鄭州一家面館一碗面的糾紛驚動了政府三大部門

近日，河南省鄭州市“老霍家饸饹面館”的“續(xù)面”事件，在網(wǎng)絡上掀起軒然大波。到飯館吃碗面條，本是一起常見的消費，即使引發(fā)糾紛，也就是一碗面條的事情，但鄭州人能把它弄到網(wǎng)絡上維權(quán)，而且不斷發(fā)酵上了熱搜，最終演變成一場網(wǎng)絡輿論的混戰(zhàn)，給雙方帶來了意想不到的傷害后果，估計當事人做夢都想不到。

事情的起因是這樣的，“老霍家饸饹面館”有一條吸引顧客的規(guī)則，叫做“無限續(xù)面”服務：就是顧客進店點一碗面，如果后覺得沒吃飽，可以找店家再次免費添加，并且不限次數(shù)。若不發(fā)生后面的事情，面館的老板可以說是一個值得稱道的良心商人。但是，誰也沒想到這么一條好規(guī)矩竟會引發(fā)消費糾紛，成為一場網(wǎng)絡輿情的導火索。8月13 日晚上，馬女士等三名女子帶著四個孩子來到面館消費，線上加線下團購共花費140.58元。期間他們點了3碗面，依據(jù)店家“無限續(xù)面”的服務規(guī)則，先后續(xù)面兩次，然而第三次要求續(xù)面時遭到拒絕。馬女士一方覺得面館不誠信，當即在團購平臺給出差評。這一差評舉動激怒了面館老板，隨后老板在抖音上曝光此事，聲稱“7人點 3 碗面，狂續(xù)10 碗還嫌不夠，真是想白嫖”。言語中充滿了嘲諷和鄙視。但事后調(diào)查證實，面館老板的說法與顧客的實際消費情況不符。面館老板斷章取義、甚至編造事實的行為，引發(fā)了不明真相網(wǎng)民對馬女士等7人的網(wǎng)暴。

隨著事件的發(fā)展，馬女士等被迫發(fā)聲，并出具當次消費小票證明，事實并非面館老板所說的那樣。消費矛盾，開始上升為肖像權(quán)、名譽權(quán)矛盾。后經(jīng)轄區(qū)派出所、辦事處、市場監(jiān)管所的調(diào)解，雙方于8 月 15 日簽署協(xié)議，約定消費者刪除差評，面館老板刪除視頻，彼此不再追究責任。但事情并未平息，面館老板作為網(wǎng)絡大 V，無視調(diào)解協(xié)議，再次使用侮辱性言語發(fā)布短視頻，稱7名消費者為“七匹狼”，而且未對視頻中包括4名小孩在內(nèi)的7名消費者面部打碼處理，嚴重侵犯未成年人肖像權(quán)，導致馬女士一怒之下決定起訴面館老板。事情的反轉(zhuǎn)，加上面館老板對調(diào)解協(xié)議的違背，又引發(fā)了網(wǎng)民針對面館老板的一波新輿情。網(wǎng)民們不僅在網(wǎng)絡上對其編造事實的引流手段進行狂轟濫炸，而且還有網(wǎng)民親赴面館門前聲討、圍堵。在輿論壓力之下，8月18日，面館老板再發(fā)視頻道歉，稱自己沒有控制好情緒。但因其違反調(diào)解協(xié)議的行為，網(wǎng)友們已對其誠信徹底失望，并不斷扒出黑料，導致面館生意一落千丈，面臨倒閉危機。

其實，在現(xiàn)代社會生活中，網(wǎng)絡維權(quán)看似簡單便捷，實則是一把雙刃劍，如果隨意揮舞這把劍就可能玩火自焚。“續(xù)面”事件原本只是簡單的消費爭議，卻因網(wǎng)絡維權(quán)的不當使用，造成了難以挽回的局面。這不禁讓人聯(lián)想到武漢大學的“性騷擾”案件，那位隨意在網(wǎng)上曝光他人的女生，最終在自己挑起的網(wǎng)絡輿論中輸?shù)靡凰俊＞W(wǎng)絡雖然能為人們提供便捷的發(fā)聲平臺，有機會將自己的遭遇公之于眾，引起社會的關注，從而推動問題的解決。但是，網(wǎng)絡維權(quán)一旦偏離事實，就會成為謠言和惡意攻擊的魔鬼，不僅不能解決問題，而且還會傷害無辜，破壞社會公序良俗。從法律角度看，面館老板在網(wǎng)絡上發(fā)布不實信息，侵犯了消費者的名譽權(quán)，未對未成年人面部打碼，并使用不當稱呼，侵犯了未成年人的肖像權(quán)，這些行為都要承擔相應的法律責任。作為消費者在合理范圍內(nèi)給予差評是正當權(quán)利，但如果惡意詆毀商家，同樣可能涉嫌誹謗等侵權(quán)行為。所以在網(wǎng)絡維權(quán)中，雙方都應遵守法律法規(guī)，尊重他人的合法權(quán)益。

在社會影響上，網(wǎng)絡有時也是矛盾的放大器。一次普通的消費矛盾被無限放大，造成社會資源的浪費和公眾情緒的對立，不僅影響涉事雙方的生活和經(jīng)營，也破壞了網(wǎng)絡環(huán)境的和諧，損害了社會信任。網(wǎng)絡時代，我們每個人都應汲取教訓，意識到自己在網(wǎng)絡上的言行可能產(chǎn)生的后果，保持理性和克制，不要小題大做，激化矛盾。此次鄭州市老霍家饸饹面館“續(xù)面”事件給我們敲響了警鐘，網(wǎng)絡維權(quán)雖然是公民維護自身權(quán)益的有效手段，但必須在法律和道德的框架內(nèi)進行，以事實為依據(jù)，以理性為指引。只有這樣，才能避免網(wǎng)絡維權(quán)帶來的負面影響，讓網(wǎng)絡真正成為維護公平正義的有力工具。

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