300萬活躍用戶，這款印度TOP1“銀發社交APP”靠什么圈住老年人？

揚帆出海 作者丨汪醬

近年來，各個圈子里都在講述銀發們的故事。比如今年4月的CSGO娛樂賽上，一位59歲中國阿姨把Spirit戰隊（該戰隊近一年已經斬獲了6個S級賽事冠軍）的兩名主力選手接連一槍爆頭，一看阿姨資料，CSGO總游戲時長已經接近7500小時；

（圖：抖音@66的娟姨）

比如短劇賽道，根據最新的用戶年齡圖譜，40歲以上的群體占比已經達到了52.5%，其中60歲以上用戶增長速度超過300%。海外市場上，FlickReels推出的銀發短劇《True Love Waits》投放素材估值也已經超過300萬，可見海外用戶也開始對銀發題材“上頭”。

又比如，我們近期發現的一款社交&服務應用Khyaal，專為銀發人群設計，僅用4年時間就登頂印度，收獲了300萬用戶，其中75%的用戶都來自于自然增長，同時，截至目前該產品已經累計融資960萬美元，成為當之無愧的獨角獸應用。

所以，在銀發人群關注度越來越高、銀發經濟成為消費市場主力之一的背景之下，我們也想借助Khyaal打造銀發社區的經驗，嘗試挖掘出銀發人群的關注點，以及銀發應用商業化的核心邏輯。

逼近的印度老齡化，抓住機會的Khyaal

Khyaal由印度本土團隊所打造，2020年，其最早作為一個線上社群而誕生，目標群體是50歲以上的銀發人群。在隨后的5年時間里，Khyaal迎來了快速的增長，截至今年，Khyaal已經完成了從1萬到百萬的跨越——累計用戶超300萬，成為印度TOP1銀發APP。

過去，我們對印度的認知是：“當其他國家的人正在走向老齡，印度依然年輕”，因為印度年輕人口比例確實高，35歲以下人口占據總人口的65%以上。但到去年為止，印度的出生率已經從1950年的5.7降到了2.01（數據源自BBC報道）——只用了45年，下降用時僅次于中國。更嚴峻的是，根據印度當地發布的人口預測報告，印度現在的老齡化程度每10年增長41%，到2046年，印度60歲以上的老人數量就會超過15歲以下兒童數量，到2050年，印度老齡化程度將超過20%。

（圖源：印度KPMG）

所以現在的印度，也和其他國家一樣，面臨著老齡化的焦慮。

但站在商業化的角度來看，老齡化的逼近催生了印度銀發經濟發展。Khyaal就是較早關注到銀發人群需求的應用之一。

“我過去經常出差，我的父親會打電話給我讓我幫他在OTT平臺續費或給手機充值”其創始人兼CEO Hemanshu Jain表示到。另外一位聯合創始人Pritish Nelleri也有著類似的經歷——他的父親一直比較獨立，但唯獨會在遇到上網相關行為時才會向他尋求幫助。而這樣的經歷，也是無數老年人的日常。

“老年人對網絡世界同樣好奇，但很多應用都沒有關注到他們的感受”，基于此，他們一拍即合在孟買創立了Khyaal。

就像我們前面說的，Khyaal剛上線的時候僅是一個線上社群，主要目的是為老年人提供一個互相幫助、互相交流的平臺，同時該平臺也會為老年人提供一些支持，比如定期邀請一些專家為老年人進行科普等等。短短幾個月，Khyaal就積累了超過1萬名用戶，在此基礎上，Khyaal開始向APP轉型。

就Khyaal目前的整體產品形態來看，這款應用最大特點就是“全面”。這個“全面”可以從四個維度來看，一，Khyaal的界面設計和功能指引簡潔，考慮到了老年人應對復雜信息流的壓力；二，Khyaal的應用功能非常豐富且完善，從社交、金融、生活、娛樂、就業等多個領域為老年人提供服務；三，除了線上功能之外，Khyaal還有著豐富的線下活動，比如旅行、聚會、才藝大賽等等；四，線上+線下場景，構成了Khyaal的商業閉環。

分別展開來說，首先，Khyaal界面設計非常聰明，比如整個APP打開后只有四個菜單選項（主頁、事件、卡片、我的），并且將12個功能模塊按照日常使用頻率在主頁內以“大圖+普通字號”的形式依次排列，且圖片多以生活化場景體現，既符合老人使用智能機的習慣（將手機應用放到桌面上排列），降低了老年人的理解成本；又避免了簡單粗暴使用大字帶給老年人的“過度關懷”感（經過真實的老年人反饋后，Khyaal逐漸調優成現在的圖標字體模式）。

Khyaal的服務矩陣主要分為四大模塊：

01

社區&線上活動

為了進一步提升社區的活躍度和黏性，Khyaal提供了豐富的線上社區活動，包含但不限于在線互動小游戲、瑜伽、烹飪、繪畫、詩歌、寫作、寶萊塢音樂等等，這些活動門檻低，趣味性強，并且貼合老年人的興趣愛好，能夠從精神層面吸引用戶。同時，這一模塊也是Khyaal用戶自來水式增長的關鍵要素。通常來說，傳統廣告可對老年人的吸引力和觸達性有限，而通過互動性強的活動，進而發展為“人傳人”的熟人推薦模式則會有更好的宣傳效果，就這一點上，如Jagat的尋寶活動就是一個非常好的例子。

02

培訓&金融服務

除了在線的活動之外，Khyaal還能夠為老年人提供一些金融幫助和系統性培訓，來幫助他們更好地融入現代互聯網生活。這些培訓課程多以直播課形式展開，每天更新約5節左右，內容涵蓋金融、財務管理、養生等多個領域，如果是付費用戶，不僅能免費參加所有的課程，還可以享受到一些福利（比如購物折扣）。

金融層面，Khyaal和印度當地大型銀行Yes Bank聯合推出了印度首張專為老年人而設計的卡片Khyaal Card，這張卡既帶有NFC功能，可以與移動設備感應，便于老年人之間互相交換自己的聯系方式、愛好等信息，同時也可以存儲一些健康信息，如果遇到緊急情況可以立刻讓醫護人員獲取到關鍵的內容。此外，Khyaal Card還具備支付功能和投資功能，可以作為信用卡在線下使用、通過支付行為賺取金幣（類似積分）并在APP上換取獎勵。值得一提的是，其投資功能（Digi-Gold）也是基于社群中老年人反饋的需求而新增設的。

03

線下生活服務

從借由社區活動實現熟人傳播，到提供線上課程增強用戶黏性，再到擴充金融場景進一步完善用戶的支付、投資需求，Khyaal正在逐步覆蓋老年用戶群體從線上到線下的實際生活場景。其中，生活服務場景是Khyaal最為關鍵的一個變現渠道之一。在這一場景下，Khyaal充當的是一個平臺中介角色，為老年用戶提供家庭醫生、票務、家政、水電維修、醫保咨詢等多項服務，而這些服務，又進一步讓Khyaal成為老年人的生活幫手，相比線上活動而言具有更實際的意義和價值。

04

健康、旅游、就業和購物

除了以上提及的“接地氣”場景，Khyaal也同樣看重老年人的精神健康，比如健康管理方面不止提供一些健康產品、課程，還會提供可提高老年人記憶力、專注力等方面的小游戲，如拼字、圖形解謎等。

同時，針對老年人就業問題，Khyaal也合作了一些線下公司，為老年人提供技能培訓課程和再就業機會。

至于旅游，也是Khyaal重要的營收來源之一。官網上，可以看到Khyaal提供了多樣化的旅游定制服務，可以為會員提供量身打造的旅游路線、住宿等，并且多為20-30人小團，每個旅游服務會根據目標地點、旅游時長等進行定價。

購物同樣是Khyaal的核心盈利來源。一方面，Khyaal在官網中增加了一個類似“獨立站”的板塊，點擊后會進入到其開設的線上商城，其中包含10大類、上千種產品，在部分產品介紹中，Khyaal會專門提及該產品對老年用戶的作用，以此來吸引用戶購買。另一方面，Khyaal也專門推出了一個購物APP，為移動端的用戶提供購物體驗。

綜合而言，Khyaal能做到印度頭部不是沒有原因，畢竟沒有哪個外來應用能夠像Khyaal一樣打通線上線下社區、活動、生活、旅游、支付、醫療等全生活服務場景，甚至還能解決當地老年人的再就業問題。但拋開這點來看，Khyaal更值得開發者們關注的是其逐漸深入老年用戶群體的邏輯：先通過線上線下社區促進老年人之間的自然傳播，獲取流量——進一步完善金融、生活服務，增強用戶黏性——積累一定高忠實度用戶后，持續擴展到線下多場景，提升變現能力——通過就業、旅游、購物環節，從精神和物質兩層面強化用戶留存價值，并由此進一步促進自身商業化的完整閉環。

商業模式閉環：B2B2C

截至目前，Khyaal仍處于一個快速發展擴張的階段，經過5年時間，Khyaal的商業化模式基本已經形成了B2B2C的閉環。

比如我們前面提到，Khyaal中大部分功能及福利如課程、折扣、金幣兌換等都需要成為會員才能完整享有。

根據官網顯示，Khyaal的年費會員有兩個檔位，一是初級年費會員，價格在999盧比/年，二是高級會員，價格為1499盧比/年。需要注意的是，除了更低的折扣、更高的返利之外，只有成為高級會員才能獲取Khyaal Card并使用其支付功能，以及免服務費使用“一鍵幫助”功能（也就是我們前面提到的線下生活服務）、記憶線玩法（生活記錄）和參與離線活動。

除了這一部分主要面向C端客戶的增值服務和一些單獨的服務費用外，Khyaal核心的利潤來源則來自于B端：抽取傭金。比如金融服務中提及的小額投資、理財產品、信用卡支付等，雖然無法得知具體的數額和模式，但參考其它成熟產品的模式，Khyaal應該可以從保險、金融機構獲取到傭金還有信用卡的交易手續費分成。另外還有生活服務方面，Khyaal打通了線下醫療、家政、維修、旅游、就業等服務以及電商渠道，那么作為一個平臺而言，Khyaal也可以從合作的服務提供商以及入駐商家手中抽取一定傭金或者獲得收入分成。

綜合而言，經過多年發展，Khyaal已經從一個社區應用變成了服務提供商，這點從其商業化場景占比也可以看出來。但在重商業化的背景下，Khyaal用戶依然愿意買單，關鍵原因就在于它大部分的功能升級都是在用戶需要并且提出需求的前提下誕生的，比如我們前面提到的界面調整、信用卡、小額投資功能等。這種“聽勸”、“即時”的跟進，也能進一步增強用戶的信賴與依賴，進而反哺到產品本身。

結語

隨著老齡化成為全球性話題，銀發市場已經被推上牌桌。無論是游戲、社交，還是娛樂、硬件板塊的開發者，都已經聚焦銀發人群開始發力，嘗試推出更符合他們的服務與產品。但從目前銀發產品數量和表現來看，真正能夠撐起銀發市場表現、引領其風向的頭部產品仍然非常稀缺。正因如此，我認為Khyaal這樣產品的出現非常具有代表性。不過前面也提到，如果是作為一款出海產品，Khyaal的模式可能無法完全復刻到其他市場，因為其中涉及到的本地化、各行業鏈條的打通需要在本土有非常深厚的資源、資金乃至人才積累。不過，若是能夠抓住目標市場銀發人群的某項需求，并將功能放大做到極致，或許也可以成為突圍的關鍵。