回應消費者需求變化，貝殼持續(xù)探索居住服務新范式

二季度，貝殼存量房業(yè)務GTV達5,835億元，凈收入67億元。

8月26日，科技驅(qū)動的一站式新居住服務平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發(fā)布2025年第二季度財務業(yè)績。2025年二季度，貝殼實現(xiàn)總交易額（GTV）為8,787億元（人民幣，下同），同比增長4.7%，凈收入260億元，同比增長11.3%，凈利潤13.07億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤18.21億元。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示：“第二季度，我們的業(yè)務延續(xù)了高質(zhì)量發(fā)展。同時，我們也深刻認識到，在中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新形勢下，消費者需求正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變；我們平臺也在人店網(wǎng)絡實現(xiàn)規(guī)模增長的基礎上，將走向效率驅(qū)動發(fā)展的新階段；而AI技術的突破將為生產(chǎn)力提升帶來巨大機遇。第二季度，我們圍繞這些變化展開了一系列積極探索。如在房產(chǎn)交易服務上，我們運用科學管理和AI技術等能力，更深度地建立對‘房’和‘客’的服務能力，探索由規(guī)模驅(qū)動轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動的新增長模式。展望未來，我們將以更大的決心迎接這些變化，我們希望在保持平臺規(guī)模優(yōu)勢的同時，用社區(qū)精耕改造與重塑服務界面，以AI生產(chǎn)力釋放組織效能，用客戶思維重構(gòu)產(chǎn)品邏輯，持續(xù)為居住服務行業(yè)創(chuàng)造更大的價值?！?

房地產(chǎn)發(fā)展新形勢下，二手房交易占比逐步提高，更多區(qū)域開始出現(xiàn)二手房交易量超過新房的狀況。上半年，在貝殼平臺上，二手房業(yè)務單量同比提升26%，在貝殼自身交易結(jié)構(gòu)占比上，平臺二手房交易單量占平臺房產(chǎn)買賣交易單量的比例提升至76%。更多人選擇二手房的背景下，貝殼二手房優(yōu)質(zhì)服務能力等護城河優(yōu)勢顯著，為長期業(yè)績提供穩(wěn)健支撐。二季度，貝殼存量房業(yè)務GTV達5,835億元，凈收入67億元。

截至二季度末，貝殼平臺活躍門店數(shù)達58,664家，活躍經(jīng)紀人達491,573人，吸引多家優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀品牌加入。以平臺精細化深度運營和生態(tài)改善等提效措施為核心，貝殼持續(xù)夯實底層能力驅(qū)動人效改善。面向經(jīng)紀人，通過運營房源維護分、好房產(chǎn)品等方式提升房源維護能力，牽引聚焦去化，提升平臺成交轉(zhuǎn)化率。另一方面推進門店科學管理，深度運營以共治理事會為核心的門店積分制、品效商圈等一系列舉措，改善網(wǎng)絡合作生態(tài)和匹配效率。

二季度，貝殼新房業(yè)務合作盤規(guī)模穩(wěn)健，GTV達2,554億元，同比增長8.5%，凈收入86億元，同比增長8.6%。在新房業(yè)務上，通過AI智能體“千機”提升盤源管理精度，實現(xiàn)更多存量項目盤活；客源側(cè)加強業(yè)務聯(lián)動，精細化運營，并打造AI助手“千智”助力服務者有效激活客戶需求，降低匹配難度。

融合AI大模型技術，疊加獨有的居住服務領域的場景和數(shù)據(jù)，貝殼針對B端和C端不同角色推出多種AI工具，部分應用已經(jīng)產(chǎn)生了良好效能。面向B端，貝殼AI CRM智能體應用之一“來客”幫助經(jīng)紀人理解用戶，洞察用戶意圖，提升獲客轉(zhuǎn)化能力，截至2025年6月底，已經(jīng)有超過33.5萬經(jīng)紀人在使用。為C端提供的AI線上服務助手“布丁”，能夠以線上問答形式，為客戶提供地產(chǎn)市場行情分析、全城找房、區(qū)域分析、房源對比和經(jīng)紀人初步推薦匹配等服務，5月起開始在部分城市上線，7月份“布丁”會話量環(huán)比增長59%，人均使用時長增加14%。