融媒+督查 | 鋼琴課交費容易退費難？經多方協調后終調解

最近，市民范女士就遇到了這樣的糟心事，幾年前在貴陽烏當區恒大雅苑恒大會所報了鋼琴課，費用交了，課卻沒上完，如今想退費，卻屢屢碰壁。在融媒+督查工作組的介入協調下，事情終于有了進展。

2019年11月，范女士為孩子在貴陽烏當區恒大雅苑恒大會所報了鋼琴課，交了6000多元，共50節課。2021年8月，課程結束后，范女士又交了6000多元，續報了50節鋼琴課。可讓她沒想到的是，這續報的課程并未順利上完。

當事人 范女士：因為疫情等種種原因，后面也沒有約課了，但就一直都沒有動靜。最近真的是生活比較困難，想要他們退費，他們說不關他們物業的事情，讓我自己想辦法。

范女士告訴問政記者，第一次交費時她拿到了一張卡和一份恒大會員協議，第二次續費時卻沒有任何票據或說明性材料。今年5月聯系物業時，對方幫她查詢到，續報的50節課只上了19節，還剩30節，大概能退3800多元。

當事人 范女士：我今年5月份才加上他（物業負責人微信），我就問他能不能退費或者轉給其他小孩上，他說不能退也不能轉。

為了解情況，融媒+督查工作組帶著范女士聯系了烏當區市場監管局新天分局局長黃易明，黃局長找到了負責該會所相關運營的公司負責人，課程運營方——貴陽恒運匯體育發展有限公司負責人王鳳來到現場協調此事。

王鳳表示，她是9月份才接到范女士的訴求，但是范女士交費時，會所是由另外一家公司在運營。貴陽恒運匯體育發展有限公司當時只是代為管理會所，收取服務費。2022年，之前那個公司不再做會所服務后，她們公司接手處理了部分學員的退費或續課問題。

貴陽恒運匯體育發展有限公司負責人 王鳳：2022年的時候我們就把老師給留了下來，說是把學生剩余的課時給上完。在前期有一些不愿意再上課的，也是有退費（情況），但因為時間太長了。還有就是現在地產的一個現行情況，所以說她9月份找到了社區，到我們這里來的時候，我們說這個費用肯定是退不了的。

最后，在黃局長和工作組的多方協調下，王鳳向公司進行了特殊申請，提出了幾個解決方案。

貴陽恒運匯體育發展有限公司負責人 王鳳：我去特殊申請了一下，就說看鋼琴老師能不能給你們家把課轉給其他同學，因為我們也還欠鋼琴老師的課時費，你們隨時都可以來上，把它給上完。能找房地產公司把這筆錢追回來，那是更好的，如果說追不回來，那公司同意了，這幾千塊錢，我們公司已經說好了要給她退費。

當事人 范女士：不管怎么弄我都接受。

市場監管局黃局長：這兩個條件你都接受是不是

當事人 范女士：兩個方案都行

目前，雙方已就后續處理達成初步共識，并在烏當區市場監管局新天分局的見證下，雙方簽訂了調解書。融媒+督查工作組將持續關注此事進展。

來源：貴陽融媒問政欄目

記者 徐佳潔 熊心