關于公布隴西縣權家灣鎮衛生院投訴處理流程的公告

為進一步規范醫療服務管理，保障患者合法權益，暢通投訴渠道，提升醫療服務質量，現就我院投訴處理相關事宜公告如下：

一、投訴受理范圍

1.醫療服務質量：包括診療過程、檢查結果、治療效果等相關問題；

2.服務態度：醫護人員及其他工作人員的服務態度、溝通方式等；

3.醫療收費：收費項目、收費標準、費用明細等疑問或異議；

4.藥品及耗材：藥品質量、耗材使用、藥事服務等問題；

5.醫院管理：就醫環境、流程安排、隱私保護、后勤服務等；

6.其他與醫院診療服務相關的合理訴求。

二、投訴方式及渠道

1.現場投訴

前往醫院門診樓「綜合辦公室」提交書面投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

2.電話投訴

投訴專線：0932-6645012

三、處理流程

1.受理登記：收到投訴后，1個工作日內完成登記，當場或通過電話、短信向投訴人反饋受理情況。

2.調查核實：

一般投訴：1-3個工作日內完成調查（涉及多部門或復雜情況可延長至7個工作日，屆時將告知投訴人）；

重大投訴（如涉及醫療安全、嚴重服務問題）：立即啟動專項調查，24小時內反饋初步進展。

3.結果反饋：調查結束后，以當面溝通、電話或書面形式向投訴人反饋處理意見及改進措施。

4.復查申請：如對處理結果有異議，可在收到反饋后5個工作日內，向醫院綜合辦公室申請復查，復查結果為最終答復。

四、投訴須知

1.投訴時請提供以下信息：投訴人姓名、聯系方式、就診時間、涉事科室/人員（如有）、具體投訴內容及相關憑證（如病歷、收費票據、照片等），確保信息真實有效。

2.嚴禁捏造事實、惡意投訴、誹謗醫護人員，一經查實，醫院將保留追究法律責任的權利。

3.涉及醫療事故爭議的，可同時參照《醫療事故處理條例》，通過調解、鑒定或訴訟等途徑解決。

4.投訴處理過程中，醫院將嚴格保護投訴人隱私，嚴禁泄露個人信息。

感謝您對我院工作的監督與支持，我們將認真對待每一條投訴建議，持續改進醫療服務！

隴西圈子法律顧問

來源：隴西縣權家灣鎮衛生院

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