對高校提高應對輿情能力的幾點思考

2025年9月3日，浙江工業大學舉行2025級本科生新生開學典禮，校長高翔演講時突然天降大雨，兩名身穿雨衣的學生上臺為校長撐傘。因兩把傘之間存在空隙，雨水淋濕校長。視頻上傳網絡后引起熱議，許多網友質疑撐傘學生系學校指派，并嘲諷兩名學生為“最會撐傘”學生，雨水從兩傘縫隙流到校長身上是“雙一流”。等等。

不過根據學校提供的信息，開學典禮上校長高翔拒絕穿雨衣，堅持冒雨致辭。為校長高翔撐傘的兩名男生是該校新生，屬于個人自發行為，并非校方安排?？紤]到天氣情況，學校為所有學生準備了雨衣和姜湯，并因大雨提前結束典禮。?
我個人傾向于認可學校的解釋。近些年高校頻頻出事，無論是因為被輿論倒逼或出于主動應對，高校對學生的人文關懷和應對輿情的意識與能力普遍得到強化和提高。
按照一般規律，迎新和開學典禮前學校黨政主要領導都會召開專門會議甚至黨委會或校務會研究部署，并做好包括應對天氣變化在內的多種預案。如果下大雨讓學生或其他人員給自己打傘，萬一上傳網絡可能對自己和學校形象與聲譽造成負面影響不難想象。所以學校解釋應該是比較合理的。
不過，實事求是地說，兩位新生給校長撐傘的“自發行為”客觀上還是給校長和學校造成了被動，而且不可避免地產生了負面輿情。
因為互聯網的即時性、快餐化和碎片化等特點以及社會存在的特權與官僚主義等種種現象與問題，在部分網民頭腦中已經形成對包括高校在內的權力機構與領導干部的負面印象。因此視頻一旦上傳，人們的第一反應和印象幾乎必然是校長高高在上，學校派人為校長撐傘，畫外腦補場景與題外話還有學校不關心學生疾苦，讓學生淋雨聽校長高高在上演講等等。諸如此類不一而足。
多數網民既不會關心也不會相信學校的解釋，更不會費心通過多方渠道了解真實情況。視頻所見契合固定印象，這就足夠形成負面輿情，口水足以把學校微弱的聲音淹沒。
因此，高校（包括其他部門和機構）如果想要減輕負面輿情的影響，做到盡快止損，除了提高工作能力和水平，盡量減少工作失誤，提高應對負面輿情的能力也至關重要。
結合以往和當下應對輿情的正反經驗和教訓，有以下幾點值得重視和借鑒。
其一，也是最重要的是堅持實事求是的原則，坦誠應對輿情，如實回答社會公眾的批評和質疑。一個高校，動輒上萬人規模，工作千頭萬緒，涉及方方面面。出事是正?，F象，甚至是必然的，不出事是偶然的。出了事關鍵是要及時妥善處理，同時找出原因，盡可能減少和杜絕重復出事。同時要坦誠對待社會批評和質疑?；ヂ摼W時代，出了問題要想完全掩蓋事實真相是不現實的。與其因為掩蓋事實真相毀掉公信力和形象，莫如坦誠面對，爭取社會理解從而化解輿情。
其二，強化處理問題糾正錯誤的主動意識和責任意識，切忌矛盾上交，推卸責任。發生問題，無論事情有多復雜，處理難度如何，學校黨政主要領導應該清醒地認識到，自己是學校運行和發展的第一責任人。出了問題，無論性質和嚴重程度如何，自己必須扛起妥善處理的責任，在按規定向上級報告的同時，第一時間采取措施把問題處理在萌芽狀態或通過及時處理最大限度止損，而不是把矛盾上交，被動等待上級指示。
其三，及時、高效處理問題是避免輿情擴大和持續發酵的關鍵。這方面人民大學處理博士生網絡舉報導師性騷擾一事堪稱應對輿情的正面典型。
2024年7月21日，人大博士生王某通過視頻實名舉報導師王貴元性騷擾及強制猥褻，并威脅其畢業，引發洶洶輿情。中國人民大學于7月22日成立專項工作組調查，次日即通報處理結果：開除王貴元黨籍、撤銷其教授職稱及教師資格，解除聘用關系，并將其涉及犯罪線索移交公安機關處理。 ?由于處理及時、得當，輿情很快平息。

反觀某雙一流大學，處理學生肖某某被告性騷擾一案則極為被動：在楊某某網絡舉報，引發輿情后匆匆做出對肖某某處分決定。法院判決駁回楊某某訴肖某某性騷擾后，對肖某某處分是否應該糾正不但反應遲緩，而且把矛盾上交。面對社會持續質疑和批評，不但拖延數月至今不做處理，反而關閉學校社交媒體評論功能，導致學校形象和聲譽嚴重受損。

總而言之，互聯網時代，出現問題引發輿情并不可怕，提高處理問題和應對輿情能力，避免輿情發酵才是各高校和機構、部門應該引起高度重視的當務之急。