安徽太湖縣綜治中心：“一站式”解紛 書寫新時代“楓橋經驗”太湖答卷

本文轉自：人民網-安徽頻道

“原以為要跑好幾趟、等很久，沒想到在綜治中心坐了一上午，賠償款的事兒就敲定了！”拿著3萬元賠償款的吳女士家人，對著安徽省太湖縣綜治中心的工作人員連聲道謝。這是2025年10月，一起道路交通事故糾紛調解成功后的溫暖場景——69歲的吳女士被電動三輪車撞傷后，雙方對賠償金額分歧巨大，最終在太湖縣綜治中心“六尺巷調解室”里，調解員用“背對背溝通”的方式，歷經五輪協商，讓雙方達成一致。

這樣的故事，在太湖縣綜治中心經常上演。近年來，太湖縣積極踐行新時代“楓橋經驗”，以縣級綜治中心規范化建設為突破口，整合資源、優化機制、下沉力量，著力構建“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的矛盾糾紛多元化解新格局，讓“到綜治中心能解決問題”成為群眾口耳相傳的金字招牌，為更高水平的平安太湖、法治太湖建設奠定了堅實基礎。

高位推動 繪就解紛藍圖

太湖縣委縣政府始終將綜治中心規范化建設作為重要任務，堅持高位推動。縣委常委會將此項工作納入年度工作要點，縣委主要負責同志先后召開11次部署推進會議，凝聚起“黨委領導、政法委牽頭、部門協同、社會參與”的強大合力。

2025年5月，總投資800余萬元、總面積2600平方米的縣級綜治中心正式投用，還專門安排專項財政資金保障中心常態化運轉。這里不只是一個寬敞明亮的辦公空間，更是一次治理理念的革新——從“群眾跑多門”到“中心一門辦”，從“分散處理”到“集中攻堅”，為全縣矛盾糾紛化解注入了強勁的“紅色動能”。

集成服務 暢通訴求渠道

走進太湖縣綜治中心，溫馨專業的氛圍撲面而來：引導受理區的工作人員主動上前詢問需求，多元化解區的各個功能室有序運轉，指揮調度區的屏幕實時更新糾紛處理進度。中心共劃分出12個功能室，既有群眾接待大廳、便民服務室等基礎空間，也有法律服務室、檢信共解工作室、法官工作室，還有充滿人文溫度的特色“六尺巷調解室”。

調解中心、信訪維穩指揮部、心理咨詢中心整體入駐，把信訪接待、矛盾調處、法律援助、法律監督、訴訟服務等關鍵職能“打包”整合。就像某物業公司與業主吳先生的物業糾紛，吳先生因家中被盜拒交5009元物業費，物業公司則以合同為由拒絕擔責，最終在綜治中心的協調下，雙方當面溝通、各退一步——物業公司賠償門鎖損失800元，吳先生不僅交清欠款，還提前繳納了2025年物業費。群眾不管是遇到物業矛盾、家事糾紛，還是勞資問題、事故賠償，只需進“一扇門”，就能找到解決路徑，再也不用“多頭跑、反復問”。

多元共治 提升化解效能

“感謝中心幫我們拿到了賠償，不用再擔心醫藥費的事兒了！”2025年9月，曹先生和陳先生拿著賠償款走出綜治中心時，臉上終于露出了笑容。兩人在某科技公司工作時，因肝功能異常住院，與公司就醫藥費、停工工資產生糾紛。中心的調解員分別溝通，最終促使公司向兩人支付了1.8萬余元和2.3萬余元賠償。

這起勞資糾紛的順利解決，正是中心多元共治優勢的縮影。太湖縣委政法委牽頭打破部門壁壘，常駐單位8家，輪駐單位20家；還組建了由3名律師、8名專職調解員、50余名兼職人員構成的調解專家庫，與政法部門人員聯動，引導群眾用調解、仲裁、訴訟等法治化方式解決問題。調解員們總能把“法、理、情”融在一起，用樸老（趙樸初）故事、類案參照、法規講解、鄉情勸導等方法，讓當事人在法律框架內互諒互讓，既高效解決問題，又傳遞法律溫度。

實體運行 確保實戰實效

太湖縣綜治中心能高效運轉，靠的是一套完善的“閉環機制”。從“登記受理、先行調解、分類流轉、多元化解、案結事了”的全流程管理，到入駐管理、首問負責、研判預警、協調聯動、督辦催辦等9項核心制度，每一步都有章可循。中心每月召開工作例會，分析全縣治安形勢和矛盾風險，對疑難復雜事項列出督辦清單，明確責任人和整改時限。

數據顯示：太湖縣綜治中心運行以來，已接待來訪群眾600余人次，受理各類矛盾糾紛266件，現場辦結18起，穩妥化解重大疑難矛盾5件，剩余矛盾糾紛均按照部門職責分流辦理。中心還多次開展心理干預與咨詢服務，有效開展預防未成年犯罪工作。

太湖縣綜治中心的建設與運行，是黨建引領解紛服務的生動實踐，是新時代“楓橋經驗”的太湖答卷。通過空間重構、資源重組、機制重塑，成功地將綜治中心打造成了吸附矛盾的“海綿體”、化解糾紛的“終點站”、服務群眾的“連心橋”。未來，太湖縣還將繼續深化中心功能，在力量整合、機制優化、科技賦能上持續發力，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更充實、更有保障、更可持續。（周振 劉鑫）