社保故事|暖心服務點亮群眾幸福指數(shù)

“您現(xiàn)在過來，我等您。”10月20日傍晚，臨近下班時間，廣西北海市銀海區(qū)人力資源社會保障局接到一則12345便民服務工單——蒙先生因找不到地方復印材料而焦急求助。

工作人員沒有絲毫耽擱，第一時間聯(lián)系蒙先生，主動延長工作時間，在夜色中為他點亮一盞等候的燈。這溫暖的一幕，不僅是“民有所呼、我有所應”的生動寫照，更是銀海區(qū)人力資源社會保障局自2025年以來持續(xù)推動“服務直達群眾”、不斷提升群眾幸福指數(shù)的真實縮影。

宣傳入心，政策知識“活起來”

“大爺，您的養(yǎng)老保險待遇資格認證了嗎？我?guī)湍黄疝k了吧！”在熱鬧的銀灘鎮(zhèn)疍家小鎮(zhèn)“社保宣傳攤位”上，這樣親切的詢問不絕于耳。工作人員不僅耐心解答，更提供“一對一”的參保建議，讓“城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險”等政策如涓涓細流，浸潤群眾心田。

現(xiàn)場設置的“擊破社保謠言保齡球”、“社保政策丟沙包”等趣味互動游戲，讓政策宣傳變得可感可觸，吸引了大量群眾積極參與，2025年以來累計開展11場集中宣傳。線上，銀海區(qū)持續(xù)擦亮“銀海保妹”品牌，緊跟時代步伐。借勢AI技術熱潮，創(chuàng)新推出《數(shù)字保妹說社保》系列微視頻；巧妙融合熱門IP，精心創(chuàng)作《哪吒教你來參保》，讓政策解讀變得妙趣橫生，累計觀看量近2萬次。

尤其是一支改編自熱門歌曲的社保版《沒出息》視頻，迅速在銀海區(qū)群眾朋友圈“刷屏”，單日觀看量突破2000人次，并獲《中國社會保障雜志》官方視頻號轉(zhuǎn)載，有效提升了全民社保防范意識。

服務貼心，定制方案“暖起來”

群眾的痛點在哪里，社保服務的焦點就在哪里。針對外賣小哥、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者，社保部門開展專場政策宣講，為其職業(yè)之路增添保障。今年以來共為新業(yè)態(tài)群體開展了2場專場宣講。面對行動不便的高齡老人，人社系統(tǒng)黨員服務隊化身“移動保哥保妹”，主動上門辦理業(yè)務，2025年以來已為2600余名老人送去暖心服務。

對于“上班族”普遍反映的“時間差”問題，服務窗口堅定推行“延時辦”便民舉措，秉持“事不辦完不下班”的原則，年內(nèi)已提供24次延時服務，社保中心“好差評”線上線下窗口收到群眾好評418條，好評率100%。

合作聚力，服務距離“近起來”

“太感謝你們了，專門跑一趟，幫我解決了大問題！”西村的李奶奶因腿腳不便，一直未能激活社保卡。

在村委反饋此事后，銀海區(qū)社保工作人員立即聯(lián)系李奶奶的家屬，并按照家屬關于銀行類別的需求當天聯(lián)合北海市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的工作人員將服務送上門，親手為她辦好業(yè)務時，老人家的喜悅與感激之情溢于言表。

“您拿好，這是您的新社保卡！”在社保中心與金融機構聯(lián)合進村委的服務現(xiàn)場，陳叔在家門口就順利換發(fā)了第三代社保卡。這正是銀海區(qū)深化“社銀合作”，持續(xù)打通社保服務“最后一百米”的務實之舉。通過將服務終端前移至村居社區(qū)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實現(xiàn)了便民服務“零距離”。

鍛造鐵軍，服務本領“強起來”

優(yōu)質(zhì)服務的背后，是一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。銀海區(qū)人社局將隊伍建設作為核心抓手，聚焦“學、練、比、帶”系統(tǒng)化培養(yǎng)。建立“社保政策每周學”制度，常態(tài)化開展政策學習和警示教育，筑牢思想防線與能力根基。

組織業(yè)務骨干參加“人社大講堂”，并在全市人社系統(tǒng)2025年第三季度“賽馬會”暨業(yè)務技能練兵比武活動中，榮獲一等獎，展現(xiàn)實力。同時，將培訓課堂下沉至村級，舉辦覆蓋70余人次的人社業(yè)務能力培訓班，全力打造一支“懂政策、會服務、善宣傳”的社保“鐵軍”。

從“人找政策”到“政策找人”，從“窗口辦”到“上門辦”，從“固定時間”到“延時服務”，銀海區(qū)人社局正用一次次主動靠前的服務、一項項深入人心的舉措，將社保政策從“紙上的條文”切實轉(zhuǎn)化為“心間的溫暖”，不斷提升著人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，點亮了群眾的幸福指數(shù)。