月均辦件500件，她還“自找麻煩”……

每個(gè)月處理交通辦件500多件

14年來零投訴

她說

秘訣就是

把簡單的事情重復(fù)做

重復(fù)的事情用心做

劉萍，石首市交通運(yùn)輸局行政審批窗口工作人員，負(fù)責(zé)對道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證電子證照等各種證件材料進(jìn)行審核。

“窗口”雖小，關(guān)乎的卻是民生大事。劉萍時(shí)刻對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把工作崗位當(dāng)作為人民服務(wù)的陣地。

十多年來，發(fā)生過許多令劉萍印象深刻的事。一次，一位車主從外地購買一輛二手車過戶到石首，要求辦理道路運(yùn)輸證，劉萍在錄入車輛信息提交專網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)卻提示這輛車大架號與其它車同號。

劉萍認(rèn)真檢查了車主提供的所有證件，以及外地車輛轉(zhuǎn)出憑證信息，還是不明白問題出在哪里。車主因無法辦理證件，急得像熱鍋上的螞蟻，不停地說：“這怎么辦啊?我的貨都裝車上了。”

在劉萍心里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只是臉上帶笑、說話和氣，更應(yīng)該為群眾解決實(shí)際問題。在反復(fù)嘗試，逐個(gè)排查原因之后，她突然想到，問題是否出現(xiàn)在對方交通運(yùn)輸?shù)怯洸块T？

經(jīng)過三次電話周轉(zhuǎn)，劉萍終于聯(lián)系上外地交通部門，說明來意后，對方被她真誠服務(wù)的態(tài)度打動(dòng)，表示一定會(huì)認(rèn)真核實(shí)。

時(shí)間一分鐘、二分鐘，十分鐘過去了，車主等得十分心焦，劉萍心里并不比他輕松，但仍然面露微笑安慰他。

終于，對方回了電話，果然是對方因工作大意造成了失誤，目前已經(jīng)將信息修改正確。

劉萍迅速幫車主辦理了登記手續(xù)，手把手教他注冊用戶名，綁定經(jīng)營許可證號。不到半個(gè)小時(shí)，車主便領(lǐng)到了道路運(yùn)輸證電子證照，一邊道謝一邊高興地離開了。

窗口辦事群眾多，工作鎖碎、繁雜，在這種情況下，劉萍還主動(dòng)給自己“找麻煩”，她將自己的電話號碼公示在窗口牌下，方便群眾有急事能及時(shí)聯(lián)系到她。

偶爾有辦事群眾材料不全，劉萍會(huì)進(jìn)行容缺受理，先審批，后補(bǔ)交材料。

石首市交通運(yùn)輸局

行政審批與政策法規(guī)股副股長 劉萍

容缺受理的材料我會(huì)單獨(dú)放在一邊，下次再寄給我，我還會(huì)打個(gè)電話聯(lián)系他，寧愿自己麻煩一點(diǎn)，但是方便了群眾，我還是很開心的。

自2010年來到交通窗口工作，劉萍見證了窗口服務(wù)的變革和升級，也經(jīng)歷了從新手到業(yè)務(wù)骨干的蛻變。 不變的是，每次幫群眾辦好業(yè)務(wù)，聽到那一句“謝謝”，就是無比開心、無比幸福的心情。

劉萍如何在工作中，讓群眾少跑路，為他們提供更暖心、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)？點(diǎn)擊視頻聽她開講↓

《好人開講》之“楚道先鋒”播出時(shí)間

時(shí)間

頻道

重播

7月3日

20:30

荊州廣播電視臺(tái)

壟上頻道

記者：匡月晴、吳斌

編輯：匡月晴 / 責(zé)編：唐杰 / 編審：王桃芳 / 監(jiān)制：唐萬全

出品：荊州市融媒體中心

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