近日,河南省鄭州市“老霍家饸饹面館”的“續(xù)面”事件,在網(wǎng)絡上掀起軒然大波。到飯館吃碗面條,本是一起常見的消費,即使引發(fā)糾紛,也就是一碗面條的事情,但鄭州人能把它弄到網(wǎng)絡上維權(quán),而且不斷發(fā)酵上了熱搜,最終演變成一場網(wǎng)絡輿論的混戰(zhàn),給雙方帶來了意想不到的傷害后果,估計當事人做夢都想不到。
事情的起因是這樣的,“老霍家饸饹面館”有一條吸引顧客的規(guī)則,叫做“無限續(xù)面”服務:就是顧客進店點一碗面,如果后覺得沒吃飽,可以找店家再次免費添加,并且不限次數(shù)。若不發(fā)生后面的事情,面館的老板可以說是一個值得稱道的良心商人。但是,誰也沒想到這么一條好規(guī)矩竟會引發(fā)消費糾紛,成為一場網(wǎng)絡輿情的導火索。8月13 日晚上,馬女士等三名女子帶著四個孩子來到面館消費,線上加線下團購共花費140.58元。期間他們點了3碗面,依據(jù)店家“無限續(xù)面”的服務規(guī)則,先后續(xù)面兩次,然而第三次要求續(xù)面時遭到拒絕。馬女士一方覺得面館不誠信,當即在團購平臺給出差評。這一差評舉動激怒了面館老板,隨后老板在抖音上曝光此事,聲稱“7人點 3 碗面,狂續(xù)10 碗還嫌不夠,真是想白嫖”。言語中充滿了嘲諷和鄙視。但事后調(diào)查證實,面館老板的說法與顧客的實際消費情況不符。面館老板斷章取義、甚至編造事實的行為,引發(fā)了不明真相網(wǎng)民對馬女士等7人的網(wǎng)暴。
![]()
隨著事件的發(fā)展,馬女士等被迫發(fā)聲,并出具當次消費小票證明,事實并非面館老板所說的那樣。消費矛盾,開始上升為肖像權(quán)、名譽權(quán)矛盾。后經(jīng)轄區(qū)派出所、辦事處、市場監(jiān)管所的調(diào)解,雙方于8 月 15 日簽署協(xié)議,約定消費者刪除差評,面館老板刪除視頻,彼此不再追究責任。但事情并未平息,面館老板作為網(wǎng)絡大 V,無視調(diào)解協(xié)議,再次使用侮辱性言語發(fā)布短視頻,稱7名消費者為“七匹狼”,而且未對視頻中包括4名小孩在內(nèi)的7名消費者面部打碼處理,嚴重侵犯未成年人肖像權(quán),導致馬女士一怒之下決定起訴面館老板。事情的反轉(zhuǎn),加上面館老板對調(diào)解協(xié)議的違背,又引發(fā)了網(wǎng)民針對面館老板的一波新輿情。網(wǎng)民們不僅在網(wǎng)絡上對其編造事實的引流手段進行狂轟濫炸,而且還有網(wǎng)民親赴面館門前聲討、圍堵。在輿論壓力之下,8月18日,面館老板再發(fā)視頻道歉,稱自己沒有控制好情緒。但因其違反調(diào)解協(xié)議的行為,網(wǎng)友們已對其誠信徹底失望,并不斷扒出黑料,導致面館生意一落千丈,面臨倒閉危機。
其實,在現(xiàn)代社會生活中,網(wǎng)絡維權(quán)看似簡單便捷,實則是一把雙刃劍,如果隨意揮舞這把劍就可能玩火自焚。“續(xù)面”事件原本只是簡單的消費爭議,卻因網(wǎng)絡維權(quán)的不當使用,造成了難以挽回的局面。這不禁讓人聯(lián)想到武漢大學的“性騷擾”案件,那位隨意在網(wǎng)上曝光他人的女生,最終在自己挑起的網(wǎng)絡輿論中輸?shù)靡凰俊>W(wǎng)絡雖然能為人們提供便捷的發(fā)聲平臺,有機會將自己的遭遇公之于眾,引起社會的關注,從而推動問題的解決。但是,網(wǎng)絡維權(quán)一旦偏離事實,就會成為謠言和惡意攻擊的魔鬼,不僅不能解決問題,而且還會傷害無辜,破壞社會公序良俗。從法律角度看,面館老板在網(wǎng)絡上發(fā)布不實信息,侵犯了消費者的名譽權(quán),未對未成年人面部打碼,并使用不當稱呼,侵犯了未成年人的肖像權(quán),這些行為都要承擔相應的法律責任。作為消費者在合理范圍內(nèi)給予差評是正當權(quán)利,但如果惡意詆毀商家,同樣可能涉嫌誹謗等侵權(quán)行為。所以在網(wǎng)絡維權(quán)中,雙方都應遵守法律法規(guī),尊重他人的合法權(quán)益。
![]()
在社會影響上,網(wǎng)絡有時也是矛盾的放大器。一次普通的消費矛盾被無限放大,造成社會資源的浪費和公眾情緒的對立,不僅影響涉事雙方的生活和經(jīng)營,也破壞了網(wǎng)絡環(huán)境的和諧,損害了社會信任。網(wǎng)絡時代,我們每個人都應汲取教訓,意識到自己在網(wǎng)絡上的言行可能產(chǎn)生的后果,保持理性和克制,不要小題大做,激化矛盾。此次鄭州市老霍家饸饹面館“續(xù)面”事件給我們敲響了警鐘,網(wǎng)絡維權(quán)雖然是公民維護自身權(quán)益的有效手段,但必須在法律和道德的框架內(nèi)進行,以事實為依據(jù),以理性為指引。只有這樣,才能避免網(wǎng)絡維權(quán)帶來的負面影響,讓網(wǎng)絡真正成為維護公平正義的有力工具。
(此文為原創(chuàng),未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載,圖片均源自網(wǎng)絡,如有侵權(quán),聯(lián)系作者刪除。)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.