惡性競(jìng)爭(zhēng)都是泡沫，京東外賣的布局不止于當(dāng)下

文 / 小贏

美編 / 陸辰風(fēng)

出品 / 網(wǎng)界商業(yè)評(píng)論

最近，京東CEO許冉在多個(gè)場(chǎng)合談到了外賣價(jià)格戰(zhàn)。她明確表示，7月以來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，京東認(rèn)為這些過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的行為并未產(chǎn)生模式創(chuàng)新，也未給行業(yè)帶來(lái)增量?jī)r(jià)值，反而在一定程度上擾亂行業(yè)價(jià)格體系，讓商家很困擾，因此是不可持續(xù)的。

京東不會(huì)參與這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，要把主要精力放在完善平臺(tái)系統(tǒng)，提升用戶、商家和騎手的體驗(yàn)等方面。

01

不追泡沫，京東走在扎實(shí)的路上

外賣行業(yè)這幾個(gè)月打得厲害，不少平臺(tái)靠大額補(bǔ)貼、甚至“0元購(gòu)”搶市場(chǎng)，單量看著漲得快，但許冉覺(jué)得這都是泡沫。

許冉表示，這種惡性補(bǔ)貼既沒(méi)創(chuàng)新，也帶不來(lái)真正的價(jià)值增長(zhǎng)，最后只會(huì)是商家、騎手、消費(fèi)者都吃虧的多輸局面。我們不會(huì)參與，這個(gè)非常明確。

其實(shí)，京東這么做是有底氣的。就像京東做即時(shí)零售好多年了，一直把這當(dāng)成“必贏之戰(zhàn)”，進(jìn)入外賣領(lǐng)域，也是想解決行業(yè)的痛點(diǎn)，比如商家傭金高、騎手沒(méi)保障這些問(wèn)題，而不是為了跟誰(shuí)較勁。

京東給騎手的待遇就是個(gè)例子。從自建物流開(kāi)始，京東就給所有快遞小哥簽勞動(dòng)合同、交五險(xiǎn)一金，18年下來(lái)，交的錢超過(guò)1000億元。做外賣后，它也是業(yè)內(nèi)唯一給全職騎手簽正式合同、交齊五險(xiǎn)一金的平臺(tái)，現(xiàn)在全職騎手超過(guò)15萬(wàn)人。

在北上廣深這些大城市，京東全職外賣騎手人均收入快到13000元了。騎手們有了穩(wěn)定保障，工作積極性高，服務(wù)品質(zhì)自然就上去了，這是個(gè)良性循環(huán)。

對(duì)商家，京東也有自己的辦法。它遵循“三毛五理論”，不想賺超高利潤(rùn)，還降低商家傭金，讓商家能有更多精力做好品質(zhì)。這樣一來(lái)，商家愿意留在平臺(tái)，消費(fèi)者也能吃到放心的東西，整個(gè)生態(tài)慢慢就好了起來(lái)。

02

協(xié)同發(fā)力，京東外賣帶來(lái)多重驚喜

京東做外賣，不是拍腦袋決定的，而是和自身生態(tài)深度結(jié)合的。許冉說(shuō)，外賣就像我們零售業(yè)務(wù)的一條腿，我們會(huì)持續(xù)做下去。二季度，京東的用戶活躍度和購(gòu)物頻次都大幅提升，這和外賣業(yè)務(wù)帶來(lái)的流量分不開(kāi)。

這背后的原因不難想。用戶在京東點(diǎn)外賣，覺(jué)得體驗(yàn)不錯(cuò)，就可能順便逛逛其他商品。京東的商品豐富，品質(zhì)有保障，用戶自然愿意下單。

而且，京東在營(yíng)銷費(fèi)用上也能協(xié)同。團(tuán)隊(duì)會(huì)權(quán)衡不同渠道的投放，讓錢花得更有效，用戶體驗(yàn)也更好。

京東的系統(tǒng)能力也在不斷提升。之前外賣訂單漲得快，系統(tǒng)有點(diǎn)跟不上，出現(xiàn)過(guò)一些小問(wèn)題，但團(tuán)隊(duì)很快就行動(dòng)起來(lái)，升級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)，讓它能支撐更大的單量，用戶體驗(yàn)也更順暢。商家和騎手端的工具也在慢慢豐富，三季度還會(huì)有不少新功能上線。

就像京東一直說(shuō)的，零售的核心是體驗(yàn)、成本和效率。外賣業(yè)務(wù)也是在圍繞這幾點(diǎn)發(fā)力。它的倉(cāng)網(wǎng)布局效率很高，庫(kù)存周轉(zhuǎn)能做到30天，在全世界都算領(lǐng)先。這種優(yōu)勢(shì)也能用到外賣上，讓商品能更快更省地送到用戶手里。

03

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，京東的布局不止當(dāng)下

京東做外賣，不只是為了眼前的訂單量。它把外賣當(dāng)成零售業(yè)務(wù)的一條腿，打算長(zhǎng)期做下去。從一開(kāi)始，京東就很清楚自己為什么進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不是為了一時(shí)的熱鬧，而是想構(gòu)建一個(gè)多方共贏的生態(tài)。

七鮮小廚的推出就是個(gè)重要布局。這是京東在供應(yīng)鏈上的一次大創(chuàng)新，它整合了原材料供應(yīng)、生產(chǎn)設(shè)備和線上運(yùn)營(yíng)，邀請(qǐng)品牌商家和個(gè)體廚師入駐。這樣一來(lái)，既能保障食品的安全和品質(zhì)，又能發(fā)揮京東供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。

在國(guó)際化方面，京東也沒(méi)閑著。它向歐洲的CECONOMY發(fā)出收購(gòu)要約，這家公司在歐洲市場(chǎng)有很強(qiáng)的品牌力和供應(yīng)鏈能力，和京東的線上電商運(yùn)營(yíng)、技術(shù)能力能互補(bǔ)。

京東的國(guó)際業(yè)務(wù)聚焦供應(yīng)鏈，堅(jiān)持本地化，建本地團(tuán)隊(duì)、做本地采購(gòu)發(fā)貨，和當(dāng)?shù)貐⑴c者共贏。

在香港市場(chǎng)，京東收購(gòu)了佳寶超市，這能完善它在香港的生鮮供應(yīng)鏈布局，給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品。佳寶有90多家門店，京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)加上佳寶的本土化優(yōu)勢(shì)，肯定能給香港零售市場(chǎng)帶來(lái)新活力。

總結(jié)

深耕能力，京東著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)筑根基

京東在面對(duì)外賣價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，做出了清醒的選擇。它不參與惡性競(jìng)爭(zhēng)，而是專注于解決行業(yè)痛點(diǎn)，提升自身能力，構(gòu)建良性生態(tài)。

從給騎手上五險(xiǎn)一金到降低商家傭金，從業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)力到長(zhǎng)遠(yuǎn)布局供應(yīng)鏈和國(guó)際化，京東的每一步都走得很扎實(shí)。

京東看重的是長(zhǎng)期價(jià)值，這種理念讓它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了自己的節(jié)奏。它不僅給用戶、商家和騎手帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處，也為外賣行業(yè)的健康發(fā)展指明了方向。

相信隨著時(shí)間的推移，京東的這些努力會(huì)收獲更多成果，在外賣和零售領(lǐng)域創(chuàng)造更大的價(jià)值。