要挑戰(zhàn)不可能達(dá)成的目標(biāo)，先為你的團(tuán)隊(duì)建一所“大部屋”

夜讀 vol.436

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Obeya（大部屋）這個(gè)詞在日語中的含義是“大房間”。它之所以與日語有聯(lián)系，是因?yàn)樗畛跗鹪从谌毡镜钠髽I(yè)管理實(shí)踐，特別是在豐田制造普銳斯（Prius）等車型的過程中得到了廣泛應(yīng)用。管理層和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在大部屋這個(gè)平臺(tái)中，通過公開、可視化且相互尊重的方式交流，使組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)自然而然地融入日常工作中，這就是大部屋對齊工作法。

本文摘錄自《大部屋對齊工作法》

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豐田在1993年推出普銳斯時(shí)實(shí)踐了大部屋。無論你對這款車的外觀評價(jià)如何，都必須承認(rèn)，豐田只用了常規(guī)時(shí)間的一半就交付了普銳斯，而且讓它成為世界領(lǐng)先的混合動(dòng)力汽車，超越了許多競爭對手。當(dāng)時(shí)的挑戰(zhàn)是，將油耗效率提升至普通汽車的兩倍。為此，豐田組建了一個(gè)中心樞紐團(tuán)隊(duì)，并創(chuàng)建了大部屋，團(tuán)隊(duì)成員在那里緊密協(xié)作，共同開發(fā)這款汽車。

杰弗瑞·萊克（Jeffrey Liker）在2003年所著的《豐田模式》（The Toyota Way）一書中，講述了普銳斯項(xiàng)目的總工程師（高級負(fù)責(zé)人）內(nèi)山田武是如何創(chuàng)建大部屋的：“總工程師的任務(wù)之一是他們需要全面了解項(xiàng)目的各個(gè)方面，以確保即使在開發(fā)車輛的不同部件時(shí)，也能清楚地知道各個(gè)部件如何協(xié)同工作，以及如何滿足客戶的需求。在以往的車輛開發(fā)系統(tǒng)中，總工程師需要四處走動(dòng)，與不同的人員會(huì)面以協(xié)調(diào)各方計(jì)劃和進(jìn)度。”

普銳斯項(xiàng)目面對的挑戰(zhàn)是要在幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的最后期限內(nèi)，制造一款與他們以往制造的任何汽車都不同的產(chǎn)品。采用舊的研發(fā)方式，他們根本沒有足夠的時(shí)間來完成這一任務(wù)。因此，該團(tuán)隊(duì)需要在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，同時(shí)仍然堅(jiān)守豐田所代表的質(zhì)量承諾。“既然內(nèi)山田武并非‘無所不知’，那么他能夠采取什么策略呢？他圍繞自己組建了一個(gè)跨職能的專家團(tuán)隊(duì)，并完全信賴他們。為了普銳斯項(xiàng)目，內(nèi)山田武在大部屋內(nèi)召集了專家組，定期審查項(xiàng)目的進(jìn)展并討論關(guān)鍵決策。”萊克在書中寫道。

該項(xiàng)目的所有基礎(chǔ)管理信息都被集中在一個(gè)區(qū)域內(nèi)。對于普銳斯開發(fā)和制造的全方位系統(tǒng)信息，包括按時(shí)推向市場、燃油效率翻倍等關(guān)鍵指標(biāo)的真實(shí)進(jìn)展情況（見圖1-1），所有人都擁有了一個(gè)統(tǒng)一的視角和版本。

圖1-1　普銳斯的大部屋，共享360度項(xiàng)目信息

不同專業(yè)領(lǐng)域的員工和管理者在同一個(gè)房間里，通過可視化方式分享他們對產(chǎn)品和績效的看法，共同構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大且富有意義的項(xiàng)目全景。跨職能的團(tuán)隊(duì)一起審視項(xiàng)目進(jìn)展、相互學(xué)習(xí)，并迅速采取行動(dòng)。通過將原型車信息與客戶反饋集中整合于一處，他們得以專注于提升客戶價(jià)值，并在團(tuán)隊(duì)中就即將交付的產(chǎn)品有了全面的共同理解。

豐田在普銳斯項(xiàng)目的實(shí)施過程中，巧妙運(yùn)用了可視化管理手段，專注于探索并實(shí)踐產(chǎn)品開發(fā)的最佳路徑。這是一場充滿挑戰(zhàn)的探索之旅，旨在突破時(shí)間限制，打造出一款全新的汽車。面對層出不窮的問題，團(tuán)隊(duì)并未走捷徑來尋找簡單的答案，而是以前所未有的高效能姿態(tài)，全力以赴地投入工作中。

普銳斯在截止日期前兩個(gè)月便成功亮相，而最初向團(tuán)隊(duì)宣布這一目標(biāo)時(shí)，該截止日期幾乎被視為不可能達(dá)成的目標(biāo)，特別是對于那些從未涉足過此類創(chuàng)新項(xiàng)目的成員來說。豐田履行了他們的承諾，推出了一款燃油效率比同類汽油發(fā)動(dòng)機(jī)汽車高出一倍的新車。更令人矚目的是，其售價(jià)僅為215萬日元（約合15萬人民幣），這一價(jià)格甚至低于媒體此前的預(yù)測。

杰弗瑞·萊克解釋道：“大部屋已成為豐田所有車輛產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)中不可或缺的標(biāo)準(zhǔn)部分，這代表了跨職能協(xié)作領(lǐng)域的一項(xiàng)根本性創(chuàng)新，并且這一工作方式現(xiàn)已被復(fù)制到世界各地。”時(shí)至今日，普銳斯不僅穩(wěn)居世界上最暢銷混合動(dòng)力車的寶座，在日本，它更是當(dāng)代最為暢銷的汽車之一。

與我合作過且使用大部屋的團(tuán)隊(duì)中，有一些來自非制造業(yè)。他們無法像制造汽車那樣檢查座椅的質(zhì)量、置物箱的適配度或車門關(guān)閉時(shí)的聲音是否良好。實(shí)際上，其中的許多團(tuán)隊(duì)來自諸如銀行、公共服務(wù)、電信或廣播等服務(wù)行業(yè)。因此，工作一線的大多數(shù)成員都是知識工作者，他們通常坐在桌前，面對著電腦屏幕。相比起房間里有一輛汽車原型那樣可以直接看到、觸摸并感覺的實(shí)物，知識工作者的工作內(nèi)容往往缺乏實(shí)體呈現(xiàn)，理解和感知工作的全貌就顯得更加困難了。

我曾協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建大部屋，他們的產(chǎn)品并非有形的汽車，而是一個(gè)無形的目標(biāo)：與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)攜手實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，大部屋的任務(wù)是幫助管理團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并將團(tuán)隊(duì)的努力方向?qū)驅(qū)崿F(xiàn)具體而明確的目標(biāo)，同時(shí)將這個(gè)過程與組織中正在發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)緊密聯(lián)系起來。所以，從本質(zhì)上講，這是一個(gè)為領(lǐng)導(dǎo)組織而設(shè)的大部屋。我必須明確指出，它不僅適用于身處領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，也適用于任何為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量的個(gè)體，就像普銳斯項(xiàng)目能夠擁有一支跨職能的協(xié)作團(tuán)隊(duì)一樣。

管理層大部屋（Leadership Obeya）中展示的信息種類通常映射出組織的核心目標(biāo)，涵蓋戰(zhàn)略層面的客戶和干系人，隨后是價(jià)值交付的詳細(xì)規(guī)劃和概覽，以及組織為提升績效以實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值所采取的策略。通常，大部屋會(huì)被劃分為多個(gè)看板，每個(gè)看板都采用定期且有序的會(huì)議模式，清晰指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)何時(shí)以及如何高效利用它（見圖1-2）。

圖1-2　大部屋中用于領(lǐng)導(dǎo)組織的區(qū)域

你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的大部屋擁有多樣化的布局和設(shè)置。每個(gè)大部屋都獨(dú)具特色，這取決于其創(chuàng)建者以及團(tuán)隊(duì)在其發(fā)展過程中所處的階段（隨著學(xué)習(xí)到更契合自身的工作方式，他們會(huì)在過程中不斷調(diào)整大部屋的布局）。

如今，大部屋正在全球范圍內(nèi)被各類組織采納和應(yīng)用。它不僅在產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域展現(xiàn)出價(jià)值，還成功應(yīng)用于波音、福特、耐克和荷蘭商業(yè)銀行等眾多不同類型的企業(yè)中。此外，這一工作方式在醫(yī)療保健、工業(yè)制造、金融服務(wù)和公共服務(wù)等多個(gè)行業(yè)內(nèi)逐漸普及。對于大型跨國企業(yè)以及初創(chuàng)公司，尤其是那些正處于快速擴(kuò)張階段的企業(yè)而言，大部屋無疑是一種極具價(jià)值的工作方式。特別是在面對信息共享這一普遍性挑戰(zhàn)時(shí)，大部屋能夠發(fā)揮顯著的積極作用。

大部屋最初是在汽車產(chǎn)品開發(fā)這樣的項(xiàng)目環(huán)境中得到應(yīng)用的。然而，當(dāng)我們將其應(yīng)用于支持組織的領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，它的作用便擴(kuò)展到了對齊戰(zhàn)略、明確重點(diǎn)、分享有價(jià)值的背景信息，并為領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供學(xué)習(xí)和改進(jìn)技能的機(jī)會(huì)。

從本質(zhì)上講，管理團(tuán)隊(duì)所采用的大部屋旨在充分激發(fā)人類的領(lǐng)導(dǎo)潛能。采用像大部屋這樣的可視化管理工具的關(guān)鍵在于克服我們認(rèn)知感官的局限性，并引入套路，通過反復(fù)練習(xí)來塑造新的、期望中的行為模式，從而創(chuàng)造出新的高效習(xí)慣。

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