以后，評論控不住了，信息繭房打破了，抓娃娃穿幫了。

本以為是李二鳳三鼓破虎牢，結果是明英宗風雨土木堡，賈總明顯還是不服氣的，要不然集團的道歉信里不會還留著那句“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”——但他的生意又必須做。

所以給人的感覺，就是整個公關像發夢，夢到哪句說哪句。

代入一下西貝的公關部門，也是很絕望的，你都跟陛下反復說了，他夢里那些全是兵家大忌！但陛下沒穿衣服就沖出去了，騎著木馬假裝在重騎兵沖鋒，嘴里還喊著“蕩寇！”……你能怎么辦？

你只能看著對面賊寇踩著陛下的頭笑話你：垃圾公關，全是自殺。

結語

其實我相信西貝作為食品企業，雖然性價比相對低，但肯定不是最差的那一批，甚至可以說它的品控管理比多數餐飲企業強。

賈國龍頭一天炸毛，第二天就敢帶人去后廚，而且現在大家吐槽的這些問題，大多數是“與公眾預期相違背”，真正違法違規、嚴重危害健康安全的還沒看到。

賈的問題主要是在于“登”，做生意不能做成消費者的爺，至少不能讓消費者感覺出來，這是輿論場上被無數次證明過的金科玉律。

但偏偏許多老板被手下哄成胚胎以后，帶著一種巨嬰情緒投入輿論場御駕親征，結果折戟沉沙，不得不發動更多資源來“補天”，嚴重影響企業正常經營，這是對投資人和員工嚴重的不負責任。

我想整個互聯網上，除了錘子和交個朋友的結晶粉，很少有人是發自內心喜歡羅永浩的。但在類似西門子、西貝這樣的事件里，羅永浩精準地選擇了自己的立場和陣位，精明地讓自己處在一種“雖然很討厭但這次用得著他”的地位，這是他的能力。

賈國龍們真該想一想，既然說羅永浩是“網絡黑社會”，那商家是有多討厭人，才能每次都把人逼到黑社會那邊去？消費者花了錢，吐槽兩句就叫“虐我千百遍”，可見賈總平時過得是太好了。

或許老板們的第一步，是讓自己從信息繭房里出來，念高危，則思謙沖而自牧，懼滿溢，則思江海下百川。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也~

至于那些老想著御駕親征與輿情決個高低的朋友……只能說思想配得上苦難。

今天的深夜話題是：

你怎么看羅永浩這次大戰西貝？

來評論區說說吧~

-今天頭條の主筆-

你的小仙女E姐，愛看樂子的甜辣醬&河馬君

值日生：甜辣醬 美術：阿怪