專訪維京中國董事總經(jīng)理唐博文：以人文深度和精準營銷打開銀發(fā)旅游經(jīng)濟新格局

夜色緩緩灑落在多瑙河的水面，一艘北歐風格的游輪靜靜泊岸，船上流淌著舒緩的古典樂，幾位銀發(fā)旅客在甲板上低聲交談。不是每一次旅行，都要熱烈喧嘩；也不是每一次旅程，都需要不斷追逐打卡。

這是維京游輪所描繪的旅程圖景，也是唐博文希望帶給中國銀發(fā)旅客的理想體驗。

維京游輪中國區(qū)董事總經(jīng)理唐博文(Brendan Tansey)

在中國銀發(fā)經(jīng)濟的大潮下，維京游輪堅持深耕細作，專為那群有著好奇心、生活經(jīng)驗與審美修養(yǎng)的旅客，構(gòu)建一條獨特的精神航線。而作為這一變革的掌舵者，唐博文并不以攻勢強烈著稱，相反，他更像是用“微水細流”的方式，將維京的品牌精神，悄然滲透入每一位旅人的心中。

尋世界文明，與自我重逢

“我們不僅僅是為高知銀發(fā)族提供定制化的服務，而是在回應他們對于美好生活方式的追求。”這是唐博文在采訪中反復強調(diào)的一個觀點。他所理解的銀發(fā)客群，不是年齡標簽，而是一種心智結(jié)構(gòu)——更從容、更好奇，也更看重旅行的精神回報。

過去幾年，中國的出境游市場經(jīng)歷劇變。從“走馬觀花”到“深度人文”，從“大眾娛樂”到“私人定制”，唐博文深知，市場變化的背后，是用戶價值觀的演化。尤其是那群55歲以上、知識層次高、重視文化體驗和社交氛圍的旅人，正在悄然成為高端文旅市場的中堅力量。

這是一群正在重塑市場定義的旅人。他們對旅行不再抱有單純休閑的期待，而更看重體驗的深度、文化的厚度與過程的舒適度。他們或許已經(jīng)走過世界很多地方，但仍對文明的起源與歷史的肌理保持好奇。

唐博文提到：“中國新一代的銀發(fā)族不僅擁有經(jīng)濟基礎，也充滿活力與探索欲。維京的使命在于讓他們可以通過旅行去學習和收獲。”

于是，維京游輪，不再只是交通工具，而成為“移動的人文空間”。維京打造了一個區(qū)別于市場主流的品牌邏輯：全中文服務消除了語言焦慮，雅致的北歐設計營造靜謐空間，岸上與船上體驗圍繞文化展開——不是狂歡，而是沉浸；不是被動接受，而是主動對話。這種帶有“精神陪伴”屬性的產(chǎn)品體驗，讓維京迅速建立起口碑與忠誠度。

“很多旅客不是為了去某地，而是為了找回一種久違的狀態(tài)。”他表達。

被選擇的品牌，而非主動打擾的聲音

面對中國市場日益激烈的競爭環(huán)境，維京沒有走傳統(tǒng)的“信息轟炸”路線。相反，品牌選擇用細膩的觸角去“發(fā)現(xiàn)用戶”，而不是“追逐用戶”。

維京在中國市場的品牌形象，從2016年進軍中國時最早的“歐洲河輪專家”開始，就始終堅持“以目的地為核心”的深度人文之旅定位。無論是差異化的中小型游輪產(chǎn)品，還是為中國市場定制的策略，維京始終堅持走一條精準營銷的路線。

通過與IPG盟博旗下的KINESSO卡耐索團隊合作，維京完善了對高凈值銀發(fā)族用戶畫像的描繪，并且構(gòu)建起一整套數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)容優(yōu)化機制。他們通過研究銀發(fā)人群在微信、抖音、小紅書、美篇等平臺上的行為軌跡，優(yōu)化信息觸達的頻率與節(jié)奏，從而實現(xiàn)精準、高效的人群覆蓋。

在內(nèi)容策略方面，面對信息獲取方式日益多元化的銀發(fā)高知人群，維京并未選擇迎合流量邏輯，而是確立了以“文化賦能+場景共鳴”為核心的內(nèi)容敘事策略。維京與IPG旗下的萬博宣偉（Weber Shandwick）公關(guān)合作，通過名人背書、博主共創(chuàng)、平臺合作等策略，打造了“去商業(yè)化”的社媒內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建。維京精準鎖定人文旅行博主與銀發(fā)達人進行深度合作，內(nèi)容更注重科普、紀實與知識性，拒絕泛娛樂化的“快餐內(nèi)容”。

因此，維京在每一篇內(nèi)容產(chǎn)出中，始終保持對深度的尊重：從講述維也納的音樂史，到解析瑞士少女峰的風貌，抑或是對于旅行意義的探索，每一則推文、每一條視頻都力求在信息密度中融入溫度；它不是知識的堆砌，而是一次次激發(fā)旅人好奇心與世界連接感的邀請。

“我們選擇貼合銀發(fā)族習慣的渠道，通過有文化共鳴的內(nèi)容激發(fā)他們的興趣。”唐博文解釋。基于這一理念，維京打造了一套差異化內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)：在微信生態(tài)中形成公眾號、視頻號、小程序、企業(yè)微信的閉環(huán)互動；在小紅書和抖音中推進賓客真實體驗的曝光；在目前最活躍的“中老年線上社區(qū)”美篇上，借助用戶共創(chuàng)激發(fā)社區(qū)聯(lián)動，建立熟齡社群的文化認同感。

依托KINESSO卡耐索持續(xù)優(yōu)化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與自動化運營工具，維京進一步提升了自身在主流社交平臺上的內(nèi)容收錄效率，同時也借此建立了“信息有效性”的底線——不為“被看見”而犧牲品牌精神。

“我們避免過度營銷，而是借助有溫度、有深度的內(nèi)容，和消費者建立長期情感連接。”唐博文強調(diào)。

用溫度構(gòu)建私域，讓旅人彼此照亮

私域運營是維京游輪的營銷策略中的重要一環(huán)。維京深知，對于銀發(fā)族來說，信任比促銷重要，情感比流量更有說服力。

維京通過微信企業(yè)號形成高黏性人群觸點，由顧問進行一對一服務。不是機械式的回復，而是旅程前的文化顧問、旅途中貼身服務、旅后提供分享與延續(xù)。這種方式建立起一種有溫度的“人”與“人”的關(guān)系，而非僅僅品牌與消費者的“對話場”。

而當銀發(fā)旅人面臨出行顧慮——語言、飲食、安全、體力分配等“隱性門檻”時，維京并不回避這些問題。相反，它將這些“痛點”作為故事開端，通過細節(jié)展示、服務解釋與情緒共情，把每一個看似微小的舉措轉(zhuǎn)化為“你被理解”的信號。比如行前準備中的溫馨提醒，用熟悉的中文服務安撫初次出國的緊張感，在“維京之旅”小程序中增設翻譯、貨幣轉(zhuǎn)換等實用小工具，方便旅客自由探索時使用。

此外，維京深度挖掘賓客體驗，將自身的產(chǎn)品優(yōu)勢“置于”賓客的回憶之中，用人們的真實反饋與故事充實其社交平臺的內(nèi)容矩陣，并成為私域傳播中最好的口碑載體。那些用美篇寫下的旅途體悟，那些在評論區(qū)留下的對旅程的共鳴，成為維京品牌最打動人心的素材來源。這也是維京始終堅持的品牌信念：旅程不僅要被記住，更要被理解。在每一次文化的注腳、每一次心境的共鳴中，銀發(fā)旅客不是被營銷的對象，而是共鳴者、講述者、甚至是共同書寫品牌敘事的參與者。

“我們鼓勵他們通過具有文化深度的慢旅行，探索世界，煥發(fā)閱歷新彩，”唐博文表示，“我們認為，在這個過程中被激發(fā)的思考與感觸，才是旅行的意義。”

更有趣的是，維京設立了多個用戶共創(chuàng)機制，例如在“維京好友”小程序發(fā)起的“人生旅程”故事征集活動、在各大社交媒體平臺發(fā)起的UGC話題征集、在首屆上海國際郵輪節(jié)期間發(fā)起“伊敦海上鋼琴師”公益自由演奏互動活動、以及小紅書定制活動“我和游輪超合拍”打卡互動等。通過較為巧妙的激勵方式——例如周邊禮品或精選內(nèi)容展示，營造溫馨真實的社區(qū)氛圍。

這正是維京區(qū)別于多數(shù)品牌的地方：它不像一個游輪公司，更像一個文化載體，讓用戶在其中獲得身份共鳴。

打開邊界，連接更多生活方式

在維京的品牌版圖中，旅行不只是產(chǎn)品，更是一種生活方式的傳遞。因此，跨界合作是它講述“生活方式哲學”的重要窗口。

隨著中國正邁入“健康老齡化”時代，以及中老年人對提升生活品質(zhì)的需求，“康養(yǎng)+學游”的體驗成為了需求和趨勢。新時代的高知銀發(fā)群體不僅具有探索欲和好奇心，更青睞于高品質(zhì)和具有價值感的旅游產(chǎn)品。2024年起，維京聯(lián)合上海老年大學與上海教育電視臺，發(fā)起了中國首個國際銀發(fā)康養(yǎng)學游項目——“銀發(fā)趣學游，圓夢看世界”。

從課程設置到航線設計，從藝術(shù)解析到文化沙龍，這個項目實現(xiàn)了“游輪+教育+康養(yǎng)”的深度融合，為銀發(fā)族提供了一種“邊走邊成長”的生活方式。

此外維京與羽西合作，面向50+女性推出定制化的旅行和護膚體驗，不僅滿足了熟齡女性對美的訴求，也傳遞出“她力量”背后的溫柔堅定。

唐博文總結(jié)：“通過這些合作，我們進一步豐富了賓客的體驗維度，創(chuàng)造‘游輪+’的價值，在高知銀發(fā)族中逐步形成‘人文旅行/生活方式提供者’的認知，而不僅僅是一家游輪運營商。”

品牌不再只是供應方，而是生活方式共同體的搭建者，這成為維京游輪在高端熟齡市場的另一道護城河。

老去并不是告別世界，而是以另一種方式，與世界重新建立關(guān)系。

維京做的，正是這樣一件看似簡單、卻極其稀缺的事——在快節(jié)奏、碎片化的消費生態(tài)中，為那些還愿意慢下來、想要理解世界的人，提供一條溫柔、真實、有尊嚴的通道。

當營銷成為關(guān)系的藝術(shù)、產(chǎn)品成為精神的延伸，一個品牌便有了穿越時間的可能。而唐博文，作為這場旅程的引領(lǐng)者，更像是一位溫和的講述者，他用一艘船的速度，緩緩講述著一段關(guān)于“人生旅程”的故事。在這段旅程中，人們不只是在世界中移動，更在自我中穿行——以知識點亮認知，以相遇激發(fā)情感，在不斷探尋與沉淀中，重新理解“旅行”的意義，也重新認識“自己”。