寵物都友好了，兒童卻要收費？

暑假的第一周，朋友發來微信吐槽：提前在OTA訂了個西北民宿，打算和老公帶娃出游，一切就緒，直到她遇到一個意料之外的問題。

「出發前一天，我接到民宿管家打來的電話。和往常一樣，確認時間以及簡單寒暄后，加微信、建群，我把我老公拉進了群。然后，群里的第一條信息就打碎了我出游的好心情。」

這條信息如下：

每間客房標準入住兩位成人（含雙早），允許攜帶 1.2 米以下兒童一位。每超出一位成人入住收取 300 元/位/晚服務費，每間房最多可加一位成人。

兒童早餐收取標準：1.2 米以下免費，1.2米 -1.4米半價，1.4米以上全價108元/位/早。

朋友的小孩今年6歲，身高1.4米。「也就是說兩晚要多加600，還得另行支付54x2的早餐費。」

她很疑惑：「民宿、酒店對兒童的收費，究竟有沒有一個標準？」

「兒童另收費」這件事，讓她有點「意難平」，在媽媽群里吐槽這件事，引來一些爭議：

「酒店都這么涼了，還往外推客人嗎？兩大一小帶個6歲的小孩還要額外收費？」

「國家都在鼓勵三胎，這家酒店是在勸你節育啊，畢竟照這種收費標準，帶小孩出游也太費錢了。」

「寵物都友好了，一個6歲小孩還要額外收費？人不如狗啊。」

同樣的疑問，發在民宿行業群里，也有很多不一樣的聲音。

比如，有人認為，對兒童收費是「民宿的一種自保」。

兒童有定義嗎？

我國法律根據《中華人民共和國未成年兒童保護法》以及《聯合國兒童權利公約》規定，兒童是指18歲以下的任何人。醫學上的「兒童」定義為年齡小于14歲的人。

如此看來，18歲以內，都還是孩子？

「訂單上說是14歲兒童，check-in一看一米八，三個大人擠一張床，也挺勉強的。」

對此，很多民宿主都表示無奈，只是做法不一樣。

有人嚴格制止，認為「不能壞了行業規矩，不能讓服務變得無底線的卷」。

這種堅持很容易招致差評，甚至維權。杭州桐廬曾有一個口碑很好的設計師民宿，因為遇到類似糾紛，一度在社交平臺遭遇網暴。

有民宿選擇息事寧人，「只要他們自己愿意擠，那就擠吧。」

如果是非旺季期間，也愿意提供多一張床，不過早餐會對類似這樣的「小大人」另外收取費用。

「為了避免打擾其它住客」，是很多民宿拒絕兒童的直接理由，不乏有民宿、酒店品牌敢于直接劃出界限：婉拒12歲甚至18歲以下兒童入住。

「我們品牌的最大賣點就是安靜、避世的氛圍，為此愿意承擔失去另一部分非目標客群的風險，以此來吸引和維護我們的目標用戶和熟客。」

從安全角度考慮，接待兒童用戶，的確存在更大比例的風險幾率。

「比如景觀玻璃窗，如果加高或是裝上安全措施，勢必會破壞美感，不加防護措施，又擔心小朋友出意外，就很為難。」

有的地方，直接在管理條例里做出了規范。《北京市民宿管理辦法》中有明確要求：兒童房不得設置高于50cm的飄窗，同時電源插座必須安裝保護裝置。

大部分民宿處在中間地帶左右為難，因此才有了「額外收費」。

「收費并不是為了拒絕，是為了平衡這部分計劃外的運營成本」。

我們和20+個民宿主聊了聊，成本大致體現在以下幾處，或許也可以為家長們解惑。

? 布草損耗增加

「兒童入住后的床單上有水彩筆，怎么都洗不掉。」

? 早餐消耗量超預期

「我算過，帶兒童的家庭，早餐時牛奶消耗量是成人的3倍，加收一半費用不為過吧？」

? 帶兒童的家庭平均退房時間比普通客人晚1.5小時

「我們本來還想對帶嬰兒家庭收費，怕被罵，便作罷，但真的很影響我們常態化運營。」

「我們很難對兒童的行為有所要求，比如有個媽媽說孩子午睡，我們總不能硬叫他起床吧，但這一睡就睡到了3點。用錢來要求，可能更直接一點吧。」

? 中國旅游研究院數據顯示，兒童意外傷害概率是成人的5.8倍

「加收費用是一種提醒，也是風險溢價機制。」

去年，某網紅民宿因兒童打碎一盞價值2.3萬元的古董燈具，陷入冗長糾紛。那次之后，該民宿便增設了「兒童保證金」。

「保證金最大意義是對家長的提醒，希望能約束小孩罷了，一旦出現損毀，維修成本+耽誤的營業時間，肯定還是虧本的，誰會真想要這個錢呢。」

相對酒店的標準房型，民宿有更多可變性和靈活性，隨著市場變化，不乏有民宿正在通過「精準收費+專業服務」重構商業模型，而非簡單一刀切。

新昌馬放瀾山在建造初期就考慮到二胎家庭的需求，打造的家庭房都按照兩大兩小的入住標準設計，對于兒童的規定有且只有一條：「不能超過18歲」。

「我們所有房間都能接待兩大兩小，只要客人他們自己覺得方便且住得下。」

新昌馬放瀾山

不少民宿/酒店正在實施一種「兒童分時定價」，對周末的入住加收200元/人，其他時候則免費。

麗江束河古鎮80%民宿采用分級收費體系，按照年齡分層：0-3歲免費，4-12歲半價，13+歲全價。

多數消費者默認這種收費方式，少有人追問：對應的服務有哪些？

站在消費者的角度，「額外費用」不應該只是對民宿的風險保障，在「兒童友好」上，也應該有所為。

舉個例子，日本「兒童友好型民宿」有自己的認證標準：必須配備防撞角，可降低78%磕碰事故；提供至少3款適齡玩具。

所謂的兒童友好，不止是把白色床單換成卡通圖案，從全屋圓角處理、夜光防撞條、插座電流保護，到便攜式奶瓶消毒器租賃、過敏源智能識別……

圖源：網絡、AI制圖