2025 中國家居服務行業觀察報告 | 解讀文章

2019-2025年，國際形勢錯綜復雜，疫后經濟復蘇整體呈現“波浪式發展，曲折式前進”的態勢，房地產市場仍然下行，全國建材家居行業同樣變革與沖突不斷，內卷加劇，市場整體表現平淡。未來家居行業的增長率將呈現一定周期性波動，并逐漸趨于穩定。億歐智庫預測，家居行業未來五年的年復合增長率約2.8%，至2028年市場規模將達5.17萬億。

2021年起BHI走勢整體呈現“波浪式下降”態勢，春秋季指數常為年內高點。2024年以來波動逐漸放緩，建材家居市場逐步趨穩。

截至2023年底，全國城鎮住房存量已超300億平方米、約3億套，其中逾半數房齡逾15年，普遍面臨老化、隱患與功能脫節。住建部2025年續推“城鎮老舊小區改造行動計劃”，地方試點自主更新、原拆原建。2025上半年，新建商品房銷售面積51560萬平方米、銷售額49566億元，各降4.0%、6.5%；住宅銷售面積降4.1%，銷售額降6.2%。

中國家居服務轉向以技術創新驅動健康消費升級，如：零醛板材疊加空氣凈化系統，精準回應低甲醛空間需求；智能設備嵌入適老化改造，覆蓋健康監測與無障礙場景，匹配超老齡社會；寵物友好設計優化人寵共居，緩解心理壓力。

與此同時，互聯網家居服務平臺正破解行業“響應慢、價格不透明、質量難控”等痛點：聚合分散技工，智能匹配訂單，統一服務標準與定價，打通保內保外全流程，把原本受限的熟人維修變成全國化、透明化、高效化的可信服務，反向賦能廠商與下沉市場，推動家居行業從賣產品轉向賣服務。

年輕消費群體偏好價格親民小面積二手房，老舊存量房翻新需求增加，驅動家居全品類融合與一站式整裝服務發展。家居行業耐用品特性低關注度高卷入度，品類繁多施工周期長，消費者難短期建立知識體系，需投入時間資金。為了迎合消費者需求，進一步催生出了互聯網平臺的裝修，設計，售后，監理類平臺。

家居行業正在走向收費透明化、提高響應時效、建立質保體系。

為了刺激家居消費，釋放內需潛力，自2023年以來，中央與地方密集出臺政策，并開始編制或發布行業相關標準。導向一，規范家居行業服務的全流程，提高家居產業全生命周期的服務質量；導向二，明確“送裝一體化”責任歸屬，解決用戶“最后一公里”的核心痛點；導向三，細化“售后服務”標準，通過硬性指標考核提升服務的響應時效。

近年來，家居行業市場集中度呈現不斷上升態勢。頭部平臺型企業借助生態整合，逐步構建起穩固的護城河，壟斷了大部分流量資源。在家居零售領域，頭部家居零售企業一方面持續盤活線下賣場，另一方面積極拓展線上流量矩陣，致力于提升線上曝光度的商業轉化率，以此賦能線下商場經營。從消費者行為來看，線下家具城、品牌專賣店以及網購構成了購買硬裝家居產品的主流渠道。家居服務領域，隨著互聯網技術的持續普及，消費者使用線上平臺的意愿有望進一步提高。

大家居安裝維修服務依據產品保修狀態，天然地劃分為保內服務與保外服務。由于兩者存在顯著差異，這決定了服務商必須采取不同的競爭策略來實現差異化突圍。 對于保內服務企業而言，其差異化突圍策略涵蓋多個方面：一是場景化嵌入產品，通過將服務與具體使用場景緊密結合，提升服務的針對性和實用性；二是推進服務標準化建設，確保服務流程和質量的穩定性和一致性；三是強化時效性管理，以快速響應客戶需求，提高客戶滿意度；四是提供規模化履約保障，借助規模優勢增強服務的可靠性和穩定性。 而保外服務企業的差異化突圍策略則側重于：實現“最后一公里”的快速響應，確保在服務的最后環節也能迅速滿足客戶需求；優化專業定制化服務質量，根據客戶的個性化需求提供精準服務；以及實施價格透明化管理，讓客戶清晰了解服務費用，增強服務的可信度和吸引力。

按照業務板塊劃分，家居行業可以分為產品板塊、服務板塊及零售板塊，產品板塊主要涵蓋家居建材（吊頂、瓷磚、門、窗、地板等）、家具家電、家電、智能家居；服務板塊主要涵蓋設計、安裝、售后；零售板塊主要有直營店、連鎖經營店、家居零售賣場、線上電商等渠道。

在家居服務板塊，裝修與整裝服務商正從傳統施工隊向生活解決方案提供商轉型，以滿足不同市場需求。其中，裝修服務主要針對已居住一段時間的存量房，局部改造成為潮流，如廚房、衛生間、陽臺等單間的翻新，以及滿足個性化升級需求；整裝服務則針對毛坯房或二手房，提供從設計到施工的全流程解決方案，涵蓋標準化及定制化的施工方案。

而設計服務機構則從傳統的空間規劃與風格美學，邁向智能化、交互化和沉浸式體驗的新時代。借力AI、AIGC 、3D可視化以及AR/VR等技術，正逐步重塑家居設計的創作邏輯與客戶體驗方式，讓消費者參與設計機構的美學與實用設計共創。

家具家居安裝與售后服務則具有環節多、人工依賴強、區域性顯著、輕維需求高等特征，企業的數字化平臺應用基本普及。同時服務網絡向二三線城市下沉，采用區域倉與城市服務中心建設增強服務覆蓋范圍與響應能力。

由于家居裝修行業存在市場認知度低、服務標準不統一以及與施工方博弈等痛點。監理與咨詢服務商通過全程陪伴的形式，覆蓋了從咨詢服務（預算分配、需求分析、合同審核）到施工監理（材料驗收、關鍵節點監督）再到驗收售后（竣工驗收與問題解決方案建議）的全鏈條服務，致力于解決消費者在裝修中面臨的困擾。

家居服務行業涌現出了眾多優秀企業，如魯班到家以S2B2C模式聚合全國300多萬專業藍領師傅，打造中國藍領技能服務平臺，為企業和家庭用戶提供“安裝、維修、清洗、測量、局改” 等一站式技能服務，廣泛覆蓋大家居全品類、全類目、全區域。基于服務行為大數據算法、服務交付數字化和服務流程標準化，致力于構建可持續的服務產業互聯網生態，幫助企業用戶降本增效，幫助消費者改善服務體驗，幫助師傅用戶技能價值變現，重新定義藍領技能服務標準。

智能家居向空間智能的跨越，本質上是從“設備功能主義”向“空間服務主義”的范式革命。這場變革不僅需要技術層面在感知、計算、交互能力上的突破，更依賴于商業模式從硬件售賣向空間服務訂閱的轉型，以及倫理體系對數據主權的重新定義。 未來三年，具備“全棧技術+生態整合+場景運營”能力的企業將主導市場，垂直領域（如適老化改造、零碳家居）有望誕生新的百億級賽道。具身智能將重塑智能家居行業的交互模式與服務邊界，通過大模型技術提升機器人對物理環境的感知、決策與控制能力，實現更精準的家庭場景交互。此外，具身智能將賦予智能體“有形身體”，強調交互的自適應性，推動家居設備從單一指令執行向主動適應需求的智能化轉型，進而提升智能家居的主動服務能力。 具身智能的發展路徑遵循“工業→醫療→家庭”的擴展邏輯。在家庭場景下，將率先在老年關懷、殘障輔助等家庭服務領域落地。盡管短期內面臨商業化挑戰，但從長期來看，這一技術有望成為家庭智能化轉型的核心驅動力。

適老化改造已成為當前家居服務行業的重要增長點。隨著多部委出臺多項推進居家適老化改造的政策，銀發經濟的市場空間正在迅速擴大。多家企業憑借其供應鏈優勢，已整合超過百萬款全品類適老商品，形成了覆蓋廚房、衛浴、臥室、客廳、安防等全空間的適老商品矩陣。 政企合作模式是適老化改造推廣的重要途徑。企業與政府共同對用戶進行補貼，降低消費門檻，從而擴大市場覆蓋范圍。規模化采購與本地化服務網絡的結合是另一個創新點。通過集中采購降低成本，同時與本地安裝團隊合作，確保服務的響應速度和質量。 針對都市年輕群體，推出了“周末煥新”迷你服務包。這類服務精準抓住了年輕人希望快速改變居住環境但又不愿進行大規模裝修的痛點，提供模塊化、易安裝和高顏值的解決方案。社交媒體營銷是“周末煥新”服務的重要推廣渠道，通過抖音、小紅書等平臺展示“前一天 vs 后一天”的視覺對比，創造強烈的視覺沖擊感，吸引年輕用戶的關注。此外，會員訂閱制作為一種創新的商業模式，提供按月或按季度的煥新服務，保持空間常換常新。

舊家具回收翻新服務鏈正朝著規模化、智能化與規范化的方向全面升級，其核心趨勢主要體現在以下三個方面：一是市場潛力巨大，二是服務鏈條日趨完善，三是技術驅動標準化。

在政策、市場與技術的協同驅動下，舊家具回收翻新已從單純的廢品處理，升級為資源高效循環利用的重要環節，展現出廣闊的經濟與環境效益前景。家居服務平臺的綠色化轉型，核心是從被動響應者轉變為主動的生態構建者和綠色價值的創造者。他們通過制定標準、提升效率、整合生態，不僅推動了舊家具回收翻新等服務鏈的升級，更在引領一場關于未來居住方式的變革。