牛師傅相伴 生活氣滿滿— —記鄭州華潤燃氣“潤燃”牛師傅服務隊

以人民為中心，是城市進步與企業發展的核心價值與不懈追求。

鄭州華潤燃氣股份有限公司（后簡稱“鄭州華潤燃氣”）作為城鎮燃氣企業，以服務好人民群眾的深厚社會責任感根植于中原大地，其歷經多年深耕的“潤燃”牛師傅品牌，已深深植根于千家萬戶，溫暖著每一個家庭的心。

把握新時代黨的建設總要求，傳承紅色基因，踐行大國民生的責任。

“十四五”期間，鄭州華潤燃氣在傳承牛師傅“真誠服務 精益求精”精神基礎上，厚植紅色文化底蘊，以實際行動踐行華潤集團企業基因，“潤燃”牛師傅品牌煥新出發，以“安全高效的能源專家，匠心為民的美好生活管家”為品牌定位，秉持“真誠服務到家、安全便捷守護”的品牌價值，讓老百姓的“煙火氣”里一直有著牛師傅的陪伴。

品牌故事：“牛師傅”溫暖綠城28年

在鄭州，提起“牛師傅”，就如同冬日里的一縷暖陽，照得人心頭暖暖的，“牛師傅”和“鄭燃”緊密相連，溫暖這個城市已經28年多。

追本溯源，“牛師傅”品牌源自一位名叫牛志國的維修工人，他的故事既悠長又充滿深情厚誼，令人動容。

“牛師傅”品牌源自一位名叫牛志國的師傅（左一）

牛志國自1987年進入鄭州公司工作至今，30余年如一日始終堅守在維修服務一線，以精湛的維修技藝和熱心服務贏得了用戶的信賴，大家都親切地叫他“牛師傅”。

在1996年臨近春節的一天傍晚，家住建新街的市民李馭民帶著有智障的孩子來客服中心維修燃氣熱水器。牛師傅一絲不茍地檢查著熱水器的每一個部件，憑借精湛的技藝迅速排除了故障。維修完畢后，他不顧天色已晚，毅然騎上自行車，頂著寒風騎行了一個小時，親自將熱水器送回了李馭民老人的家中。當看到老人家徒四壁的困境，牛師傅感到一陣心酸，第二天一聲不響地，悄悄自費為老人購買了一臺灶具，就這樣他的第一個結對子戶產生了。從此，牛師傅在工作中只要遇到殘疾人、困難戶，總會伸出援手，盡己所能幫上一把，短短幾年時間，由他來長期聯系幫助的結對子戶有50多戶。“幫困助殘 結對幫扶”的牛師傅先進事跡從此傳開。

好的榜樣猶如一盞明燈，指引著更多“牛師傅”不斷前行。在牛師傅的帶動下，2001年，鄭州華潤燃氣成立了牛師傅志愿服務隊，由原來的幾個人，到后來的30多人，如今42支“牛師傅黨員先鋒隊”已遍及鄭州華潤燃氣各個崗位、各個工種，覆蓋鄭州及周邊區域，一批牛師傅式的員工紛紛涌現。2007年，鄭州華潤燃氣通過創立“牛師傅”幫困助殘基金，持續開展了一系列幫扶與慰問活動，為特殊用戶提供實實在在的幫助。這支隊伍在燃氣服務環節展現出了“一群?！钡那诿闩c執著。伴隨服務過程，“牛師傅”師承徒繼，一直致力于培育工匠精神，實現為民服務的初心薪火相傳。

“星星之火可以燎原”，如今的“牛師傅”已不再僅僅代表牛志國個人，而是成了一個群體的象征。一批批員工以牛師傅為榜樣，積極投身扶困助人事業，他們的涌現令人深受感動。例如，“牛師傅”隊員段國斌連續十余年地照顧“英雄媽媽”袁鳳英，這一善舉被報道后，深深觸動了鄭州人民的心；而牛師傅服務隊長期幫扶的殘疾人高新海所在的隴海大院，榮獲了“感動中國”大獎，這一榮譽更加彰顯了他們的善行義舉。“牛師傅”不僅是鄭州華潤燃氣深植用戶心中的一份認同、一個品牌，更是鄭州華潤燃氣人用實際行動踐行“心里始終裝著用戶，以實實在在的行動回饋社會”的生動體現。

除了“潤燃”牛師傅黨員服務隊開展的結對幫扶，鄭州華潤燃氣的“華潤情暖萬家”活動已連續開展23年，每年至少舉辦50次社區安全服務活動，服務用戶超過3.5萬人。在過去的23年里，華潤集團通過“情暖萬家”活動，致力于幫困獻愛心，累計走訪并慰問了超過1200名低保戶、孤寡老人以及其他需要社會關愛的特殊群體。

品牌建設：爭做“潤燃”為民服務典范

紅色基因是華潤薪火相傳的品牌底色，“潤燃”牛師傅凝結著華潤基因而生，具備強大的品牌生命力。以牛師傅先進個人為起點，鄭州華潤燃氣黨委打造形成了“潤燃”牛師傅品牌，傳承牛師傅精神，爭做為民服務典范。

工作人員進行管網巡線

為了讓“潤燃”牛師傅品牌扎根生芽，鄭州華潤燃氣公司黨委組織開展了一系列品牌創建工作。

設置牛師傅獎章、牛師傅黨員標桿示范崗。該公司專設以“牛師傅”冠名的個人最高榮譽：牛師傅獎章、牛師傅黨員標桿示范崗，截至目前，已有近200名員工獲此殊榮。公司通過“標桿展播”活動，廣泛傳播獲獎人員的優秀事跡，進一步放大其示范帶動作用。

建立“牛師傅幫扶基金”。2009年公司全體員工捐款設立了“牛師傅幫扶基金”，專門用于“牛師傅”一助一結對幫扶項目，為困難用戶購置必需的燃氣灶具，并每年斥資2萬余元，舉辦“華潤情暖萬家”公益活動，深入特困戶家中進行幫扶慰問。

融入黨性錘煉，發揮品牌力量。連續多年開展安全夜查、危險熱水器改造工程、防止第三方外力破壞等工作，“潤燃”牛師傅黨員服務隊成員主動走在前，近兩年開展校園安全講座近百場，入戶9.7萬余戶，及時阻斷不安全用氣行為及現象。

“潤燃”牛師傅黨員服務隊常年活躍在鄭州大街小巷，20余年來每年累計開展志愿服務超過3000小時，固化“五進”活動（進校園、進企業、進社區、進農村、進家庭），累計服務用戶220余萬戶，參與黨員員工3萬余人次。

品牌成效： 提交保障安全守護民生的“新答卷”

從“一頭?！钡囊I卓越，到“一群?！钡拿篮迷妇暗陌l揚，鄭州華潤燃氣的牛師傅們以不懈的實際行動，默默鑄就并擦亮了“潤燃”品牌。

2010年，鄭州華潤燃氣開創“牛師傅師帶徒”項目，練就了吃苦耐勞實干篤行的“主力軍”，涌現出一大批標桿群體：從全國五一勞動獎章馬超到全國技術能手孟敏，從中原大工匠李愛民到河南省技術能手劉靜靜。通過標桿示范的引領作用，該公司多年來精心培育的骨干技術人員已逾百人，其中12人成功晉升至管理崗位，更有6人榮獲省級五一勞動獎章及技術能手稱號，45人則贏得了市級五一勞動獎章及技術能手等榮譽?！叭巳藸幾雠煾怠币殉蔀楣救w員工職業生涯中的目標和追求。

在安全防控的嚴峻戰場上，牛師傅黨員先鋒隊主動擔當，沖鋒在前，他們夜以繼日地進行客戶安全夜查，治理客戶端危險熱水器，整改違章占壓隱患，開展安全宣講等活動，從而構建起了涵蓋安全預防、檢查整改、教育管理在內的強大安全防護網絡。鄭州特大暴雨中，牛師傅黨員先鋒隊不顧個人安危，蹚著齊腰深的積水，48小時出險400余次，通過即時監護搶修，停氣92處，監控300余處，最困難時刻燃氣保供率達到98.5%以上。面對多輪疫情反復，“潤燃”牛師傅黨員先鋒隊為封控小區用戶提供上門充值服務、搶維修作業不間斷，全力保障民生需求，提交保障安全服務民生新答卷。

2024年，鄭州華潤燃氣技術創新項目圍繞發展、經營、建設、生產等環節，一大批技術成果、操作方法也被廣泛應用，促進了公司安全效益、經濟效益 、社會效益的顯著提升，推進了天然氣供應安全和能源低碳轉型，助力華潤燃氣成為大眾信賴和喜愛的世界一流能源服務企業。

品牌煥新：“潤燃”牛師傅品牌煥新再出發

“牛”，在中國傳統文化中意蘊著勤奮踏實、吃苦耐勞的美好形象。習近平總書記曾經賦予孺子牛以“為民服務”、拓荒牛以“創新發展”、老黃牛以“艱苦奮斗”的深刻內涵。在鄭州華潤燃氣，也有這樣“一群?！?，他們沖鋒在為民服務的最前線，馳騁于創新發展的主陣地，堅守在急難險重的第一崗，以無私的奉獻和堅定的擔當，鑄就了企業發展的堅實脊梁。

“十四五”期間，鄭州華潤燃氣“潤燃”牛師傅黨員服務隊繼續傳承牛師傅“真誠服務 精益求精”的精神，同時厚植紅色文化底蘊，以實際行動踐行華潤集團“為中華民族偉大復興而立心、為創造人民幸福生活而立命、為實現國家經濟繁榮而立身”的企業基因，“潤燃”牛師傅品牌升級為黨建服務品牌煥新出發。

今天的鄭州華潤燃氣，已成長為年供氣規模高達17億立方米、管理著超過340萬戶天然氣用戶、在燃氣運營領域占據領先地位的綜合能源服務運營商。鄭州華潤燃氣在“十三五”期間的供氣規模從“十二五”末的10億立方米增至15億立方米，增幅高達50%，用戶數也從160萬戶增至270萬戶，增幅達69%。該公司已逐步形成了以燃氣業務為核心，涵蓋綜合能源、綜合服務等多元化業務的“1+2+N”發展格局，涵蓋天然氣、綜合能源領域，同時致力于打造一站式綜合服務體系，從廚電安裝、燃氣管道美裝暗埋、安居改造到新能源汽車充電站、加氫站的建設，全方位、多層次地滿足用戶的多元化需求，展現出持續高質量發展動力。

在“1+2+N”戰略轉型過程中，鄭州華潤燃氣積極響應國家“雙碳”目標、主動滿足用戶多樣化需求，通過“潤燃”牛師傅品牌煥新行動引領企業價值實現。今年，鄭州華潤燃氣黨委正式啟動了“潤燃”牛師傅品牌的全面煥新工作，全方位、多層次地從客戶的實際需求出發，深入挖掘并豐富品牌內涵，重塑品牌形象體系。

經過一系列深入細致的市場調研與內部研討，“潤燃”牛師傅品牌煥新成果顯著。他們精準品牌定位，期待成為人民群眾身邊“安全高效的能源服務專家，匠心為民的美好生活管家”。鄭州華潤燃氣的品牌定位不僅展現了企業賡續紅色血脈、踐行大國民生，還具體體現在落實黨中央“雙碳”部署的實際行動中，如光伏發電、燃氣鍋爐、加氫充電等新能源項目的投用，以及通過科技創新提升燃氣系統安全運行保障能力，確保民生用氣安全。這些舉措體現了企業對客戶服務的極致追求，助力滿足人民群眾對美好生活的向往，從而提升了品牌的使命感。

與此同時，品牌還深入挖掘并提煉出了“真誠到家服務、安全便捷守護”這一核心品牌價值。其中，“真誠到家服務”的精髓，不僅傳承了牛師傅始終堅守的“真誠服務”理念，更深刻體現了華潤燃氣“一網雙鏈、百城萬店”網格化服務模式及“1+2+N”發展格局的優勢。這一價值理念彰顯了品牌與客戶長久以來同心同行、相知相伴的堅定態度，致力于為客戶提供更加貼心、周到的服務體驗。

此外，品牌還獨具匠心地推出了“牛師傅相伴，生活氣滿滿”這一煥然一新的品牌口號。

“潤燃”牛師傅入戶維修燃氣灶

品牌創新：構建了“蜂巢型”網格化黨建服務“新模式”

在追求美好生活的道路上，鄭州華潤燃氣始終與用戶攜手同行，渴望成為用戶身邊那份溫暖而貼心的陪伴，讓彼此的心更加貼近。

老舊小區天然氣加裝一直是市民期盼又困難重重，鄭州華潤燃氣創新性地構建了“蜂巢型”網格化黨建服務模式，作為“潤燃”牛師傅煥新出發的一小部分，鄭州華潤燃氣通過支部聯建、網格共建等方式，成功為多個老舊小區解決了30余年無法通天然氣的歷史遺留難題。

去年盛夏時節，鄭州華潤燃氣“潤燃”牛師傅們深入南慶里23號院，在雜亂無章的老舊小區內，全靠人工運輸物料和施工操作，為在這里已經居住了30多年的居民個性化加裝了天然氣。鄭州華潤燃氣始終將用戶的用氣需求放在首位，通過實施“一戶一策、一戶一案”的定制化服務，精心設計了適合老舊小區的工藝流程和作業方案，從而高效地解決了天然氣安裝過程中的各種難題。

目前，隨著品牌煥新的深入推進，鄭州華潤燃氣在原有75個網格布局的基礎上，進一步優化了網格化管理，精心組建了20個“蜂巢型”黨群聯合小組，并派遣70余名網格長深入全市91個一級網格，實現了黨員與群眾、企業網格與政府網格之間的緊密聯動，有效提升了民生服務效能，精準解決了群眾面臨的急難愁盼問題，推動了服務工作的深度融合。

品牌提升：“潤燃”之光照亮更多人的美好生活

城市的每個細微角落，都蘊藏著非凡的力量與無盡的溫情。在品牌全面升級的道路上，“潤燃”牛師傅沒有僅僅滿足于表面的華麗轉變，而是始終將安全放在首位，采取了一系列切實有效的措施，打造了一道堅如磐石的安全防線。

在安全防控的戰場上，“管網哨兵”堅守崗位、光纖預警系統啟動、陰極保護技術發揮作用、新型管道投入使用，為確保鄭州1萬多公里燃氣管網的安全，鄭州華潤燃氣采用了多種科技手段，讓原本“隱形”的地下管道安全變得“可視化”，守護著城市的“煙火氣”。

在隱患治理的攻堅戰中，自2024年4月起，鄭州市便全面展開了燃氣管道“帶病運行”的專項治理行動，旨在提升城市的安全韌性。經過近5個月的不懈努力，安全裝置的加裝、老舊管網的改造以及“瓶改管”工作均取得了顯著成效。

鄭州華潤燃氣航海東路車用能源站（加氫站）

在提升安全便捷服務方面，鄭州華潤燃氣精心布局并建設了東明路超充站，該站以“1秒1公里”的充電速度為特點，采用了華為的全液冷超充技術。該技術不僅集成了高科技、高效能、高質量三大特性，還具備創新的全液冷設計、模塊化構建以及直流母線疊光疊儲技術等先進技術，確保了系統效率高達95.5%，在行業內處于領先地位。東明路超充站的開業吸引了眾多新能源汽車品牌車主前來體驗，其高效的充電能力、大功率、快速充電、輕便的槍線以及低噪聲等特點，為用戶帶來了前所未有的充電體驗。此外，該系統擁有長達15年的使用壽命，故障率極低，幾乎免維護，確保了充電過程的安全穩定與可靠性。

“潤燃”牛師傅品牌的全面升級是鄭州華潤燃氣在新時代背景下的一次重要探索和實踐。它依托深厚的文化底蘊，引領創新服務模式，驅動數字化轉型，擔當社會責任，充分展現了品牌見微知著的獨特魅力與強大力量。

鄭州華潤燃氣將進一步啟動品牌煥新計劃，立足大國民生定位，以黨建品牌為抓手，緊扣公司業務發展重點和用戶訴求，推動瓶改管、安全管理、綜合服務、綜合能源等業務。該公司積極響應國家、省市號召，參與以舊換新活動，拿出“真金白銀”進行補貼，鼓勵市民更換老舊、高能耗的燃氣產品，提升家居生活的安全性和舒適度。此外，鄭州華潤燃氣還通過運用先進的人工智能技術，構建了城市燃氣負荷預測系統，實現了對用氣量的精準預測，確保冬季天然氣供應穩定充足。通過聚焦與用戶接觸的關鍵服務場景和“兩個作用”發揮的主場景，開展“潤燃”牛師傅品牌提升行動，實現黨建品牌影響力提升。

新起點，新征程。鄭州華潤燃氣“潤燃”牛師傅服務隊也將“強筋健體”，以實際行動讓“潤燃”品牌熠熠生輝，照亮更多人的美好生活！

本報記者 張華 通訊員 海涵 文/圖