成都一蛋糕店突然閉店關門 超140人充值款被卷跑

“連學生的錢都騙，這家擴酥禮蛋糕店老板太過分了！”7月22日，消費者劉先生向消費質量報消費維權工作站投訴稱，他是成都市武侯區徐記擴酥禮食品店（以下簡稱徐記擴酥禮食品店）的充值顧客，因該店閉店無法聯系店主，導致他的118元充值款無法追回。

接到投訴后，消費質量報“曦哥來幫忙”欄目組記者隨即進行了調查。

01

投訴

蛋糕店閉店后無法聯系店主

劉先生告訴記者，他是四川大學望江校區學生，被投訴的徐記擴酥禮食品店就在學校南門外。去年以來，該食品店推出充值100元、200元、300元的套餐活動，對應有現金贈送，且充值客戶在店內消費可享8.8折優惠。他在品嘗該蛋糕店糕點后，覺得味道不錯，于是就充值成為該店長期會員，并多次到該店消費。但在今年7月1日，他發現徐記擴酥禮食品店貼出閉店公告，大致內容為“本店將于7月1日正式閉店，現有會員仍可購買店內商品；閉店后，需辦理會員退款的顧客可添加微信聯系，落款時間為6月25日。”于是他第一時間添加了公告提供的個人微信賬號，希望能盡快獲得118元的剩余充值款。

徐記擴酥禮食品店閉店前

“沒想到對方卻以系統故障、無法統計消費明細為由拖延兌付。”劉先生說，直至7月12日，他發現位于該蛋糕店原址的門面開始重新裝修，店招已經不再是“擴酥禮”招牌，遂再次聯系該蛋糕店退款微信賬號，但對方不再回應。

02

跟進

涉事商家已被列入經營異常

7月22日，記者在武侯區郭家橋北街2號附15號見到了劉先生。“7月12日，這家蛋糕店就搬走了，現在這里已經變成了一家經營鹵鵝的店鋪。”劉先生指著曾經的蛋糕店鋪位置說道。

劉先生告訴記者，他通過社交平臺發現，有相同遭遇的消費者還有不少。據不完全統計，有超過140名消費者在徐記擴酥禮食品店充值后未結清充值款，現階段能提供電話、姓名、金額的消費者有99人，未退充值金額共計8100余元。

社交平臺上收集到商家存在未退費和拉黑會員的情況

劉先生說，此前，他和其他無法獲得退款的消費者發現徐記擴酥禮食品店無法正常退款后，通過多種途徑進行投訴未果。

記者在調查中了解到，7月14日，成都市武侯區市場監管局以“通過登記的經營場所及經營住所無法與個體工商戶取得聯系”為由，已將徐記擴酥禮食品店列為經營異常。7月31日，記者通過“天眼查”App查詢發現，徐記擴酥禮食品店（個體工商戶）成立于2024年4月1日，經營者為徐雙喜，目前仍處于“存續”狀態。

03

支招

預付式消費遭遇閉店咋維權

近年來，健身房、美容機構、培訓班、理發店等一夜之間人去樓空的新聞屢見不鮮。針對這類預付式消費店家“跑路”現象該如何維權，四川坤弘律師事務所副主任雷雨給出了以下建議。

證據收集與固定。遇到糾紛時，消費者第一時間找出辦卡時簽訂的合同、付款憑證（如轉賬記錄、發票、POS小票等），整理所有消費記錄、剩余服務次數或金額。若商家系統仍能登錄，需立即截圖；若已無法登錄，可嘗試從銀行流水反推充值與消費金額。還要保存與商家的所有溝通記錄，包括微信、短信、郵件等，尤其是能證明曾要求退款被拒或商家承諾未兌現的內容。

防止財產轉移。消費者可攜帶現有證據向人民法院申請凍結商家賬戶、車輛、房產等資產。法院收到符合條件的申請后，會優先處理這類保全請求。同時有必要通過社交平臺聯系其他受害者，統計總人數和涉案金額，可降低個人維權成本。

在選擇維權途徑時，雷雨介紹，在向市場監管部門投訴舉報時，需要提交書面投訴，并附上合同、付款憑證等證據，要求協調退款或立案查處商家違法行為。如果涉及單用途預付卡，可同步向當地商務局舉報，尤其是針對未備案發卡的企業。如果確認商家收錢后故意轉移資產、偽造注銷信息或根本未提供服務，可能涉嫌詐騙。此時需攜帶證據向派出所報案，特別是當涉案人數多、金額大時，公安機關可進行刑事立案追責。

全媒體記者 高楊曦

維權線索征集

如果你在消費過程中遇到糾紛、合法權益受到損害，或者發現商家存在違規違法行為，均可向消費質量報投訴維權中心進行報料、投訴，“曦哥來幫忙”欄目記者將在第一時間為你答疑，助你維權。

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來源 | 消費質量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責編 | 張可、羅安舒

審核 | 涂偉

終審 | 鄭先聰

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