日均百次咨詢，進博期間，閔行這里有個黃浦江上的“政策應答樞紐”

隨著第八屆中國國際進口博覽會開幕，黃浦江水域的安全保障工作進入關鍵階段。作為進博會期間，船舶入滬檢查的“第一道關口”，閔行海事局政務中心，在嚴格把控船舶入滬審核流程的同時，以耐心細致的溝通、專業精準的解答，為船民排憂解難。

咨詢量“爆棚”

政務大廳化身“政策應答樞紐”

“您好，請問進博會期間黃浦江水上交通管控什么時候開始？我的船計劃明天從吳淞口進入，能不能正常通行？”“我昨天提交的入滬申報顯示審核未通過，麻煩幫我看看是哪里出了問題？”

近期，閔行海事局政務中心的咨詢電話鈴聲此起彼伏，日均來電數量近百個，較平日增長近10倍，船民咨詢的問題集中在管控時間、核心區通行權限、申報審核進度等關鍵事項。面對激增的咨詢需求，政務中心迅速調整工作模式，組建“進博會專項咨詢服務小組”，挑選業務骨干輪值接聽電話、回復微信咨詢。

“船民們大多是為了趕運輸時效，每一個問題背后都關乎生計，我們必須耐心聽、仔細答。”政務中心工作人員盧娟說。一次，一位安徽籍船民因不熟悉線上申報流程，連續兩次提交的材料都不符合要求，情緒十分焦急。盧娟不僅在電話里逐頁指導他完善材料，還主動添加對方微信，發送操作示意圖，最終幫助船民在10分鐘內完成申報審核。

專業解讀

讓政策條文“說”船民聽得懂的話

進博會水上安全保障政策涉及管控區域劃分、船舶準入標準、申報材料要求等多個方面，部分條款專業性較強。為了讓船民準確理解政策，政務中心將復雜的政策文件變成可視化的入滬申報指南，并編輯成短視頻，形成全流程可視化演示，用通俗的語言和直觀的示意圖進行解讀。

可視化入滬申報指南

“很多船民常年在水上作業，對文字類政策的理解可能存在一定困難，我們就要把‘政策語言’翻譯成大家能聽懂的話。”政務中心負責人介紹。

針對“核心區管控范圍是哪里”這一高頻問題，工作人員不僅會明確告知具體水域坐標，還會結合船民常走的航線，舉例說明“從閔行發電廠到105號燈浮屬于管控區域，需要提前辦理入滬申報”；對于“申報未通過”的情況，會詳細說明未通過原因，并告知補正材料的具體路徑，避免船民反復改、多次改。

此外，政務中心還通過“線上+線下”相結合的方式擴大政策宣傳覆蓋面。線上，在船舶申報平臺、微信朋友圈推送政策解讀視頻和指南；線下，在政務大廳設置“進博會服務專窗”，擺放宣傳折頁，方便船民隨時取閱咨詢。

截至目前，政務中心已累計解答船民咨詢千余次，幫助一萬余艘船舶順利完成入滬申報。

進博會期間，政務中心全體工作人員全部在崗，確保咨詢電話“隨時通”、申報審核“不隔夜”、緊急事項“馬上辦”。閔行海事局政務中心負責人表示，政務中心是海事部門服務船民的窗口，也是守護黃浦江水域安全的第一道防線，“ 我們多一分耐心，船民就少一分焦慮，我們多一分專業，水域就多一分安全。 ”

記者：王若曦

供稿：閔行海事局

初審：陳依婷

復審：方雨斌

終審：劉墾博

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